程序化和谐护理对提升健康管理中心护理质量及护理服务的影响

柴燕 赵丽萍

【摘要】目的：探析健康管理中心接受程序化和谐护理措施对其护理服务以及护理质量的影响。方法：研究样本收录为2019年4月至2020年4月期间的100例健康受检者，依据护理措施实施差异，接受常规护理的50例患者纳入对照组，接受程序化和谐护理的50例患者纳入干预组，分析两组患者护理质量。结果：护理满意度分析干预组受检者护理满意度评分（98.00%）较之对照组受检者（84.00%），组间数据差异显著（P<0.05）；护理质量评分探析，在护理方案、护理细节、护理内容、护理评价四方面的数据对比中，干预组患者各项评分相较于对照组，占据数据优势（P<0.05）；心理情绪评分，干预前，对照组患者HAMA、HAMD评分较之干预组组，数据对比无意义（P>0.05）；干预后，干预组患者心理情绪评分较之对照组，组间数据差异显著，存在统计学意义（P<0.05）；体检数据分析结果得出，干预组患者在等候检查时间、体检用时以及体检环境评分方面的组间数据差异显著，数据对比存在统计学意义（P<0.05）。讨论：健康管理中心实施程序化和谐护理措施，受检者在体检等待时间、环境评分、心理情绪评分以及护理质量评分方面的效率与质量进一步提升，临床应用价值显著，具有极高的推广应用价值。

【关键词】程序化和谐护理；健康管理中心；护理质量；护理服务

[中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2021）09-0164-02

社会形态的转变促使着人们生活质量的有效提升，相应的，在健康者理念方面的重視程度也越来越高。健康管理中心建立理念为：“人以健康为本，健康以体质为本”，基本职能主要体现在为健康受检者提供正确的疾病预防、治疗、养生、保健知识，帮助患者更好地实现自身健康程度的控制，提升患者健康认知、疾病预防等相关知识的掌握。健康体检能够有效地帮助患者掌握自身生理健康程度，从而有针对性地选择相关疾病的预防、治疗措施，更加有效地保障人民群众的生活质量[1-2]。本次研究中，基于固定时段内的健康受检者为研究样本，分析患者在健康管理中心接受不同护理措施的临床效果，分析健康管理中心接受程序化和谐护理措施对其护理服务以及护理质量的影响，详见下文。

1 资料与方法

1.1一般资料 研究样本收录为2019年4月至2020年4月期间我院收治的100例健康受检者，依据护理措施实施差异，接受常规护理的50例患者纳入对照组，患者资料分析：男性21例、女性29例，年龄26～59岁，平均年龄（42.51±1.25）岁；接受程序化和谐护理的50例患者纳入干预组，患者资料分析：男性23例、女性27例，年龄27～62岁，平均年龄（42.45±1.24）岁；两组患者基本资料数据差异较小，数据对比无意义（P>0.05），参与研究患者对班次研究目的、护理措施均知悉，且秉承自愿参与原则收录患者。

1.2方法 对照组接受常规健康指导，接诊患者以后指导患者依据顺序领取体格检查表，由护理人员将其中的体格检查项目的检查方式、检查目的告知，提升患者相关知识的认知度，并在护理人员的指导下，逐项完成体格检查的相关项目，完成后由护理人员统一收集表格，对患者的相应情况进行分析，指导其掌握相关疾病的预防以及治疗方式。干预组患者接受程序化和谐护理，主要实施有：①组建小组：程序化护理小组通常由一名护士长、2名护师、4～6名护士组成，其中护士需要包括体检护士、实习护士以及护理人员等。由护士长带头，制定完整的健康管理中心体检流程与程序化和谐护理的相关内容，于不同岗位职责的护理人员分配不同的任务，体检护士带领实习护士与护理人员展开健康管理中心程序化和谐护理措施，保证在受检者及接受体格检查的过程中，全过程均履行程序化和谐护理措施[3-4]。②健康指导：进行体格检查之前，护理人员术后收集患者的临床基本资料与生理信息，明确患者接受体格检查项目，结合季节气候、 地理环境为患者营造舒适的体格检查场所，并基于体格检查项目进行分析，指导患者按照最优的顺序完成体格检查，节约时间的同时，提升检查效率[3]。③体检干预：体检过程中，难免会一个部分体检措施的检查方式激发患者造成心理、生理上的抗拒反应，基于这类情况，需要护理人员提前告知患者相关检查项目的检查方式，并通过相关经验指导患者选择最容易接受的体格检查方式，更好的帮助受检者完成体格检查。④科普分析：检查完成后基于患者检查结果，针对于存在问题的项目对患者进行常规的科普指导，帮助患者更好的提升相关科普知识的掌握[5]。

