多样化个性化需求背景下高校后勤保障分析与探究

潘大为

摘要：新时期背景下，高校师生的需求具备个性化、多样化，这使得高校后勤保障部门的工作标准也随之升高，因此，高校后勤保障部门工作需要创新，以符合新时代标准，满足高校师生要求。笔者于此文中阐述了高校后勤保障工作对高校管理的重要性，分析了高校后勤保障工作的近况，并探讨高校后勤保障工作满足师生多样化、个性化需求的策略，以希望可以为高校后勤保障工作的创新提供微薄意见。

关键词：多样化;个性化;高校后勤保障

高校后勤保障工作的目标是促进高校发展，服务于师生需求，满足师生日常生活。高校后勤保障工作随师生需求而呈现多样化，其涉及的范围较广，如餐饮、公寓、维修、医疗等，是覆盖全校角落的工作。所以，高校后勤保障工作的基础是服务，工作的核心是竞争。高校的迅猛发展，促使高校后勤保障工作的重要性不断加强，对后勤人员的工作能力也提出更高标准。

一、高校后勤保障于高校管理的重要性

（一）高校后勤保障的地位

高校后勤保障工作的内容极为广泛，其中有物业、商贸、接待、绿化等，于高校管理及发展方面占据着重要地位[1]。随着我国于国际上地位的不断提升，国家综合实力持续升高，经济的发展速度也随之连续上涨，从而使我国人民对生活品质的要求越来越高。在此情形下，高校内师生对高校后勤保障工作提出最新要求，要求其工作具有多样化、个性化，这为高校后勤保障工作带来一定难度，但不可否认的时，此次挑战亦是其进步的良好契机。

（二）高校后勤保障的内在

高校后勤保障工作主要是服务于人，因此，其工作应坚持以人为本理念，切实了解师生需求，并根据其需求开展工作，以满足师生于学习、生活两方面的要求。且工作过程中应坚持一切从实际出发，依据实际情况制定具体工作计划，并需符合正面积极效应，以传达出正确价值观，从工作行为中达到育人效果。

二、当前高校后勤保障的近况

（一）后勤工作人员服务意识不高

高校后勤保障部门主要服务对象即教师与学生，多数后勤人员对此意识有较深的理解与认可，且部分后勤部门领导为使工作能够得到更好的开展而进行相应培训，此种形式令工作人员的工作任务均能较好完成。然而他们主动服务意识不高，多数工作只是为了工作而工作，而并非是自愿而主动为满足师生需求去服务。

（二）专业知识水平受限

新時代到来后，高校后勤保障部门的工作呈现多样化、多行业化，部分工作人员服务意识较强，却没有足够的专业知识，影响了工作效率与成果[2]。受限的专业知识不利于后勤保障部门工作的开展。

三、多样化个性化需求背景下高校后勤保障工作策略

（一）革新服务理念促进高校后勤保障工作的多样化个性化

高校后勤保障工作的改革首先要进行理念革新，摒弃传统服务观念，树立符合时代标准的服务理念，才能够更好的满足师生多样化、个性化需求。

例如：饮食方面服务理念的改革，当前高校师生在观看到肯德鸡、麦当劳等就餐环境后，于高校内的食堂及其人员服务水平均提出了相应要求。如食品种类需要丰富、服务人员素质及水平要提升等。后勤人员可以针对师生的要求，对承包高校食堂的企业进行调查，其调查内容包括对食堂菜品及服务的满意度、维护就餐环境等，并依据调查结果要求并协助承包商进行整改。后勤人员也应着重此方面工作，令食堂厨师制作出即保证营养均衡，又美味的食物。

（二）提升后勤人员专业水平促进高校后勤保障工作

当前高校后勤保障工作内容多样化，所要接触的行业繁多，因而高校后勤管理部门应注重工作人员专业水平能力的提升[3]。

例如：校园公寓方面的服务，后勤部门应对工作人员提供相应培训，使期明白公寓方面服务工作需要确保公寓卫生的整洁，并使其掌握资源的合理分配方式，及标准不同的公寓，制定的收费标准不同。除此之外，还应对工作人员进行物业管理方面的培训，以使其能够更好的服务于师生公寓管理方面工作，保证公寓干净整洁，为其提供舒适的生活环境，除此之外还需配备安保服务，以令其能够安心于此居住。

（三）多角度开展工作以发挥高校后勤工作的育人作用

高校后勤保障工作除去需满足师生日常需求之外，还需在工作过程中体现育人价值，令学生于后勤人员工作中体会到语言、行为等正面影响，以体现其育人价值。

例如：校园绿化方面的服务工作，当前高校师生对于学习环境有较高要求，且较注重学生与学生、教师与学生、教师与教师之间的交往空间。因此，后勤保障部门应着重校园绿化工作，以提供优美的环境促进人与人之间的交往。如校园中可以设置池塘、人工湖、或者林间小路等，并于此类地点放置爱护自然、爱护家园、和谐相处等标语，以促进师生人与自然、和谐社会等理念的形成。除此之外，还可以于校园广场、凉亭等公共区域建立信息传递的空间，为确保师生的隐私不受侵犯，可以利用树木对所处空间进行隔断处理。后勤部门还需依据交往活动的性质，设置不同的交往空间，如学术性研讨会，后勤人员可以为其提共多功能会议室;又如部分师生喜好健身，可以为其准备相应锻炼器具，或者可以运动的场地。

结束语：

随着时代的阔步，教育顺应时代进行了改革，高校后勤保障部门为适应新时期教育体制也进行了革新，从而使高校后勤保障部门工作充满多样化、个性化。创新服务理念，多方面提升后勤人员专业水平，以及多角度展开后勤保障工作，可以较好完成学校、师生多样化、个性化要求，以使师生的日常生活质量得到明显改善。

参考文献：

[1]蒋兆峰.新媒体技术在高校后勤保障系统党建工作中的创新应用[J].湖北开放职业学院学报，2020，33（13）：17-18，21.

[2]王超前.基于服务育人的高校后勤建设优化与创新[J].卷宗，2019，9（32）：295.

[3]卢海峰.高校后勤管理应服务教学促进创新创业人才培养[J].卷宗，2019，9（33）：284.