公共图书馆读者信息素养分析模型构建与实证分析

李桂群，张海营（湖北文理学院图书馆）

信息素养这一概念由美国信息产业协会主席保罗·泽考斯基于1974 年提出，1989 年，美国图书馆协会（ALA） 下设的 “信息素养总统委员会” 在其年度报告中对信息素养的概念进行了重新定义：“要成为一个有信息素养的人，就必须能够确定何时需要信息并且能够有效地查寻、评价和使用所需要的信息。”［1］

国内关于信息素养的研究成果颇丰，且已从理论研究逐步走向实证研究。杨晓光、陈文勇对国外信息素养的定义和信息素养标准进行了总结，揭示了我国关于信息素养研究的意义和价值；［2］孙平等从对信息素养的认识出发，提出了我国图书馆开展信息素养教育的必要性；［3］马费成等对武汉地区高校学生的信息素养现状进行了调查；［4］黄如花等探讨了大数据时代数据素养是信息素养的一种扩展；［5］黄晓斌等构建了新环境下大学生的信息素养评价模型；［6］教育部在《教育信息化2.0 行动计划》 中提出了 “信息素养全面提升行动”。在此背景下，公共图书馆如何在此 “行动计划” 中扮演好提升公众信息素养教育的角色显得至关重要。

1 完善信息素养概念，构建信息素养模型

从国内外学者对信息素养概念的定义中可以看出，信息素养的概念包括三个层面: 文化层面（信息知识）、意识层面（信息意识）、技能层面（检索技术）。［7］但是，随着信息社会5G 时代的逐步到来，信息生产与信息传播方式与20 年前相比发生了深刻的变革，微博、微信、论坛、脸书、抖音等自媒体，娱乐综艺网络、公共信息网络、广播电视网络等新型信息源的涌现，使得人们获取信息或知识的渠道更加丰富多样。人们在享受信息化快速发展给人们工作生活与娱乐带来极大便利的同时，信息欺诈、网络谣言、信息焦虑成为当下人们面临的新问题。基于此，笔者认为，目前对民众信息素养的要求不能再拘泥于信息的获取与整理，面对浩瀚的信息资源，对各类信息的甄别必须提到更高的标准上。

笔者参考美国图书馆协会和国内学者马费成、丁韧、李卓卓、黄如花等对信息素养内容的界定，并结合新时期信息素养提升面临的新问题，认为在信息知识、信息技能与信息意识的基础上，应增加信息免疫与信息道德两项指标，作为信息时代公共图书馆读者信息素养评价指标。新构建的公共图书馆读者信息素养评价标准体系由信息知识、信息技能、信息意识、信息免疫与信息道德五个方面构成，并将信息素养的概念简述为：要成为一个有信息素养的人，须要具有较为丰富的文献信息分类知识，具有较为娴熟的信息检索与处理技能，具备较为敏捷的信息分析、应用与信息协作意识，以及具备较为敏锐的不良信息辨识能力和较强的信息责任自我道德控制约束能力。依据以上定义阐释，新构建的公共图书馆读者信息素养分析模型如下图所示。

图 公共图书馆读者信息素养分析模型

2 公共图书馆读者信息素养的调查设计

2.1 调研方法

由于国内缺乏调查公共图书馆读者信息素养的问卷及评价指标，根据本文构建的公共图书馆读者信息素养分析模型，参考美国大学暨研究图书馆学会制定的《高等教育信息素养标准》［8］和国内相关文献，编制 “公共图书馆读者的信息素养调查问卷”，并以此问卷进行调查分析，同时将本研究所收集的有效问卷应用SPSS 软件进行问卷分析。

