持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用效果分析

李艳 王瑞娟 崔效妍 张睿敏

摘要;目的：探讨将持续质量改进管理模式应用到眼科临床护理中的意义和价值。方法：将我院眼科2020年1月至12月期间收治的82例患者并分成观察组和对照组，分别实施持续质量改进护理和常规护理模式，调查两组患者的护理满意反馈情况和两组护理人员的护理质量。结果：观察组护理人员职业测评结果各项指标的评分均优于对照组（P<0.05）;观察组护理满意优良率高于对照组高（P

<0.05）。结论：较常规护理，持续质量改进管理模式在眼科临床护理更具优势，具有临床推广价值。

关键词：持续质量改进;护理技术;眼科;效果

眼科是医院中较为特殊的科室，主要对眼部疾病患者进行泪道冲洗、剔除角膜中的异物、结膜下注射等治疗，由于病灶位置特殊，且上述治疗都具有一定的侵入性，治疗后对患者实施科学有效的护理就显得尤为重要。目前眼科的常规护理已经无法满足患者的护理需求，故因护理问题诱发的医患纠纷层出不穷，不仅降低了患者的治疗依从性，使其治疗效果大打折扣，也不利于社会各界对医院形成正面评价，影响医院的经济效益和社会效益。鉴于此，本院眼科于2020年度对收治的部分患者开展对比研究，分析续质量改进管理模式和常规护理在眼科护理技术管理中的应用效果，具体报道如下：

1资料与方法

1.1基础资料

本次研究经我院医学伦理委员会认可，于2020年1月-12月期间在我院眼科收治的患者中隨机抽选82例患者为研究对象，均分为观察组和对照组，各组占41例，对照组男性20例，女性21例，年龄分布在19-69岁，平均（37.25±3.12）岁;观察组男性19岁，女性22岁，年龄20岁-60岁，平均（38.36±2.01）岁。经核验，两组患者临床资料的对比中显示组间无显著差异（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组

本组患者实施常规护理，即护理人员严格按照科室护理规范和工作流程为患者提供护理服务，积极与主治医生进行配合，确保护理工作得以落实。

1.2.2观察组

在常规护理的基础上，对本组患者实施持续质量改进管理模式。首先，成立持续质量管理小组，并制定合理的分工，确定职责范围，充分发挥人力资源优势，确保护理工作能够顺利有序的开展。其次，对于常规眼科护理中常出现的问题进行梳理和总结，定期组织小组会议，查阅相关文献并结合自身的护理经验，提出整改措施，并根据具体措施就目前的护理队伍进行测评，在组长的带领下，开展学习研讨，建立科学的绩效评价体系，并将其与护理人员的岗位调动、薪资架构以及职称评级挂钩，激发护理人员的工作积极性，不断提升护理质量。再次，优化护理管理制度，规范护理人员的操作规范，建立护理交接台账，确保两班护士的工作可以准确有效的衔接，避免对患者实施重复护理或遗漏护理事项。最后，对于患者的合理化需求及时作出响应，密切关注患者治疗后的各项生命体征，当患者出现躯体不适或其他不良反应时，及时报告主治医生采取合理措施予以干预，最大限度的降低护理不良事件发生，帮助患者尽快恢复健康。

1.3观察指标

对两组的护理人员进行职业测评，内容包括理论知识、实操能力等，评价科室整体的护理质量水平;采用问卷调查法，将此次护理工作分为优、良、中、差四个等级，评价两组患者的护理满意度。

1.4统计学分析

SPSS 23.0处理，计量资料（ ±s），t检验，计数资料（%），χ²检验，P<0.05有统计学意义。

2结果

2.1护理质量

两组护理人员的理论知识得分：观察组（91.25±1.96）分，对照组（73.01±3.12）分，t值为31.698，p值为0.000。实践操作能力得分：观察组（92.03±2.06）分，对照组（74.25±3.05）分，t值为30.933，p值为0.000。对比后得知，观察组护理人员理论知识和实践能力两项评分均明显高于对照组（P<0.05）。

2.2护理满意度

观察组护理满意优良率高于对照组，（P<0.05），见表1。

3 讨论

随着医学技术的不断发展进步，目前临床眼科的治疗更为精密和复杂，相应的风险系数就会增加，故对护理质量提出了更高的要求。眼科护理侵入性特点明显，由于护理人员的操作技能、理论知识以及责任心等因素影响，眼科护理不良事件时有发生，对患者造成二次伤害，由此引发医护矛盾，使患者对医护人员失去信心，丧失或降低对治疗及护理的配合，不利于其治疗效果的达成。持续质量改进护理管理是一种新型的病患管理模式，旨在通过对以往护理中的不足和漏洞进行梳理和总结，并在此基础上优化护理路径，提升护理质量，以改善护理效果。本院在此次研究中对观察组眼科患者实施了持续质量改进管理模式，收获了较为理想的效果。

研究结果表明，观察组护理人员职业测评结果各项指标的评分均优于对照组，观察组护理满意优良率较对照组患者高（P<0.05）。提示，持续质量改进管理模式应用在眼科临床护理中可以提高护理人员的护理质量，经此护理模式后，患者的满意度更高。

综上所述，较常规护理而言，持续质量改进应用于眼科护理技术管理中具有重要的临床推广价值。

参考文献

[1] 谢扬惠， 刘杰， 张艳. 持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用及体会[J]. 世界最新医学信息文摘， 2018，18（34）：239-240.

[2] 任俊霞. 持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用[J]. 人人健康， 2020， 518（9）：229-229.