科技赋能保冬奥 中国航信展风采

王宇戈

2022年2月4日晚，第二十四届冬季奥林匹克运动会在北京隆重开幕，中华文明与奥林匹克運动再度携手，奏响全人类团结、和平、友谊的华美乐章。作为参与服务保障北京2022年冬奥会和冬残奥会的中央企业，中国民航信息集团有限公司（以下简称：中国航信）全面贯彻落实习近平总书记重要指示精神，落实国资委党委和北京冬奥组委各项工作要求，按照“简约、安全、精彩”的办赛要求，充分发挥高科技企业优势，高质量高标准建设冬奥会抵离信息系统，积极参与冬奥会涉奥航班行李全流程跟踪、冬奥村值机前移等服务保障工作，用科技赋能，展民航风采，为冬奥助力。

自主开发冬奥会抵离信息系统

北京2022年冬奥会和冬残奥会抵离信息系统（以下简称：ADS），是收集、管理和共享各利益相关方人员及随行物品详细抵离信息的系统，由中国航信自主开发和运维，该系统实现了赛会相关人员、航班、行李等信息的整合发布，以信息化、数字化赋能抵离保障服务，工作效率得到显著提升。

2019年6月，鉴于中国航信成功保障2008年奥运会值机前移的工作经验，北京冬奥组委多次邀请中国航信参与冬奥抵离信息工作研讨。

2020年5月，中国航信凭借丰富的民航系统研发及运维管理经验，正式负责抵离信息系统整体开发、测试、技术支持以及维保工作。

2021年3月1日，北京2022年冬奥会和冬残奥会抵离信息系统上线仪式在北京冬奥组委首钢园办公区举行，标志着北京冬奥会信息化建设取得重要进展，抵离信息系统实现从“0”到“1”的突破。

一期上线后，北京冬奥组委和中国航信结合新冠肺炎疫情影响的大环境，在反复研究抵离业务后，项目组设计并加班加点开发了系统新版本。在通过冬奥组委技术部又一次严格测试后， 2021年9月1日抵离信息系统V2.0版本正式对外上线发布。2021年10月至12月，抵离信息系统正式亮相并服务于“相约北京”系列测试赛的保障工作。

2022年1月1日，抵离信息系统正式投入赛事保障。系统作为冬奥数据大脑持续为各抵离接待方提供关键数据支持。抵离信息系统通过冬奥会主运行中心大屏对统计数据进行全局性预览，同时动态展现当日涉奥航班的航班状态、人员、行李等数据变化，更加直观显示抵离业务关键数据指标。

在冬奥会期间，抵离信息系统在大数据、云计算等信息技术的基础上，以多系统无缝衔接、数据共享等手段，制定和执行抵离服务政策、配置服务资源，为所有利益相关方提供从飞机降落到住宿地之间的“端到端”抵离接待服务。北京冬奥会与冬残奥会的指挥运行中心（MOC）、酒店、机场等利益相关方都在使用该系统，且数据准确性高达90%以上。实时的统一监控、调度和服务，可以对问题精准定位，约5分钟排除解决，中国航信各领域的30位专家在冬奥期间，不间断地为抵离信息系统提供7×24小时技术支撑服务。

全力保障冬奥行李运输品质

在民航局、北京冬奥组委等相关部门的支持指导下，中国航信积极投身冬奥会行李保障工作，一方面，组建冬奥行李服务团队，明确分工；另一方面，利用自主开发的民航旅客行李全流程跟踪系统——“航易行”平台，对冬奥旅客行李实行全流程跟踪、位置查询及异常预警等服务，保障冬奥会行李运输服务品质，提高了冬奥旅客满意度。

在冬奥赛事中，“航易行”平台接入了海外场站行李数据，结合抵离信息系统收集的运动员数据，同时基于航信私有云、利用流计算完成各方行李相关数据的实时清洗、整合与标准化工作，为相关方提供实时、准确的行李信息。

行李原始报文是告知行李“从何而来，到何处去”的重要一环。中国航信在2021年3月启动了与海外航空公司针对行李报文的测试工作，首先与海外航空公司建立有效联系，提供一对一的技术协助；其次，通过积极沟通，减少航司对数据安全和个人隐私保护的忧虑，并鼓励充分开展测试工作。

在疫情期间缺少国际入港航班的情况下，测试小组携手一众航司反复排查和实验，解决了内容格式不标准、传输链路不通畅、发送端配置不正确等一系列技术难题，于2021年9月底顺利完成了第一轮全部43家航司的测试工作，同年11月底完成了第二轮对申报冬奥运输服务航司的测试工作。截至目前，所有通过测试的航司，所发送行李报文的接收成功率为100%。

同时，为了做好冬奥保障，中国航信还开发了冬奥大屏和行李监控大屏两项可视化工具，一线值班人员能够实时监控系统资源、行李数据上报情况，第一时间发现并解决问题，实现全局掌控冬奥整体行李服务情况；新增12台服务器，有效缓解了服务资源压力，使用服务集群提升了系统可用性；制定各项应急预案，在首都机场安排现场保障小组，技术专家驻场维护“航易行”平台端的现场工作。