2.2 调研内容

（1） 个人背景信息。包括：性别、年龄、受教育程度和职业。

（2） 信息利用现状。包括：获取资料信息的方式与渠道、利用图书馆的频率、参加图书馆推广活动情况、拥有图书馆读者证情况。

（3） 信息素养状况。①信息知识熟悉情况调查。包括：图书馆的类型与功能、文献信息资料的种类与功用、文献信息资料的分类与排架、著作权、专题学术数据库等。②信息检索与处理技能。包括：信息检索渠道的熟悉程度、检索关键词筛选的准确性、信息检索匹配方式、检索结果的整理情况等。③信息意识与信息协作处理能力。包括：对收集信息的归纳、分类、鉴别、遴选、分析综合、抽象概括的能力；运用整理到的信息处理或解决问题的能力；信息协作分享的能力；借助已知信息生产出新知识的能力等。④信息免疫。包括：对网络良莠不齐信息的辨识能力；对各类不良网络信息的抵御能力；抗拒各类网络诱惑信息的能力。⑤信息道德。包括：是否具备不转发未经认证的消息、不发布或转发诋毁或影响他人形象信誉的不良信息、不转发或摄制低俗淫秽的小段子小视频的习惯；是否充分了解网络安全法的相关规定；是否熟悉网络社会非法外之地并具备必要的信息道德。

2.3 调查对象

调查对象主要为湖北省图书馆、襄阳市图书馆、宜昌市图书馆的读者。调查时间为2019 年10 月1 日至14 日。问卷发放以现场手机扫码后填写和现场发放纸质问卷两种形式进行。本次调查共收集有效问卷289 份。

3 调查结果分析

3.1 个人背景信息分析

（1） 性别。本研究样本中，男性人数为132 人，占全部样本数的45.67%；女性人数为157 人，占54.33%，显示女性读者利用图书馆的比例高于男性读者。

（2） 年龄。本研究样本中，18 岁及以下的读者人数最多，有98 人，占33.91%，其次依次为51 岁以上（占26.43%）、19-35 岁（占25.26%）、36-50 岁（占14.19%）。调查可知18 岁及以下和51 岁以上的读者居多。

（3） 受教育程度。本研究样本中，高中及以下人数最多，有102 人，占35.27%，其次依次为大学专科（占33.56%）、大学本科（占23.88%）、研究生及以上（占7.27%）。

（4） 职业。本研究样本中，大学生人数最多，有107 人，占37.02%，其次依次为职别为行政事业人员（占21.45%）、工人或服务人员（占19.03%）、自由职业者（占13.15%）、工商业者（占 9.34%）。调查显示学生读者人数最多，原因可能是大学生在学习、就业等方面的压力，急需通过图书馆获取更多有用的信息。

3.2 不同个人背景下的读者的信息素养差异

3.2.1 性别差异

由表1 的单因子变异数分析结果可以得出以下结论。①在信息技能、信息意识与信息免疫方面，不同性别之间有较为显著的差异（P＜.01），即性别不同，其在信息技能、信息意识与信息免疫方面的表现亦不相同。 其中男性在信息技能与信息免疫方面的平均分皆高于女性，而在信息意识方面，女性显著高于男性。② 不同性别的读者在信息知识与信息道德方面无显著差异。究其原因，可能是男性在网络技术上更具性别优势，在不良信息的甄别和诈骗信息的免疫能力方面强于女性；但女性在信息整理与处理分析能力方面则优于男性。

表1 不同性别的读者的信息素养差异

3.2.2 年龄差异

由表2 的单因子变异数分析结果可以得出以下结论。①不同年龄段的读者在信息知识方面具有非常显著的差异（P＜.001），其中19-35 岁年龄段读者信息知识得分最高，其次为36-50 岁年龄段读者，18 岁以下和51 岁以上得分较低。②不同年龄段的读者在信息技能方面有较为显著的差异（P＜.01），不同年龄段的读者在信息意识与信息免疫方面具有显著差异（P＜0.05）。其中19-35 岁年龄段读者信息技能与信息意识方面的得分普遍较高。③ 不同年龄段的读者在信息道德方面无显著差异。

3.2.3 受教育程度差异

由表3 的单因子变异数分析结果可以得出以下结论。①受教育程度不同的读者在信息知识、信息技能、信息意识与信息免疫等方面具有非常显著的差异（P＜.001）。②受教育程度不同的读者在信息道德方面具有较为显著的差异（P＜.01）。其中受教育程度越高，其各方面得分越高，这说明学历教育对公民整体信息素养的提升具有较强的正向影响。作为学历教育的重要组成，信息素养的培养已经成为当前高等教育的核心内容之一，且取得了较为显著的成效。

