基于持续护理质量改进在内分泌护理管理中的价值研究

何毅

【摘要】目的：讨论基于持续护理质量改进在内分泌护理管理中价值。方法：将本院 2019 年 9 月 -2020 年 12 月期間收治的 120 例内分泌科患者随机平分为对照组（常规护理管理）与研究组（对照组基础上实施基础持续护理质量改进）各 60 例，观察指标为：护理服务满意度及各项护理质量评分指标。结果：研究组护理服务满意度及各项护理质量评分指标均明显高于对照组，P < 0.05。结论：基于持续护理质量改进可提高患者护理满意度，增强护理质量，值得推广。

【关键词】持续护理质量改进;内分泌;护理管理

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.01.146

内分泌科病种类型较多且复杂，同时科室内日常人员流动量较大， 这将在一定程度上增加护理管理难度，致使对患者护理工作的开展造成不良影响。持续护理质量改进护理实施过程中将以全面质量管理为基础，护理期间将十分重视护理细节质量以及管理过程，为实现内分泌科护理工作质量的提升，应在该科室实施常规护理管理的基础上采取基于持续护理质量改进措施，使之优化该科室临床护理服务，提升患者护理满意度 [1]。基于此，本次研究中对基于持续护理质量改进在内分泌护理管理中价值进行了研究讨论，如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将本院 2019 年 9 月 -2020 年 12 月期间收治的 120 例内分泌科患者作为本次研究对象，将其随机平分为对照组与研究组各 60 例。两组基本资料并无明显的统计学差异（P > 0.05）：对照组中男 / 女： 40/20，疾病类型：21 例糖尿病、23 例甲亢、8 例痛风、8 例肥胖症，年龄均值为（50.9±8.8）岁;研究组中男 / 女：38/22，疾病类型：24 例糖尿病、20 例甲亢、10 例痛风、6 例肥胖症，年龄均值为（50.7±9.0）岁。

1.2 方法

对照组实施常规护理管理，包括有完成病历资料填写、日常查房、病情观察反馈等措施。研究组在对照组基础上实施基础持续护理质量改进：（1） 细化责任：只有在扎实做好各类细节护理的基础上才可以确保整体护理的高质量提高，日常护理工作中，应按相关标准严格落实工作细节，依据各类护理步骤展开日常护理，每日早上及晚上应定时进行查房， 并将所掌握的问题进行汇总后进行上报。在交接班时应按照相关程序做好登记，护士长应定期检查护理记录，以便详细掌握工作人员的实际工作情况，当日值班护士应认真核对该日患者的出入院情况，及时进行资料登记汇总，以便日后核对查验。（2）查房改进：针对日常查房工作应采取多人参与与多媒体形式相结合的方式进行，可以借助影像资料对患者实际病情进行记录，例如拍照等，以便存档及后期会诊。针对查房过程中发现的问题应第一时间进行反馈，确保下次规范。（3）建立反馈：护理人员应严格按照实际情况填写夜间反馈单，防止部分反馈问题长时间搁置引发严重后果。（4）团队合作：护理人员除了定期进行业务培训，提升业务素养外，还需要强化沟通协作能力，每一位护理人员的责任心及团队意识均会对整体护理工作产生较大影响，因此，护士长应发挥积极地带头作用，引导科室护理人员搞好团结，在高度和谐、融洽的氛围内开展日常护理工作。

1.3 观察指标

以自制护理服务满意度调查表及护理质量评价表获得表 1-2 数据。护理满意度调查表采取百分制，共有很满意（≥ 85 分）、满意（70-84分）、不满意（< 70 分）三项评分标准。护理质量调查表共 60 分，共有病房管理（20 分）、操作技术（20 分）、服务态度（20 分）三部分内容。

1.4 统计学分析

计数资料用 x 计算，计量资料用 t 计算，若P < 0.05，即可判定存在统计学差异。

2 结果

2.1 护理满意度比较

研究组护理服务满意度的 95% 明显高于对照组 75%，P < 0.05， 见表 1。

2.2 护理质量比较

研究组病房管理、操作技术及服务态度评分指标均明显高于对照组，P < 0.05，见表 2。

3 讨论

近年来，临床上被动性及单一性的常规传统护理模式已逐渐被医护人员及患者所摒弃，此护理模式已不能满足于患者护理需求及医院发展。基于持续护理质量改进属于一种全面化及科学化的护理管理模式， 该模式较为注重护理质量及细节，实施此护理模式后将在一定程度上调动护理人员工作积极性与主动性，可使其切实以“以人为本”护理理念为指导来为患者提供护理服务，及时发现护理工作中存在的问题，并进行解决 [2]。本次研究下实施不同护理管理模式后，研究组护理服务满意度的 95% 明显高于对照组 75%，P < 0.05;研究组病房管理、操作技术及服务态度评分指标均明显高于对照组，P < 0.05，可见在内分泌科实施基于持续护理质量改进模式具有一定的可行性，其不仅受到患者欢迎，且可增强临床护理质量，具体实施过程中将细化及明确该科室护理人员工作责任，进一步改进查房制度，凝聚团队协作力量，确保科室护理工作正常有序开展，且会建立科学的反馈机制，实现对内分泌科临床护理问题的持续性改进 [3]。

总结：基于持续护理质量改进可提高患者护理满意度，增强护理质量，值得推广。

参考文献：

[1] 邵燕 . 持续护理质量改进在内分泌疾病护理管理中的应用效果研究 [J]. 中国实用医药 ，2020，15（33）：151-153.

[2] 曹爱武. 持续护理质量改进在内分泌护理中的应用研究[J]. 系统医学 ，2020，5（16）：138-140.

[3] 池建. 持续护理质量改进在内分泌护理管理中的应用[J]. 中国卫生产业 ，2019，16（28）：93-94.