提供冬奥村值机柜台前移服务

值机柜台前移（Off Airport Process）是指在冬（残）奥村为各国代表团提供值机手续办理及行李托运的服务。悉尼奥运会首创了OAP服务，并在后续奥运会中将这一项目传承了下去。由于OAP服务可以有效缓解奥运会离境高峰期机场运行压力，而且为运动员及随队官员提供了更为便捷的服务，国际奥委会将其列为奥运会组织工作的常规流程之一。

按照国际奥委会要求，为提升国家（地区）奥委会代表团的抵离服务质量，北京冬（残）奥会分别在北京、延庆和张家口三个冬奥村提供值机柜台前移支持，为各国代表团提供值机、行李称重、行李收运等服务及海关托运行李申报核验。

2018年9月，中国航信受北京冬奥组委邀请，详细讲解了值机前移项目，并按照冬奥组委要求，进行了值机前移初步方案制定。2020年9月下旬，按照民航华北局要求，中国航信派驻三名技术专家对3个奥运村值机柜台场地进行现场踏勘，形成了相应的离港系统投产和运行保障方案。随后的1年间，中国航信先后对3个奥运村开展了4次现场踏勘，并不断完善投产方案，确保离港值机系统在3个冬奥村顺利上线。

2021年11月，在前期准备工作充足的基础上，中国航信于12月6日、12月16日、12月24日，先后完成了延庆、张家口、北京冬奥村离港系统调试、测试和演练。至此3个冬奥村值机柜台前移离港值机系统全部投产成功。这也标志着，涉奥人员在奥运村可以办理值机和行李托运手续，能够充分享受中国航信提供的服务。值机完毕后，工作人员将安排车辆把行李送往首都机场奥运物品存储区保存，第二天由航司从存储区提取行李交予站坪工作人员装舱，这将大大缩短奥运代表团行李处理时间，切实有效缓解赛后旅客离境高峰压力，提升现场保障效率。

强化研发体系运维体系服务保障

北京冬奥会开幕正值虎年春节假期，春运、冬奥、疫情防控相互叠加，给民航服务保障工作带来巨大考验。作为中国民航健康运行的中枢神经，中国航信高度重视冬奥民航重保工作，超前计划、周密部署、高效值守、精准保障。

研发部门抽调骨干核心力量，组成冬奥重保工作专班，对离港业务相关系统6个软件，依据不同软件的功能特点、安全等级、业务范畴等方面，量身订制12套应急演练方案，针对16个演练场景进行实战化、突击型应急演练，演练过程中快速反应、积极联动、有效把控、处置妥善，为重点保障期各业务系统的平稳运行做足准备；同时，提前设计开发了一套可扩展智能化故障排查工具，该工具打破了工具间数据传输的“壁垒”，整合集成多种工具的特点和优势，实现在“一张网”上查看数据情况、排查故障点，锁定问题风险点，缩短了故障排查时间，提升了故障排查效率。

冬奥重保关键期间，研发部门每天安排一名离港前端应用运维专家赴首都机场24小时驻场值班保障，紧盯关键系统运行状态，实时监控系统运行数据，对系统进行深度巡检，重点关注离港关键系统与上下游业务系统联动，确保离港关键系统与机场安检、行李分拣等其他系统连接安全、交互顺畅、运行平稳，同时结合机场冬奥保障要求再梳理、再完善、再细化相关应急预案流程，有效保障机场离港重点业务节点、核心应用系统正常稳定。

同时，中国航信运维部门深入开展隐患排查和清零工作，梳理检查安全预案72个，相关问题隐患均整改修复或建立了有效防控应急措施，已达到清零目標。针对抵离系统、远程行李、值机前移、离港系统4个重点系统，实施精准保障，梳理了四系统业务边界和维护职责，建立了网络资源、系统资源、基础设施资源清单和服务对接流程，明确了运维监控措施、应急预案和故障信息通报标准。12类值班岗位21个技术方向的员工参与保障，日均值班人数近100人，重要岗位7×24小时双岗值班，并向首都机场派遣技术专家提供现场保障。

为避免新冠肺炎疫情造成值班体系崩溃和安全生产受损的情况，运维部门启动了两场地多班组值班体系，两组值班人员在两场地交替值班互不见面，避免交叉接触，并启动预备队制度，组建了由31人组成的冬奥保障预备队，最大限度保证生产稳定。

冰雪飞扬，激情绽放，北京冬奥会必将载入史册。“提高站位，勇于担当；全力以赴，安全可靠；精诚合作，使命必达；精准防控，万无一失；冬奥有我，请党放心”航信人的铮铮誓言久久回响。中国航信正向着“奥运精彩，航信出彩”的目标迈进，化科技优势为源源动力，借冬奥舞台展民航风采，为办好一届精彩、非凡、卓越的冬奥会贡献智慧和力量！

（责任编辑：原 石）