服务“适老化”， 温暖“慢人群”

新闻速递

2021年12月，发生在广西南宁火车站的一件暖心事引发了网友的热议。一对老夫妇从湖北黄石搭乘火车前往广西宾阳，由于担心不识字的父母出行遇到障碍，儿子精心制作了一张手写的乘車攻略，并叮嘱父母遇到难题拿着这张“爱心车票”咨询铁路工作人员。在铁路工作人员的接力帮助下，夫妻俩顺利到达目的地。

“夫孝，德之本也。”手写“车票”上罗列的发车时间、座位号等详细信息背后，折射的是“百善孝为先”的中华传统文化;同时，我们也应该意识到，越来越多的公共服务从线下搬到线上，对老年人熟练使用手机提出了更高的要求。让老年人搭上现代发展的快车，帮助老年人无障碍地共享智慧生活，体现着一个国家、一座城市的文明程度与人文关怀。

观点一览

中国铁路12306爱心版采用滑块验证、短信验证两种形式，使用大字体、大图标的文字图标，进一步提升老年人的购票体验;“爱心窗口”优先为老年旅客办理现金购票业务，“绿色通道”可以让老年旅客优先检票乘车，无障碍电梯、卫生间设施等让老年旅客出行无忧;叫车软件上线“助老出行”小程序，具备一键叫车、常用目的地设置等功能，老年人约车更便捷;网购软件推出“长辈模式”，在该模式下，信息简化、字体放大，只需发送语音就可搜索商品……

在技术不断迭代、新事物层出不穷的今天，更需要为老年人提供关怀，打开老人跟智慧化社会的“接口”，弥合他们面前的“数字鸿沟”，让老年群体更好地享受信息时代的成果和便利，让更多的公共服务处处弥漫人文关怀暖意。