品质链护理模式在门诊部护理管理中的效果

华 迎

（常州市第三人民医院，江苏 常州 213001）

品质链护理模式是新型的管理方法，其是将护理管理的内容衔接在一起，能够对护理人员的管理质量予以有效提高，进而能够向患者提供高品质的门诊护理[1]。为此，本次对品质链护理模式在门诊部护理管理中的效果进行研究分析

1 资料与方法

1.1 一般资料

于2019年6月至2019年12月期间的未采取品质链护理模式的门诊部护理管理中的37例患者为对照组，将2020年1月至2020年6月期间施行品质链护理模式的门诊部护理管理中的37例患者为研究组，其中对照组患者男性为14例，女性为23例，年龄为22岁至68岁，平均年龄为（45.32±3.21）岁。研究组男性为15例，女性为22例，年龄为21岁至67岁，平均年龄为（44.56±3.45）岁。两组患者基本资料进行比对，其差异不符合统计学意义（P＞0.05）。有可比性。

1.2 方法

对照组不采取品质链护理模式，研究组则采取品质链护理模式，其施行详情如下所示：

（1）在门诊部建立品质链护理管理团队，制定管理计划。管理人员每月组织一次有关医学法律知识的学习讲座，并要求护理人员熟悉医学法律法规，对护理人员的安全意识予以提升。降低医患纠纷的产生。

（2）门诊部管理小组需要对护理人员的素质进行加强，促使护理人员怀以以“患者为中心”的理念进行护理工作，将工作从按医生指示的简单的处理转变为积极专业的护理。每月定期组织护理人员进行专业护理以及职业道德等培训，提高护理人员的专业技能。

（3）根据门诊病人的特点，管理人员应制定有效分应急措施，例如患者的病情变化，对药物过敏的患者、突然的心脏骤停以及呼吸骤停、重大抢救和传染病患者等一系列情况的应急措施。对护理人员面对紧急事件时的处理能力进行加强培训。

（4）根据门诊部存在的问题，管理人员将扩大门诊部的护理工作，例如增加咨询台，为腿脚不便的患者提供轮椅，对外地患者邮寄化验单和，将护理工作予以人性化。提高护理质量。并且要求护理人员采取多种方法对患者进行健康教育和心理护理等，

（5）讨论护理过程中存在的问题，并找到提高护理工作质量的解决方案。根据门诊部的护理管理要求，制定了发展质量护理管理的流程图，明确护理工作，规范工作效率，提高了护理人员的工作效率和素质。

1.3 疗效标准

观察两组的护理效果，比较两组门诊部护理质量以及患者对门诊护理的满意度。自制护理质量评估标准，由护理质控小组进行评价。满分为100分，优秀为得分大于90分，为合格70分至89分，不合格为小于70分，合格率=（优秀+合格）/总例数*100%。满意度采取问卷调查方式进行，分为非常满意、一般满意、不满意。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS17.0软件中分析，率计数资料采用x2检验，并以率（%）表示，（P＜0.05）为差异显著，有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理质量比较

研究组护理质量优为62.16%（23/37）；合格为为35.13%（13/37）；不合格为2.70%（1/37）；合格率为97.30%。对照组护理质量优为40.54%（15/37）；合格为32.43%（12/37）；不合格为27.03%（10/37）；合格率为72.97%。研究组品质链护理模式的门诊部护理质量要高于对照组（P＜0.05），两组之间比较，其差异有统计学意义。组间差异为：（x2=8.649，t=0.003）

2.2 两组患者护理满意度比较

研究组护理非常满意26例，比例为70.27%，一般满意为11例，比例为29.73%，不满意为0例，比例为0.00%。护理满意度为100.00%。对照组护理非常满意19例，比例为51.35%，一般满意为12例，比例为32.43%，不满意为9例，比例为24.32%。护理满意度为100.00%。研究组患者满意度高于对照组（P＜0.05），两组比较，其差异符合统计学意义。组间差异为：（x2=10.246，t=0.001）。

3 讨论

门诊部是医院中人群较为密集的场所，因人流量较大，从而增加了护理人员的工作量，使得护理人员对患者接待以及咨询解答较差等情况发生，因此对门诊部护理质量产生了严重的影响，进而对患者的信任感和满意度大大降低[2]。

本研究对门诊部护理中采取品质链护理模式，根据护理内容制定品质链管理思维导图，严格按照思维导图开展工作，定期进行医疗安全、职业道德以及护理专业能力的培训，采取护理考核以及工作抽查等方式，提高护理人员的医疗知识，对其专业能力进行加强。进而提高护理质量，提升护理满意度。根据本次研究结果得知，研究组品质链护理模式的门诊部护理质量要高于对照组，研究组患者满意度高于对照组。

综上所述，在门诊部护理管理中采取品质链护理模式，其效果较为显著，能显著提升门诊护理质量，进而提高患者满意度。该方法值得在门诊部护理管理中推广应用。