中药房药师开展优质中药学服务的有效途径

魏春晓 于 毅

荣成市滕家中心卫生院，山东 荣成 264314

1 中药房药学服务现状

1.1中药学服务体系不够完善 在药学服务快速发展的前提下，一些发达国家已经针对药学服务体系逐渐建立起了完整的法律体系，但是，我国的药学服务法律法规仍然不够完善，中药师的工作主要以调剂处方为主，简单重复劳动的工作形式占到了较大的比重，而缺少对服务理念以及主动服务意识的建立，导致整个中药学服务体系的硬件建设缺失，整体上对药物服务认识不够深刻[1]。

1.2中药学服务模式相对滞后 我国中药房药师普遍存在着对药学服务理解局限的问题，将以患者为中心的药学服务理解为处方调剂工作，在开具完处方并且发放了药品之后，没有将药学服务作为以提升患者生存质量和改善患者健康为目的的长期性工作。中药房药师审核工作的开展也应该以患者为直接对象，将此作为一项持久性的药学保健工作，而不仅仅只停留在中药调剂的流程上，否则，就会导致中药学服务内容缺少及时性、专业性、连续性以及规范性，并且也会忽视中药学服务内容和服务质量。

1.3中药学服务人才培养不够纵观我国高等的中医药院校，专业课程内容的设置普遍以中药制剂和中药化学为主，和中药学有着直接关系的只有药剂学以及物理学等相关课程，药学人才的培养也主要以实验室的药学研究为主要内容，其中包含对中西药结合类药物以及中药药物的分析和研发等，对药师的工作培养和实践不够重视，并且也缺失后续相关的继续教育，致使课程的设置无法满足临床实践的需要。同时，对中药师工作能力的培养也不够重视，缺少对从事中药行业实际工作技能和基本能力的掌握，培养的药师大多都是不具备疾病诊断能力以及检查结果的分析能力。

2 开展优质中药学服务的有效途径

2.1明确药师职责 中药质量管理人员不仅要具备相应的理论知识，同时还应该具备鉴定中药性状的能力，并且要严格把控进入药库房中药的质量。在对中药饮片验收入库的时候，应该将中药的基本信息录入到管理平台中，并且要确保数据更新的及时性。中药房的保管员应该严格按照中药饮片的特性来选择合适的贮藏条件，同时要做好防虫、防潮、防暑以及防霉等各项安全工作，根据不同药材的特点采取对应的保管措施，为患者的用药安全提供可靠的保障。此外，应该在存放中药的库房中严禁会客、明火以及存放私物，库中的人员离开的时候必须要关闭好门、窗以及水电等。应该由主管中药师或者该职位以上的人员负责中药房的行政管理和业务管理工作。中药师在调剂中药的时候，应该严格按照工作制度有效落实中药调剂工作，并且要对药物的剂量、名称以及用法进行严格审查，以此来掌握信息的完整度[2]。窗口服务人员在为患者提供服务的时候，应该将用药注意事项和服药信息提前告知患者，并且提供相应的用药指导建议，以免发生不良事件。

2.2重视中药房环境建设 对于中药学的服务质量而言，中药房的环境建设工作的实施具有非常重要的意义。这就要求药品的放置应该做到排列整齐，并且要确保室内的洁净度，同时，对于存放药品的地面应该做好硬化处理工作，房屋需保持干燥、通风、避光，并且还应该具备防虫鼠、防尘防潮以及防火、防盗等措施。除此之外，应该控制室内温度在25℃～20℃之间，并且相对湿度不能超出70%。中药房日常管理工作的开展，还应该做好设备的维护保养工作，以此来提升整个药房的服务质量。

2.3完善管理体系与培训体系 为了能够有效提升中药房的药学服务质量，中药房工作人员量化管理体系的完善非常关键，通过开展合理的考核机制，能够起到强化中药师服务意识的作用，并且还能够充分调动中药师的工作积极性，将工作人员的主观能动性充分发挥出来，提升科室的整体工作质量以及凝聚力。要想提升中药房药师的服务意识，就需要加大对工作人员工作态度的培养力度，并且要强化监督检查工作。同时，应该强化中药房管理工作的信息化程度，加强中药饮片的信息化建设工作，从而为患者的用药安全提供良好的保障。对于中药饮片调剂工作，应该完善开具处方的准确度。除此之外，还应该强化临床中药师理论知识以及操作能力的培养，提升中药房药师的服务能力与业务水平。并且还应该以设置意见反馈箱的方法，多多收集患者的意见，将以患者为中心的服务理念全面贯彻落实[3]。日常中药学工作的开展，应该将理论和实际有效结合起来，并且药师应该深入到临床参加会诊和查房，以座谈会的方法来强化中医师的交流和沟通，积极鼓励中药房的药师能够参与到个性化药物治疗方案的设计和实施中，最大限度保障中药治疗的安全性与有效性，并且还应该向患者以及社会大众宣讲合理化用药的常识。

3 结 语

总而言之，作为药学优质服务的载体，中药房的药师应该将确保用药的科学性和安全性作为中药学服务的核心，以免发生错误用药的情况。中药房的药师应该基于工作需要不断提升自我业务水平，同时还应该强化对中药学相关系统的深入学习。此外，医院也应该将药师团队协作能力的培养作为主要工作，通过积极开展临床实训来提升他们的职业素养。为了能够给广大患者提供优质化的中药学服务，就应该深入贯彻落实以人为本的服务理念，帮助患者解决用药问题，并且要想患者普及中药的不良反应和基础用药知识，以此来有效提升患者的治疗效果和满足度。药师应该以耐心的态度对待患者，提升中药房的认知度和受众度，争取为更多的患者提供服务，帮助患者早日康复。