表2 不同年龄段的读者的信息素养差异

表3 受教育程度不同的读者的信息素养差异

3.2.4 职业差异

由表4 的单因子变异数分析结果可以得出以下结论。①不同职业类型的读者在信息知识、信息技能、信息意识方面具有非常显著的差异（P＜.001）。② 不同职业类型的读者在信息免疫与信息道德方面具有较为显著的差异（P＜.01）。其中行政事业人员在各方面得分较高，这说明行政事业人员由于工作性质的要求，在信息素养的培养上，得到了较为良好的教育；学生在信息素养各方面的得分次之，处于较高的水平，从一定程度上说明当前针对学生信息素养提升的课程体系已经较为完善；数据分析结果显示工商业者、工人与自由职业的读者在信息素养各方面的表现相对较差。说明工作性质的不同，工作上所需要具备的技能有所差异，而使得不同职业的读者在信息素养各方面的表现也存在较大差异。

表4 不同职业的读者的信息素养差异

3.3 不同信息利用状况下读者的信息素养差异

3.3.1 利用公共图书馆的频率

由表5 的单因子变异数分析结果可以看出：①读者利用公共图书馆的频率不同，其在信息知识、信息技能与信息意识方面具有非常显著的差异（P＜.001）；② 同时，其在信息免疫与信息道德方面也具有较为显著的差异（P＜.01）。数据分析结果显示读者利用公共图书馆频率越高，其在信息知识、信息技能、信息意识、信息免疫与信息道德各方面得分越高，图书馆对读者信息素养的提升具有较强的正向作用。

表5 利用频率不同的读者的信息素养差异

3.3.2 读者证拥有情况

由表6 的单因子变异数分析结果可以看出：①读者是否申办读者证对其在信息知识方面具有非常显著的差异（P＜.001）；②同时，其在信息技能与信息免疫方面也具有显著差异（P＜.05）。数据分析结果显示申办读者证的读者在信息知识、信息技能与信息免疫方面的得分普遍较高，这说明持证读者到图书馆借书或检索文献，有利于读者了解更多的图书编目、信息分类与信息检索方面的知识，这也说明图书馆对读者信息素养的提升具有较强的正向影响；③ 在信息意识与信息道德方面，读者是否申办读者证对其影响未达到显著水平。

表6 读者证拥有情况相关读者的信息素养差异

3.3.3 参加图书馆阅读推广活动情况

由表7 的单因子变异数分析结果可以得出以下结论。① 读者参加图书馆阅读推广活动的频率不同，其在信息知识、信息技能、信息意识、信息免疫与信息道德方面皆具有非常显著的差异（P＜.001），这说明读者信息素养会随着图书馆阅读推广活动的参加情况不同而有所差异。② 进一步分析发现，在信息知识方面，参加过图书馆专题知识讲座的读者得分最高，其平均数为22.07；很少参与图书馆推广活动的读者得分最低，其平均数为14.75；在信息技能、信息意识、信息免疫与信息道德方面，经常参加图书馆各类读书会、专题讲座与学者报告会的读者，其得分也具有较为显著的差异。这说明图书馆举办的各类阅读推广活动对提升读者信息素养具有较为显著的影响。

表7 阅读推广活动参与度不同的读者的信息素养差异

4 图书馆读者信息素养调查结果的综合分析

4.1 整体得分比较

根据图书馆读者信息素养调查数据的统计分析（见表8） 可以发现，当前湖北省公共图书馆读者信息素养的得分为78.21，处于良好层级。其中，①信息知识得分为17.82 （总分为25 分， 折合百分制为71.28 分），低于总体平均得分；② 信息技能得分为16.03 （总分为20 分，折合百分制为80.15 分），处于较佳等级；③信息意识得分为20.53 （总分为20 分，折合百分制为82.12 分），处于较佳等级；④ 信息免疫得分为11.67 （总分为15 分，折合百分制为77.80分），低于总体平均得分；⑤ 信息道德得分为12.16（总分为15 分，折合百分制为81.07 分），处于较佳等级。这说明当前湖北公共图书馆读者信息素养整体状况良好，其中读者信息技能与信息意识水平随着网络信息化的普及得以显著提升，读者信息道德表现较佳，但信息知识与信息免疫表现欠缺。

