护患沟通技巧在减少急诊输液室护理纠纷中的作用

高晓静

摘要：目的：探究急诊输液室收治患者中，联用护患沟通技巧的具体内容、临床效果及在护理纠纷事件方面的影响。方法：研究时间起于2020年1月，止于2022年1月，参考对象70例，在行分组处理后，组别类型为：对照组、实验组，参照依据为：随机抽签法，且2组患者调查统计发现，均收治于医院急诊输液室;其中，35例急诊输液室患者予以常规护理，35例急诊输液室患者予以护患沟通技巧干预，将其分别设为研究对照组、实验组，对比疗效。结果：（1）关于护理纠纷发生率，实验组（5.71%）VS对照组（25.71%），评测数据低，P<0.05;（2）满意度中，（77.14%）VS（94.29%），实验组急诊输液室患者高，P<0.05。结论：加强护患沟通技巧，既可对其护理纠纷事件进行有效预防，降低发生率，又能提高急诊输液室患者满意程度。

关键词：急诊输液室;护理纠纷发生率;满意度;护患沟通技巧;作用分析

【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）04--01

急诊科室内，输液室地位特殊，临床特征為：收治患者多、病情复杂、药物繁多，进而形成了输液室工作人员任务繁重现象，对各方面工作无法及时顾及，加之患者、家属因素影响，会明显增加输液室内安全隐患、护理纠纷事件风险性，进而对急诊科室正常运行构成严重威胁[1]。基于此，本文将重点分析护患沟通技巧内容，探究急诊输液室患者该措施疗效，现做如下阐述。

1背景和方法

1.1背景信息

研究对象以急诊输液室收治患者为参考，在随机抽签法下，对其分组，即：对照组、实验组，2组患者病例数为70，各组中收纳样本容量以35例为准，且全部患者资料抽取时间在：2020年1月至2022年1月，分析如下。对照组：年龄分布中，最小、最大值为18岁、64岁，均值（41.05±2.07）岁，男患、女患构成中，人数占比为20：15;实验组：年龄分布中，最小、最大值为20岁、61岁，均值（40.57±2.11）岁，男患、女患构成中，人数占比为19：16。全部信息对比，无差异性，P>0.05。

1.2方法

1.2.1常规护理，在对照组中应用，如：患者病情、临床反应监测，对症处理等;

1.2.2护患沟通技巧干预，在实验组中应用，内容包括：（1）增加培训。负责人为急诊科护士长，在其组织下，安排全体工作人员不定期学习，该阶段内，围绕内容有：护患沟通技巧、如何实施，常见输液室内危险事件、处理对策以及职业形象如何保证，而后开展简单考核，成绩过关者方可上岗[2];（2）人文关怀。患者在急诊输液室治疗过程中，护理人员应提高自我主动性，与其积极交流，询问患者有无需求、有无身体不适感，而后关心其疾病症状持续时间，告知患者遵医嘱用药重要性，为其简单介绍疾病状况，对患者错误认知进行纠正，提高自信心[3]。（3）个性化护理。急诊输液室内收治患者较多，其个人性格特征也有所不同，因此，护理人员需加强自我学习，搜集网络资料，提高综合能力;对于部分年龄较小患儿，以转移注意力为主，用动画片、卡通人物方式对双方距离进行拉近;老年群体中，护理人员更要保证足够耐心，语气和缓，为其答疑解惑，以此来取得患者信任。

1.3判定内容

1.3.1比较护理纠纷发生率;

1.3.2比较常规护理满意度、护患沟通技巧干预满意度。

1.4数据分析

检验计数资料时，用卡方进行，组间代表形式为（%），且急诊输液室收治患者全部数据均在SPSS23.0下分析，P<0.05。

2结果

2.1护理纠纷

从护理纠纷发生率来看，评测数据组间差别显著，即：对照组25.71%（9/35），实验组5.71%（2/35），对比发现，后者较前者低，X2=5.29，P=0.02。

2.2护理满意度

实验组相比对照组，护理满意度更高，P<0.05。见表1.

3讨论

近几年来，在医疗技术高速发展的整体背景下，临床收治患者也在逐渐增多，受各方面因素影响，患者对护理服务质量的要求也在提升，为了更好地保障急诊输液室工作质量，为其提供有效护理方案尤为必要[4]。

从本次结果来看，研究指标显示：常规护理、护患沟通技巧干预后，评测实验组，其护理纠纷发生率（5.71%）相比对照组（25.71%），实验组低，P<0.05;满意度方面，实验组（94.29%）VS对照组（77.14%），评测数据高，P<0.05。究其原因在于，急诊输液室的护患沟通技巧，是从组织不定期学习活动、培训活动开始，对护理人员专业水平进行有效培养，从而提高其综合能力;与此同时，主动询问患者不适感、介绍疾病情况以及不同患者的针对性管理，不仅能够拉近护患距离，取得其高度信任感，有效避免纠纷事件出现，而且能够帮助患者正确认识自身疾病，重建治疗自信心，提高治疗依从率，更好地改善疾病预后水平[5]。

总而言之，急诊输液室患者中，加强护患沟通技巧意义重大，显著表现在：降低护理纠纷事件发生率，提高患者满意度方面，可推广、应用。

参考文献：

[1]周薇，严波.护患沟通技巧在成人输液室中的应用[J].中国社区医师，2021，37（32）：148-149.

[2]陶秋霞.论护患沟通技巧在门诊输液病人护理中的应用[J].智慧健康，2020，6（08）：93-94.

[3]郭霞，任春妮.人性化服务在儿科门诊输液护理实践中的应用研究[J].山西医药杂志，2021，50（8）：1356-1357.

[4]杨建红.沟通护理技巧在小儿静脉输液中的应用效果及家属满意度影响[J].婚育与健康，2021，29（24）：29-30.

[5]王樱筱，肖菊芳.门诊注射室护理中应用护患沟通方法的研究[J].中国卫生标准管理，2021，12（3）：153-155.

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