移动互联网环境下的电力营销服务创新

2020-11-11 03:09邓红梅
市场周刊·市场版 2020年8期
关键词:服务创新电力营销互联网

摘 要:网络时代,信息技术应用到电力营销领域之内,转变了传统营销模式。然而,在工作实践中,还存在诸多问题,下文对电力企业的营销工作具体问题展开分析,并提出应对之策。

关键词:互联网;电力营销;服务创新

一、 引言

在电力体制深入改革过程中,电力行业市场也呈现出多元化变化趋势。在网络环境下,营销服务方式发生变化,只有企业结合市场需求,转变服务模式,才能提高服务质量。

二、 网络环境下电力营销服务呈现出的弊端

(一)服务意识方面

网络时代,若使用传统形式电力营销服务意识和服务手段,势必难以跟上电力企业发展步伐。部分企业当中,人员创新意识缺乏,服务过程,未能发挥网络优势,使服务内容和客户需求之间契合度不高,影响企业效益。

(二)管理机制方面

在电力企业内部,针对电力营销的管理机制完善性不足,人员服务过程流程不规范,不但造成资源浪费,而且不利于服务质量的提升。营销人员工作态度不积极,未能带给消费者良好的消费体验,因此,健全管理机制十分必要。

(三)信息安全方面

部分电力企业,在网络环境之下展开电力营销,对于营销信息对安全缺乏监管,导致安全事件频发。利用网络辅助电力营销,转变了营销工作方式,使具体工作更加高效,但随之产生的安全隐患也不容忽视。只有企业内部重视信息化建设,同时关注信息安全管理,采取有效措施,才可防止信息泄漏,发生安全风险。

(四)人才素养方面

电力营销服务人员素养和企业核心竞争力息息相关,一线员工为与消费者直接接触人员,只有其具备较高职业素养,才能提供良好的营销服务。然而,部分企业忽视了对员工能力的培养,在实际工作中,员工难以高效利用网络技术,业务能力有待提升,对于电力营销工作质量影响较大。

三、 互联网环境下电力营销的服务创新策略

(一)转变服务意识

营销人员的服务意识是电力企业服务创新的重要基础。对此,需要从网络环境背景出发,鼓励员工利用网络,配合传统工作模式展开营销服务,提高服务质量,创新服务模式。具体可从以下两个方面入手。

第一,制订完善电力营销网络系统,负责电力营销的相关人员可结合工作实际需求,利用微信、微博等各类网络平台,优化设计营销网站,在其中发布最新的营销信息,让用电客户可及时掌握营销内容发生的变化。第二,电力企业还可不断拓宽业务范围,及时和经销商或者电视台等展开合作,拓宽服务途径。

(二)健全管理机制

网络时代,电力企业还需针对营销服务,创新管理机制,为服务高质量推进提供保障。服务机制的创新能够决定服务活动的开展,影响营销成效。电力企业可从内部着手,通过完善内部管理,对营销岗位人才行为加以规范,使营销人员对于自身工作重要性有明确认识,以认真负责的态度展开营销工作。同时,企业还需完善奖惩制度,激发员工工作热情,促使员工及时和消费者之间展开沟通,为其提供个性化服务。除此之外,电力企业还需建立完善的营销服务工作体系,联系电力市场,不断优化服务内容,保证营销服务科学与合理性。

(三)关注信息安全

互联网环境当中,存在大量电力营销信息,部分信息具有较高价值,信息安全是营销服务开展过程需要关注的要点,只有保证信息安全,才能提高服务质量。稳定市场秩序。

由于互联网属于虚拟化环境,如果营销服务开展过程,由于管理问题出现信息泄露,不但会影响服务顺利进行,還会对电力行业市场秩序造成影响。因此,面对网络时代这一特点,电力企业需要落实营销服务开展过程信息监管,保证信息安全性。营销手段的选择需要结合服务体系综合确认,防止出现信息泄露事件。积极建设信息化营销服务系统,在信息安全方面,可利用防火墙技术,为客户信息以及营销信息和安全性提供保障。除此之外,电力企业当中管理人员以及营销岗位人员要提高安全意识,依照信息安全管理机制,将安全责任加以划分,以严格的内部管理,提高信息安全性。展开日常营销服务时,注意信息存储安全、传输安全等。

(四)提高人才素养

网络时代,电力营销工作成效和员工素养息息相关,因此,培养营销人才是创新服务的重点。从电力营销的服务特点角度分析,需要转变人员服务意识,形成积极的服务理念,才能切实提高服务水平。对此,需要加大力度培养人才。

人才培养期间,企业可增加资金投入,招纳贤士,选择具有丰富经验、敬业、专业水平高的营销人员,为营销队伍活力提升奠定良好基础。同时,还需对企业现有员工组织培训和交流活动,结合网络环境对于营销人才的能力需求,培训其网络技术、服务意识等,使其能够利用网络时代优势,掌握消费者需求,并利用网络平台,和消费者直接沟通,为其提供精准、便捷的营销服务。

四、 结语

面临网络环境电力营销服务带来的诸多影响,需要企业从实际出发,探索自身电力服务期间存在的各类问题,精准施策,利用网络环境优势,转变人员服务观念,建立完善内部管理机制,才能使营销工作和时代发展相符,工作质量和效率得到保障。

参考文献:

[1]王大鹏.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].技术与市场,2018(6):198-199.

[2]李鑫磊.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].名城绘,2019(4):260.

作者简介:邓红梅,国网重庆市电力公司营销服务中心。

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