公立医院后勤社会化管理存在问题分析及对策

伍剑辉

广西壮族自治区脑科医院，广西 柳州 545005

随着医疗卫生事业体制改革的不断深入，完善公立医院的后勤社会化管理有利于提升医院医疗卫生服务整体质量和综合效益，通过加强对公立医院后勤社会化管理制度改革的监督措施，有利于促进我国国家治理体系的完善。而随着医院规模的不断扩大，医疗服务需求的日渐增长，对于医院的后勤管理工作也提出了更高的要求。近年来，医院积极推行后勤业务化、社会化、市场化的管理模式，在减少管理成本的基础上改善了服务质量，优化了后勤管理部门的服务效率，既为医院医疗服务提供了坚强的后勤保障，又促进了医院的可持续发展。

1 公立医院后勤社会化管理存在的问题

1.1缺乏完善的后勤社会化管理制度、实施细则和考核标准 许多公立医院已逐步实现了后勤社会化管理外包服务，制定了各自的各种监管制度，但在各种制度不断出台的过程中，并没有结合公立医院的实际情况进行改革，在后勤社会化管理制度运行的过程中，由于缺乏完善的管理制度、实施细则和考核标准，导致出台的各种管理制度不能对医院的各个部门进行针对性的管理，从而影响了部分科室之间的正常运行，不同的部门在进行管理工作的过程中，依然按照惯性思维进行日常的管理，由于科室之间缺乏统一的管理规范和标准，导致在出现问题时，各个部门相互推诿，推卸责任。这在一定程度上影响了医院的正常运行，阻碍了医院的发展。

1.2医院的管理人员对后勤管理的缺乏重视 随着生活水平的提高，患者对于医院的后勤管理工作提出了更高的要求，医院在提供优质的医疗服务的同时，还需要营造一个舒适的就诊环境，如果医院的就诊环境较为混乱，那么患者在就医的过程中极易产生焦虑情绪，影响患者与医生之间的沟通效率，极易产生不良的医患关系，降低患者对于医院的评价，从而导致医院的核心竞争能力下降，间接影响了医院的可持续发展。目前，绝大多数的医院管理人员已经意识到了公立医院后勤管理的重要性，对于后勤管理的重视程度也在逐步加强，但部分医院对于后勤管理工作的重要性认识不足，监管人员也配备不足，降低了后勤管理工作的工作质量，影响了医院可持续的发展[1]。

1.3后勤管理人员综合能力较弱 公立医院后勤管理人员在日常的工作中，不仅需要对工作人员进行日常工作的管理，还需要对医院所使用的高性能设备进行日常的维修维护保养。但由于公立医院后勤管理人员能力较差，专业素质较低，在对工作人员进行管理的过程中，经常会感到力不从心，而面对一些先进设备出现故障时，维修人员由于自身的能力较弱，因此需要支付额外的费用找专业的修理人员，这对于医院的医疗工作的开展产生了极大的影响。不仅如此，后勤管理人员的管理模式还存在一定的问题，面对时代的发展，管理模式仍然依靠传统的经验进行日常的管理，这难免无法适应时代的需求，从而阻碍了公立医院后勤管理工作的正常开展。

2 公立医院后勤管理问题的改善措施

2.1提高公立医院领导的重视程度 医院后勤管理作为医院提供优质医疗服务的重要组成部分，是医院开展临床活动、教学工作、科研工作的重要支撑，与医院的整体质量和综合效益直接挂钩。因此，医院的领导应当提高对于后勤管理工作的重视程度，将后勤管理工作纳入医院的整体发展规划当中，对于后勤部门开展的各项工作应当予以一定的人力、物力的支持，通过进行相应的政策扶持，提升公立医院后勤管理工作的管理效率，加强后勤管理工作，有利于提升医院的环境建设，促进医院的就诊环境的改善，提升患者就医感受和满意度，有效缓解医院的医患关系紧张的问题[2-3]。

2.2建立完善的后勤管理体系 公立医院在进行后勤管理的过程中，应当树立现代化的后勤管理理念，通过构建完善的管理体系，从而促进后勤管理工作的正常开展。首先，应当对管理流程进行细分，制定详细的后勤管理工作流程和标准，通过完善后勤管理工作的管理机制，对工作任务进行有效分配，通过对后勤管理部门的维修人员进行有效的整合，确保后勤部门的维修人员能够提供全天候不间断的服务。通过缩短维修时间，从而使设备能够更好地服务于日常的医院诊疗工作。其次，应当对制度的各项标准进行细化，以科学的方法为基础，制定出一套实用性强的管理制度，从而促进后勤部门管理工作的有效开展，并且后勤管理部门的工作人员应当对日常负责的任务进行明确的指派，从而促进日常管理工作能够有序地开展。对于医院使用的医疗设备，还应建立完善的设备档案，定期对医疗设备进行检修和维护，并且做好设备检修记录，从而实现设备功效的最大化[4]。条件成熟时，积极推进医院后勤一体智能化管理。

2.3建立专业能力较强的后勤管理队伍 公立医院的后勤管理工作是公立医院开展后勤工作的重要保障，建立完善的后勤管理队伍能够确保医院后勤工作的有效开展。首先，在建设的过程中，应当选取具有专业素质的人参与到后勤管理工作当中，从而提升后勤管理工作人员的整体素质[5]。其次，对后勤管理人员进行日常的技能培训，包括计算机技术培训、办公设备的应用和现代化管理方法的培训，通过培育出专业能力强、业务能力完善的后勤管理队伍，从而促进医院后勤管理工作的有效开展。不仅如此，还需要增加工作人员的竞争意识，提高工作人员的工作积极性。

3 总 结

结合上述分析，随着医疗卫生事业体制改革的不断深入，公立医院的服务水平提出了新的要求，后勤管理工作成为医院开展各项活动的基础，对于提升医院的总体服务质量具有重要的作用，因此加强公立医院领导对后勤管理工作的重视程度，树立现代化的后勤管理理念，构建精细化的管理体系，加强公立医院后勤管理队伍的建设工作，最大限度地改善后勤管理工作中存在的问题，为患者和医务人员提供良好的医院环境，从而促进医院的可持续发展。