疗养院优质护理服务实践研究

张亚平 董英芳 金 丹

临潼康复疗养中心,陕西 西安 710600

引言：疗养院作为保障社会大众健康、促进社会大众尽快痊愈的基础设施，疗养院也逐渐走向普及。顾名思义，疗养院聚焦于“疗”与“养”，就是指为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境来对被疗养人员进行治疗与养护的一个过程。但是，正如俗话所说，“冰冻三尺非一日之寒”，提高疗养院的护理水平也不可能在一朝一夕内达成。由于我国疗养院起步较晚，关于优质护理的研究也较为缓慢，因此，我国疗养院的护理现状还不尽如人意。为了有效提升我国疗养院的护理水平，有必要对提升疗养院优质护理服务水平的途径进行探讨。

1 在疗养院中开展优质护理服务的意义

今年来，部队疗养系统取得了较快的发展，不论是在硬件设施，如：疗养院环境、疗养设备、基础设施等各个方面都崭新出新的面貌，在软件设施，如：人才队伍、重点学科建设等方面也有了长足进步。伴随着时代快速发展的脚步，部队疗养院的护理理念与护理手段都焕然一新。

对于部队疗养院来说，与被疗养者进行心与心的交流要远比普通护理中的手术、用药更为重要。优质护理服务理念强调以人为本，切身考虑患者利益，给予被疗养者冬日暖阳般的温暖。毋庸置疑，优质护理是对传统护理工作的极大创新，也是更契合部队疗养院的一种护理模式。

2 疗养院优质护理服务的内容

疗养院优质护理服务聚焦于患者生活、康复的方方面面，在实践过程中，优质护理服务主要是从下面几个方面展开。

2.1介绍疗养院基本情况 首先，由于疗养院对患者来说是一个全新的陌生环境，当患者置身于此处时，难免会产生不适应，因此，我们要给患者介绍一下疗养院的基本情况，让患者知道疗养院的总体情况。其次，大部分的患者都是第一次入院接受治疗，对本院的规章制度都不是十分了解，此时，就要对患者进行规章制度的讲解，详细介绍医院各个方面的管理制度，包括各种设施的使用方法、每日三餐的供应等。

2.2做好饮食保障 健康的身体离不开营养物质的支撑，而营养物质则来源于科学的膳食。一般而言，来疗养院接受治疗的患者身体都比较虚弱，抑或是为了使自己的身体更加强壮。为了促进患者早日恢复身体健康，要制定科学、全面的食谱。除此之外，由于每个人的成长环境、身体素质等方面存在着差异。再加上不同患者对食物的需求不同，因此在安排食谱时，要在考虑普遍性的基础上，考虑患者的特殊要求。

2.3人员体检安排 为了更好地掌握患者身体的状况，有针对性地给患者提供护理服务，应当在患者除次入院时，提供体检服务。在体检时，护理人员应当陪同患者，及时收集体检信息，制作患者档案。之后，将体检数据送到疗养人员手中，在此过程中，要认真严谨，避免数据混乱。

2.4其他疗养措施 在疗养护理过程中，为了更好地满足患者的娱乐需求，定期安排娱乐活动，如：打牌、太极拳等；其次，落实每日查房制度，实时掌握患者的动态，根据患者的身体变动来调整个性化的护理措施；第三，本疗养院还设有温泉，可以帮助患者放松心情，同时温泉对于一些疾病的康复也是大有裨益的；最后，优质护理服务强调给患者提供全程护理，因此，即使是在患者出院以后，仍然要给患者提供护理服务，包括出院回访等[1]。

3 疗养院护理服务过程中存在的问题

近年来，我国疗养院有所发展，但同样也涌现出来许多的问题，明确疗养院护理过程中存在的问题，是我们采取有效措施予以解决的基础。结合实践经验，本文将疗养院护理过程中存在的问题归结为如下几方面。

3.1护理软实力需要进一步增强 护理软实力主要是指医护人员的护理意识薄弱，护理理念落后。最重要的表现就是医生、护士等疗养人员的护理理念较为薄弱，有些医护人员只注重患者现有疾病的康复，却对慢性病不慎重视。只有正确的心态才能引导正确的行为，护理理念的不足必然无法推动护理水平的提升。

3.2护理硬实力需要改进 护理硬实力主要是指医护人员的护理能力。在护理过程中，这一问题主要表现在医护人员业务水平参差不齐，业务流程不熟悉等。此外，疗养人员往往更加重视患者现有疾病的痊愈与疗养，而忽视了患者潜在疾病发生的风险。甚至是当患者发生疾病时，医护人员却缺乏压相关知识以及护理的技巧，无法根据患者的病情给予及时、有针对性的治疗，导致病情加重[2]。

4 提高疗养院护理能力的有效措施

提高疗养院护理水平是一项任重而道远的攻坚战，不可能一蹴而就，而是需要医护人员不断贯彻新兴护理理念，并不断提升全面优质护理水平。结合实践经验，本文认为提高疗养院护理能力可以从以下途径切入。

4.1打造门面：培育优秀的护士 护理人员、疗养人员等工作人员都是参与到疗养护理服务中的主力军，他们的护理理念与护理水平对于护理质量的好坏有着直接的决定作用。因此，必须提升本院各个岗位的工作人员的职业素养与职业能力。一方面，要组织医护人员之间的交流互动，就疗养过程中出现的问题以及疗养心得进行交流借鉴；另一方面，可以开展培训大会，落实考核制度，只有合格员工可以上岗。

4.2完善内核：风险管理要抓紧 为了确保护士与疗养人员以及其他岗位人员尽职尽责，就必须设定较为全面的制度，以规避风险。具体来说，就是要对护理人员、疗养人员以及其他各个岗位职责进行严格的规范，对护理流程进行整改和优化，去除其中繁琐不必要的流程，增加人性化的管理和服务，实行更加人性化的服务[3]。

5 结束语

优质护理服务不仅能降低患者所面临的风险、缓解患者紧张焦虑的情绪，更能通过科学的护理手段获得患者及其家属的好感和认同，既能使患者保持良好的、健康的心态，又能有效缓解医患之间的紧张氛围，能为当前紧张的医患关系提供一种值得参考的解决方案。希望本文提出的以上措施能够在实践中得到有效运用，为我国疗养院的快速发展贡献绵薄之力。