信息化系统在医院药剂科管理中的应用

储烨

摘要：目的本文主要针对精益管理在医院药剂科药事管理中的应用效果进行分析研究。方法收集2018年3月～2019年3月内150张药剂处方和150位患者满意度调查表为对照组，收集2019年4月～2020年4月内150张药剂处方和150位患者满意度调查表为观察组，对照组采用常规管理，观察组采用精益管理。分别观察两组药事管理工作效率、患者满意度、调剂人员调配药物所需要时间。结果观察组核查准确率为100.00%（150/150），高于对照组86.00%（129/150），差异有统计学意义（P<0.05）;观察组调配准确率大于对照组（97.33%vs.90.00%）;观察组复核差错率和退药率均低于对照组;观察组患者总满意率高于对照（94.67%vs.83.33%）;观察组调剂人员调配药物所需要时间少于对照组。结论与常规管理相比，精益管理制度在医院药剂科药事管理中更利于提高工作效率，且能够减小在调配药物中退药率和差错率，利于提高患者对医疗服务满意度，从而赢得患者的认可和信任。

关键词：科学化;信息化;医院;药剂科;管理

【中图分类号】R192.8             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）12--01

引言

我国经济的发展带动了医疗水平的进步，对于医院管理而言，药剂科的管理水平直接决定了医院的发展前景，并彰显医院的管理能力。药剂科是指以医疗实际需求以及科研实际需求为前提，对基本用药编制年度计划管理目录，掌握药品市场，从而帮助医院在临床用药期间提供价格更低、品质更优的药品服务的重要管理科室。相对于医院其他科室而言，药剂科的工作流程更具复杂性且需要其他部门相配合协调工作，在管理上难度相对较大。

1资料与方法

1.1一般资料

收集2018年3月～2019年3月内150张药剂处方为对照组，开具药方对象中男72例，女78例;年龄为21～69岁，平均为（24.98±1.91）岁。收集2019年4月～2020年4月内150张药剂处方为观察组，开具药方对象中男70例，女80例;年龄为22～71岁，平均为（24.48±1.19）岁。两组一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2信息化系统在医院药剂科管理中的应用

1.2.1药库管理系统

医院药品的供应均来自药库，所以药库管理系统具有存储与分配药品的功能。药品入库过程中在收货时进行全面、细致的检查，检查后在系统中填写、注册、记录和存储，记录品种、来源、数量、产地和编号等信息。如果药品信息需要更改，须由仓库工作人员执行，同时将动态信息在药品管理系统中更新。在门诊与住院药房管理系统间建立信息链接，可根据需求进行药品查找。药房药物申请表需签名后方能领取，以确保系统能够根据装运的数量将药品发送到药房。药库管理系统会自动减少或增加库存。财务报告系统会自动生成药品购买数量、药品出口数量和药品库存数量等，并分析各种报告，发现问题，及时解决问题。由此可见，药库管理系统能够提高资金周转率，有效积累药物，保证每天能够持续不断供应所需药物。

1.2.2带教教师的管理要求

带教教师工作职责是使实习生积极参与实践，保证实习培养目标的达成。优秀的带教教师可保证实习生实习的质量，需重视带教教师的选拔和管理。带教教师除具备丰富的临床药学专业知识外，应同时具备优秀的带教能力和良好的职业素养，培养实习生良的临床思维能力。药剂科除临床药学室外，实行轮班制，人员的流动给实习带教带来不确定性。为使带教达到教学目标，带教可实行“双带教”责任制——“定人，定岗”。定人：每位实习生安排一位中级职称以上的药师为主带教教师，负责跟踪实习生整个实习期间的实习进度，实习作业的布置及批改，心理问题的疏导，帮助实习生建立良好的实习人际关系。定岗：实习生固定实习岗位，在岗位上当班的药师为当日带教教师，负责具体的岗位操作指导，及时指导并纠正错误，现场答疑。带教教师还需积极参加继续教育提高专业知识，包括定期学习最新的药事法律法规、药品知识更新及临床用药指南。同时，学习先进的教学理念，如PBL结合情景模拟教学法、个性化实习教学法等，总结行之有效的教学模式，运用到带教中，提高教学水平。

1.2.3完善药品管理

药剂师应更重视药品质量对患者利益的影响，在药品的采购、审批、核算、价格、有效期、窗口服务等方面严格把关。尤其在药品保管和采购方面，为防止药品滥用，药剂科和醫院药事委员会应考虑综合因素，对药品结构合理调整，保障合理用药的同时控制药品费用，主动帮助患者减轻负担。在药品管理方面，实施严格的审查制度定期审查药品，审批采购价格，窗口服务、药品管理等情况，对药物质量严格监管。药房窗口可采用大窗口或柜台式的发药模式，加强与患者的面对面沟通，帮助患者更准确的了解用药信息及注意事项。

2结果

2.1两组药事管理工作效率比较

两组药事管理工作效率比较如表1所示，观察组核查准确率为100.00%，调配准确率为97.33%，复核差错率为6.67%，退药率为2.67%;对照组核查准确率为86.00%，调配准确率为90.00%，复核差错率为19.34%，退药率为20.67%。两组差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2两组患者满意度比较

观察组总满意度率为94.67%，高于对照组83.33%，两组差异有统计学意义（X=9.83，P<0.05）。

3讨论

基层医院管理过程中，药剂管理属于一个十分重要的组成部分，合理监督管理药品能够避免药剂科出现管理混乱现象。在药剂管理过程中，首先要构建规范化的管理制度，同时要大力提高管理人员的专业素质与水平，使其具备有专业的药剂知识基础，然后在此基础上采用先进的管理方式加强管理，推动基层医院药剂管理工作的科学化发展。药剂科在医院具有重要作用，其管理效率直接关系医院的经济效益。药剂科从之前的药物供应过渡到为患者提供服务极其重要，其中信息化系统管理十分必要。药剂科应注重发现问题，提高信息资源的利用率，促进合理用药，实现医院社会效益与经济效益的提升。

参考文献：

[1]刘吉祥.计算机信息化在医院药剂科工作中的应用[J].科学技术创新，2018（35）：8586.

[2]郭小平.医院药剂科管理信息化、科学化探讨[J].首都食品与医药，2009，16（14）：1920.