4.2 得分分类比较

在具体类别划分上，调查结果显示（见表8）：① 信息素养整体得分在性别差异上表现不大，男性读者得分78.61，女性读者得分77.88；② 信息素养整体得分在年龄差异上表现较为突出，其中18 岁以下读者得分69.59，51 岁以上读者得分72.44，这说明18 岁以下和51 岁以上读者是当前民众信息素养的低洼区；③在受教育程度上，高中及以下学历读者的信息素养得分为69.44，研究生及以上学历读者的信息素养得分为93.97，同时调查数据分析也显示受教育程度与信息素养水平具有显著的相关性，这说明学历教育对民众信息素养的提升具有较强的影响；④ 在职业类别上，行政事业人员信息素养得分为92.43，工人和服务人员得分为64.39，自由职业得分为70.11，这说明行政事业人员由于职业工作要求，信息素养各方面的教育与培训要比一般工人要多，因此其信息素养整体得分显著高于其他职业。

5 对策与建议

5.1 开展多种形式的教育活动，提升读者信息免疫力与信息道德水平

调查分析结果显示，当前公共图书馆读者信息免疫能力相对欠缺，尤其18 岁以下及51 岁以上年龄段读者对网络虚假信息的甄别能力和网络诈骗信息的抵御能力普遍较弱。针对此问题，公共图书馆可以开展多种形式的培训活动，以提升读者信息免疫力。如，定期开展信息诈骗辨识的专题讲座；借助图书馆微信公众号定期发布网络不良信息调研报告；筛选相关类型的图书推荐给读者等。针对18 岁以下、自由职业、高中学历以下读者的信息道德欠缺问题，图书馆可以策划多种形式的教育活动。如，制作《网络安全法》普及视频教程，并在图书馆电子屏循环播放；制作网络道德宣传片，借助微信公众号进行推送等。

5.2 扩大宣传，引导更多公众利用图书馆

调查结果显示，图书馆利用频率对读者信息素养具有较为显著的影响，每月到图书馆4 次以上的读者的信息素养得分为92.18，很少到图书馆的读者的信息素养得分为67.74。这说明经常到图书馆进行文献检索、借阅的读者，其信息素养会得以显著提升。因此图书馆需要借助微信公众号、自媒体、官方网站、电视、广播与报纸等媒体积极向读者推介图书馆的资源与服务，引导更多的民众走进图书馆，提升图书馆的利用频率以及效率。同时，根据不同的对象，图书馆应设计各种类型的阅读推广活动，以满足读者的不同需求。

表8 图书馆读者信息素养调查结果的综合分析

5.3 降低读者证申办门槛，简化读者证申办流程

调查结果显示，读者证申办与否对读者信息素养具有显著的影响。申办读者证的读者其信息素养得分为80.65，无读者证的读者其信息素养得分为74.05，这说明申办读者证与否直接影响到其信息素养的培养与提升。究其原因，可能是读者拥有读者证后，就意味着其到图书馆后可以享受更多的文献检索与借阅服务，进而促使其更愿意利用图书馆的资源。因此对公共图书馆而言，需要强化读者证的推广，降低读者证申办门槛，简化读者证申办流程，提升读者证的普及率。

5.4 策划丰富多彩的阅读推广活动，提升民众的整体信息素养水平

调查结果显示，图书馆阅读推广活动的参与频率对读者信息素养具有显著的影响。每年参与图书馆阅读推广活动6 次以上的读者，信息素养得分为92.12；很少参与图书馆各项活动的读者，其信息素养得分为67.64。这说明图书馆举办的讲座、读书会、亲子活动、老人识字班、老人生涯规划、新书推介等活动在丰富读者娱乐生活的同时，会潜在提升读者的信息素养水平。因此对公共图书馆而言，需要策划、组织、开展丰富多彩的读者交流会、学术讲座、展览等活动，引导更多的民众走进图书馆，在图书馆的影响下逐渐提升民众的信息素养水平。