浅谈骨外科护理中人性化管理的重要性和具体方法

葛强

【摘要】目的：为了保证推进骨外科护理的护理质量，进一步提高医院的就医环境和患者对醫院的评价。方法：将我们医院护理科的医务人员分为两组，在考虑年龄、性别、工作经验的影响因素条件下，将他们分为培训组和比照组，对培训组进行“以人为本”的护理理念教育、适当护理办法教育、人性化护理培训等具体的培训内容。在培训技术后，对两组人员日常的患者对护理工作的满意度进行匿名调查，整理结果进行评分、总结。结果：培训组的患者满意度较高，效果较好。结论：在骨外科的日常工作中，实施以人为本的服务理念，开展人文护理和人文教育工作，可以促进提升医疗环境治理，加强医务人员与患者的沟通，从而提升医疗质量减轻医疗压力。

【关键词】骨外科临床护理工作;人性化管理

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2026-5328（2021）03-104-02

【引言】

骨外科是一个医院当中的核心部门，作为一个每天面对着众多急诊患者和严重骨伤患者的科室，骨外科需要处理四肢骨折，脊髓骨折，关节脱位等情况。想要达到更好的医疗效果，提升医患关系，为骨外科的患者创建一个更安全，更稳定，更舒适的就医环境，增强患者的依从性，我们需要对骨外科人性化管理的问题做出深入的探讨和思考，研究骨外科合理的管理办法，从而提升医疗服务质量。为了研究骨外科中人性化护理管理模式的重要性和影响作用，我院进行了骨外科医务人员的分组培训实验，详情如下。

1、资料与方法

1.1 一般资料

我院的骨外科一共有30名医务人员。性别组成：男性22名，女性8名。年龄区段：年龄在27～49岁之间。学历水平：中专2名，大专10名，本科12名，博硕6名。我们根据医务人员的年龄、性别、学历情况和从业经验，将他们分为培训组和对照组。我们对培训中的医务人员实行人性化理念的培训，要求他对负责的62名患者进行人性化的管理。与此同时，对照组的医务人员对他们组负责的62名患者进行常规的医疗和护理管理。

1.2方法

我院要求对照组的医务人员对患者进行常规的护理管理办法，与此同时，培训组的全部医务人员在接受医疗人性化管理培训之后，对患者进行人性化医疗和护理措施。在两组（共计142名）骨伤患者出院之前，对医务人员的服务满意态度作出综合性评价。最后我们对评分进行比对、分析、讨论，从而总结人性化管理在骨外科医务日常工作中起到的影响作用。

培训组的人性化管理具体措施如下：

1.2.1根据患者的个体特点制定医疗护理方案

由于骨外伤疾病多属于突发疾病、意外疾病。因此骨外伤患者年龄跨度较大，培训组所护理的患者中，最小有踝关节挫伤九个月的幼龄女童，年龄最大的则是一名全身粉碎性骨折的87岁老人。因患者的年龄不同，个人体质不同，患病情况不同，我们需要对患者的个体进行有特点的，有针对性的，因人而异的医疗方案。

培训组的人员接受了“以人为本”的医务服务思想，在对62名患者都进行了仔细的研究和分析之后，根据他们的病情情况和个人情况制定了62分不同的护理计划。例如在对小孩骨外科患者的护理当中，计划要求医务人员尽量采取，低痛，低创的医疗办法，在吸引儿童注意力的同时进行医疗服务。

1.2.2高性价比的医疗方案

骨外科患者的经济能力跨度也较大，部分农民工、农村患者前来就医常常会因为医疗经费的问题，与医务人员发生争执。医疗方案的价格和性价比直接影响了医患关系和患者的依从性。我们要求培训组的医务人员，根据骨外科患者经济能力的不同，量体裁衣制定不同的医疗方案，在他们经济水平可以承受的范围之内，为他们制定治疗效果最好，性价比最高的医疗方案。

1.2.3与患者的沟通

由于骨外科患者大多伴有患病情况紧急，剧烈疼痛，烦躁不安的状况。因此我们要求培训组的医务人员与患者进行良好的沟通交流，在与患者沟通的时候，尽量运用患者能够听懂的非术语语言与患者进行沟通。良好的沟通不仅能够缓解紧张的医患关系，也能降低不安全事故的发生率，减少不安全因素对骨外科患者的影响

2、结果

对于对照组与培训组患者评价测评的相关数据的比较，我们在讨论后选择采用最新的统计学软件spss13.0进行合格率的比对和分析。所有数据记载均精确有效，具有统计学意义。

从数据的变化当中我们可以看出，对照组的骨外伤患者对医务人员的服务满意度较高，依从性较强，心理压力较小。从数据的比值和分析中，我们可以看出，人性化的管理模式，在骨外科的日常工作当中可以发挥较大的作用。

3、讨论

骨外伤患者常常伴起病急、病情复杂、疼痛感剧烈、情绪不稳定、心里压力大的特点。这些因素都给骨外伤科室的医务工作的开展带来一定的难度。良好的医患关系和医疗环境，不仅能给骨外伤患者带来一份舒适妥帖的医疗体验，也能够减轻医务人员的心理压力，减少纠纷事件的产生，从而提升医院的声誉，促进医疗事业的改革发展与创新。

从这次的对比研究中我们可以看出人性化的管理方式，可以提升骨外科医疗环境，带给患者更好的医疗体验。更先进的仪器设备，更科学的护理方法，更有效的高性价比医疗方案，和更人性化的护理手法，都可以推动医院的进步和医疗事业的进一步发展。与此同时，我们在实验研究中也发现部分患者由于不信任医生，对就医具有抵抗情绪，出现了不配合治疗不遵从医嘱的现象。这就要求我们的医务人员用更耐心细致态度和人文关怀，去面对这部分患者，解开他们心里的心结，从而达到促进医患关系的良好效果。

总结：通过这一次的研究对比，我们可以得出这样的结论：进一步加强人性化管理在骨外伤科室的推行力度，实行“以患者为本”的医疗理念方法，加强对患者的人文关怀，可以有效地缓解医患关系紧张，促进我们医院进一步向前发展。与此同时，我们也应该及时修正人性化管理医疗方案当中出现的漏洞和弊端，将“人性化管理方法”从骨外科带向更多的科室和更多的部门。

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