研究多元化预约对门诊患者满意度的影响

高慧

【摘要】目的：研究并分析多元化的预约服务对门诊患者满意度的影响。方法：选取2019年7月至2020年2月在我院进行入院治疗的患者，将其按服务类型分成研究组和对照组，其中对照组60人进行的常规的预约排号服务，研究组的80名门诊患者使用多元化的预约服务，研究并比较两组患者对两种预约门诊方式的满意度。结果：研究组患者使用多元化的预约服务后等候门诊治疗的时间明显少于对照组，其差异具有统计学意义（P<0.05）。而且研究组患者对于在预约门诊的过程中满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。

结论：采用多元化的预约可以有效的减少了患者等候门诊的时间，同时提高患者在门诊诊治过程中的满意度。

【关键词】多元化预约服务;满意度;门诊患者

【中图分类号】R197.3            【文献标识码】B            【文章编号】2096-7225（2020）05-0015-01

在最近几年，由于在门诊接受治疗的人数逐渐增多，我们传统所使用的常规的预约排号服务出现了患者排队排号时间过长，而且最近几年出现了大量的黄牛来代客挂号，然后患者在没有号的情况下不得不高价购买黄牛的号，这样不仅仅有影响了患者的心态，而且延误了患者的病情甚至会导致患者的病情进一步的恶化。随着近几年科技技术的快速发展，为了提高患者对预约门诊方式的满意度同时为了避免浪费患者的宝贵时间，实行多元化的预约服务，我院从2019年开始进行门诊号源全开放。患者可以从我院的官方网站，微信公众号以及电话来进行预约，而且提供给患者提前预约或者挂当日号源的两种挂号方式，给患者提供了更为便捷的服务。通过本次报告研究并分析了多元化预约门诊对患者的满意度的影响，详情如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取我院在2019年7月至2020年2月收治的140名患者进行研究，选取对照组的患者共60名，其中男性39名，女性21名，年龄在21-79岁之间，平均年龄（42±12.4）岁。在我院收治的80名门诊患者，将其作为研究组，其中男性43名，女性37名，年龄在20-81岁之间，平均年龄（48±11.1）岁。对两组患者的性别，年龄进行比较，差异无统计学意义（P>0.05），所以两组数据可以进行比较。

1.2方法

对照组的患者在入院时进行常规的预约排号服务，研究组的患者采用多元化的预约服务，下文将介绍实行多元化服务的方法。（1）开通医院的官方网站及官方公众号，可以在门诊挂号区安排医护人员指导患者通过医院的官方网站及官方公众号来进行预约挂号，同时患者可以在官方的微信公众号中进行医疗缴费，可以直接在线看到检查的报告单并对相应的科室进行挂号，而且公众号主页就展示了医院各樓层的简介。（2）医院可以通过医院的LED大屏幕，医院的各个病房进行宣传，在医院张贴微信公众号的二维码来对在线预约挂号服务进行宣传，让更多的人了解预约挂号等服务。（3）对网上预约门诊的患者进行实名的认证，患者需要提供患者本人的基本信息，同时公开每位医师的接诊时间以及接诊的科室，为患者提供了更为便捷的服务。（4）医院应当增加部分自助设备，患者可以用来进行存取现金，对在院治疗的费用进行缴费，同时也可以打印患者检查的报告单，这样不仅改善了医院排长队的问题，也提升了患者对医院的满意度。

1.3观察指标

观察两组患者对使用两种不同的方法等候门诊的治疗时间的长短，以及患者对在预约门诊过程的满意度。

1.4统计学方法

采用SPSS16.0统计学方法进行数据分析，计数资料采用n（%）表示，行X2检验，P<0.05，则差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者使用不同的预约方法等候门诊治疗时间的长短

两组患者在使用不同的预约方式后对患者在等待门诊治疗的时间进行对比，研究组患者的等候门诊时间明显少于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。详见表1。

2.2两组患者对不同的预约方式的满意度

两组患者采用不同的预约方式，研究组的患者对预约方式的满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）详见表2。

3讨论

随着科技技术的逐步发展，目前各大医院都逐步采用预约门诊等方式，来方便群众，解决患者挂号难，挂号等候时间长等问题，提高了患者的满意度，医院应当提前开放一周之内的号源，患者可以根据自身的实际情况来进行预约，同时网上预约挂号全程实行实名制认证，所以不会有黄牛倒卖门诊号等问题的出现，医院也应当逐步完善升级预约挂号系统，让医生和患者之间有更好的联系，提升医院的服务质量，降低了医院出现吵杂等影响他人休息等现象的发生，而且医院应当大力宣传预约挂号等方式，为患者及家属耐心讲解网上预约挂号等流程，可以有效地为患者节约时间，因此，综上所述，多元化的预约服务可以有效地提升患者的满意度，为患者提供更好，更优质的服务。

参考文献：

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