从马斯洛需求层次理论来探索师生的有效沟通

宋光彩

如何解决师生沟通不畅、效果不佳的问题？我想到了马斯洛的需求层次理论。

马斯洛将人类需求从低到高分为七个层次，分别是生理需求、安全需求、社交（爱与归属）需求、尊重需求、认知需求、审美需求和自我实现需求。笔者在从事班主任工作实践中，用马斯洛需求层次理论探索与学生的沟通问题，得到以下几点启示。

一、以人为本，关注学生的生理需求

高中阶段学习紧张，早起晚睡比较常见，久而久之有的学生上课就会打瞌睡。此时，班主任即使从个人奋斗目标到学习方法，再到父母的恩情，多角度劝导学生要端正态度好好学习，沟通效果也不会很好。一些学生会说：“老师，您说的这些我们都懂。可是，我们真的很困啊……”当一个学生持续较长时间的学习，而休息得不到保障时，对他来说，睡眠的生理需求自然占据第一位。这就提醒我们班主任在平时和学生沟通时，不要忽视学生最基本的生理需求，把学生真正当作“人”来教育，尽量保证学生的睡眠时间，这样沟通教育效果才会更好。

二、悉心关照，关注学生的安全需求

每个成长中的学生都有安全需求，都希望生活在一个有安全保障的环境中，但受诸多因素影响，一些学生缺乏安全感，尤其是单亲家庭的孩子。还有一些学生的父母长年在外打工，孩子长期得不到父母的关爱，一旦遭遇校园欺凌等情况，他们无人诉说，会逐渐形成心理障碍，出现孤僻内向、自卑偏执等问题。作为班主任，我们要悉心关照孩子的生活状况，关注学生的安全需求。在和一些问题学生沟通时，我们不能忽略学生成长中的安全需求。只有学生内心有了充分的安全感，一些问题才会得到更好解决。

三、正确引导，关注学生的社交需求

北京大学心理卫生博士汪冰说：“人的成长过程，每个时期有每个时期的任务，除了好好学习，社交也是青春期不可或缺的一部分。”作为班主任，我们要从社交方式、社交范围、社交礼仪等方面对学生进行正面引导，不能因社交的负面影响而阻止学生交往，尤其是男女生之间。

高中阶段个别学生出现早恋很正常，班主任也大可不必大惊小怪，要在理解学生的基础上，与学生沟通交流，因势利导进行教育，让学生认识到早恋的危害，将精力转移到学习中去。在处理此类问题时，我们要尊重学生的社交需求，保護学生的情感隐私，关注学生的爱与归属感，如此，学生才会对教师更加信任。

四、以爱为基，关注学生的尊重需求

尊重是班主任与学生沟通交流的前提。常有一些学生因学习成绩不理想，各方面表现不突出而感到自卑，但他们内心还是渴望被尊重和认可的。班主任在与他们沟通时，不经意间的一个小小肯定，就会使他们自信心倍增。他们犯了错误，也想得到班主任的谅解，并希望老师能尊重他们的感受。因此，在学生犯错时，我们不能不问青红皂白一味批评，要在理解学生、尊重学生的基础上去沟通教育，让学生消除紧张、惧怕或担忧等负面心理，充分体会到老师的关爱，这样他们才会给班主任说出自己的真实想法，从而解决问题。

五、深层溯源，关注学生的认知需求

认知需求是指个人对自身和周围世界的探索、理解及解决疑难问题的需求。高中生对身边未知事物或是未涉及的领域充满了好奇，对不懂的、未见过的事物，他们从内心里都想去尝试。因认知水平所限，一些学生的尝试，有时是违反校规校纪的错误行为。对此，班主任不能一味地批评，不能把他们的错误视若洪水猛兽，要思考学生违纪的深层原因，分析其在违纪事件中的认知需求是什么。然后，再有的放矢地与他们沟通，这样教育效果才会更好。

六、明辨是非，关注学生的审美需求

爱美是高中生的本性，他们时时在意自己的形象，对自己所要做的事情也追求完美。因其知识阅历等限制，他们对美的追求有时可能不合时宜，如以奇装异服为美、以浓妆艳抹为美、以追求所谓的时尚为美等。作为班主任，我们不能对学生的这些做法全盘否定，忽视了学生的审美需求，挫伤其正常的情感。即使有个别女生在班里涂口红、修指甲等，班主任也要平心静气地去教育，在与学生进行沟通时，首先要想到她们的审美需求。在沟通的基础上，引导学生遵守《中学生守则》，正确认识学生时代应该遵循的审美准则，让学生有正确的审美观。

七、适时激励，关注学生的自我实现需求

马斯洛需求层次理论中的自我实现需求是最高等级的需求。人在实现自己的理想和目标后会获得成就感与满足感，每个人都希望自己是成功者，都期待收获肯定和赞誉。班主任在平时的工作中，要时时关注学生的自我实现需求，尤其是对一些自控能力稍差的学生，我们首先要激起学生的上进心，进而结合实际，和他们一起共同制订阶段性目标，可以是学习目标，也可以是生活目标。当学生阶段性目标实现时，我们应适时激励和表扬，从而激发学生更强的斗志，不断让学生获得“我能行”的成功体验。这样，学生就能在自我实现需求得到满足的情况下，从一个小的成功走向另一个小的成功，逐渐成长为自己所期望的样子。

作为高中班主任，我们不仅要会看、会听、会问、会说，还要全面关注学生的身心发展，做一个善于沟通的班主任。同时在工作中，我们要结合实际，全面研究每一个学生，准确地了解他们内心的需求，然后对症下药，因材施教，正确引导，促进其全面发展，为学生的成长与成才创建良好的学习环境。

（本文系河南省教育科学“十三五”规划2019年基础教育重点专项课题“农村普通高中班主任与学生有效沟通策略研究”的阶段性成果，课题编号：2019-JKGHJCJYZDZX-26）

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