1.3评判标准 ①采用本院自拟护理满意度调查表，总分100分，评分项目包括四项（护理方案、护理细节、护理内容、护理评价），每项25分；总分值处于50分以下，纳入护理不满意范畴，分值处于50分以上、80分以下纳入护理一般，分值处于80分以上、100分以下纳入护理满意。②采用汉密尔顿焦虑（HAMA）、抑郁（HAMD）评测量表完成心理评测，假定患者得分均值为“X”，则X<7表示正常范围，7

1.4统计学意义 研究数据经SPSS 22.0软件完成处理，数据表现形式：评分数据以x±s表示，行t值检验，百分比数据以（例， %）表示，行χ2值检验，组间数据存在统计学意义表示为P<0.05。

2 结果

2.1护理满意度评分对比 护理满意度分析干预组受检者护理满意度评分（98.00%）相较于对照组受检者（84.00%），组间数据差异显著（P<0.05），详见表1。

2.2护理质量评分对比 护理质量数据分析，在护理方案、护理细节、护理内容、护理评价四方面的数据对比中，干预组患者各项评分数据相较于对照组，占据数据优势（P<0.05），详见表2。

2.3心理情绪评分 心理情绪评分，干预前，对照组患者HAMA、HAMD评分较之干预组组，数据对比无意义（P>0.05）；干预后，干预组患者心理情绪评分较之对照组，组间数据差异显著，存在统计学意义（P<0.05），详见表3。

2.4体检指标数据分析 体检数据分析结果得出，干预组患者在等候检查时间、体检用时以及体检环境评分方面的组间数据差异显著，数据对比存在统计学意义（P<0.05），详见表4。

3 讨论

健康教育护理质量管理旨在为受检者提供更加全面、合理、规律的健康教育指导，帮助患者提升体格检查效率，更加明确的掌握相关的健康教育知识，帮助换证更好的掌握自身的生理状况，进一步促进健康管理制度的有效实施[6-7]。在健康管理中心，为了更好地保证程序化和谐护理措施的实施，在健康教育过程中，需要对护理人员的专业素养进一步培养与优化，从而更好地促进程序化和谐护理措施的临床实施，有效地提升临床护理效果，更好的处理在体格检查中出现的紧急情况与突发事件，促进临床护理服务质量的有效提升。在本次研究中，以查体患者的护理实施为研究目标，以组间护理小组、查体前的健康知识宣教、查体中的配合与依从、查体后的科普知识讲解等措施进一步保证健康管理中心的护理措施有效实施，更好地促进临床护理质量的有效提升[8-9]。

组间数据分析：护理满意度分析干预组受检者护理满意度评分（98.00%）较之对照组受检者（84.00%），组间数据差异显著（P<0.05）；护理质量评分探析，在护理方案、护理细节、护理内容、护理评价四方面的数据对比中，干预组患者各项评分相较于对照组，占据数据优势（P<0.05）；心理情绪评分，干预前，对照组患者HAMA、HAMD评分较之干预组组，数据对比无意义（P>0.05）；干预后，干预组患者心理情绪评分较之对照组，组间数据差异显著，存在统计学意义（P<0.05）；体检数据分析结果得出，干预组患者在等候检查时间、体检用时以及体检环境评分方面的组间数据差异显著，数据对比存在统计学意义（P<0.05）。

综上，在健康管理中心的健康护理中，实施程序化和谐护理能够有效地帮助受检者提升身体检查效率，提升患者健康管理期间的临床护理质量，临床应用价值显著，值得推广。

参考文献

[1] 曾娟娟. 程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果分析[J]. 按摩与康复医学， 2018， 9（7）： 86-87.

[2] 孙艳. 程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果分析[J]. 医学信息， 2019， 32（6）： 198-200.

[3] 晋晓周. 程序化和谐护理在体检人群优质护理服务中的应用[J].国际护理学杂志， 2018， 37（20）： 2798.

[4] 汪月南. 程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果探析[J]. 湖南中医药大学学报， 2018， 40（A01）： 1067-1068.

[5] 胡惬惬. 应用程序化和谐护理对体检中心护理质量、体检者满意度的影响分析[J]. 饮食保健， 2018， 5（41）： 220.

[6] 罗群女. 应用程序化和谐护理对体检中心护理质量、体检者满意度的影响分析[J]. 养生保健指南， 2019， 18（36）： 155.

[7] 张新娟， 张庆蓉， 朱梅. 程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及满意度分析[J]. 中国保健营养， 2019， 29（1）： 341-342.

[8] 謝娜. 程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J]. 数理医药学杂志， 2019， 32（7）： 1078-1080.

[9] 王海珠， 邢燕姬. 程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J]. 临床与病理杂志， 2016， 35（7）： 969-972.