消费者权益不容商家“反向抹零”

戴先任

近日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭，总共消费了9 3 0 .9元，收款时竟被“反向抹零”，收取了9 3 1元。男子找到店员讨说法，对方称：“你要是觉得差这一毛钱，我转给你好不好？”男子将视频发到网上，引发网友热议，相关话题冲上热搜。之后，涉事餐馆就此事致歉。

起初，该餐饮店负责人声称收银系统默认“四舍五入”，拒绝退还“反向抹零”的1毛钱。该餐饮店使用的收银系统采用“四舍五入”的收款方式，即少于0 .5 （不含）元将直接扣除零头，多于0 .5元（含）将向上取整，体现在结账单上“优惠信息”下方“抹零”一栏，“抹零”数字为正数则表示扣除零头的金额，“抹零”数字为负数则表示向上取整多收的金额。

这样“四舍五入”的收款方式还比较常见，表面来看，“有舍有入”的取整方式很正常，但如果多收了消费者的钱，就涉嫌违法了。《中华人民共和国价格法》第十三条第二款规定：“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”“四舍五入”多收钱款构成在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的违法行为。

如果不是该男子较真，餐饮店老板肖某违规收款的做法就可能一直没人投诉，这件事就可能不了了之。刘某要求退还多收的1毛钱，涉事餐馆反倒冷嘲热讽，可见他们早已对这一“潜规则”习以为常，没有意识到自己违法了。一些消费者被多收了几毛钱，认为是小钱，没有像涉事消费者一样较真，正是这样较真的消费者太少，让涉事餐饮店这样的商家在侵犯消费者权益之后还理直气壮、肆无忌惮。

“四舍五入”计算方式，主要是为了省去现金找零的麻烦，可现在多数消费者都是选择移动支付方式付款，根本不存在找零的问题。对经营者来说，自然不应继续采取这种方式收银，而就算消费者是现金支付，为了避免现金找零的麻烦，是否采用“四舍五入”计算方式，也要事先征得消费者同意，经营者采取“四舍五入”的收银方式，却没告知和征得消费者同意，就侵犯了消费者的知情权、选择权，违背了公平交易的原则。

一些消費者有怕麻烦、麻痹大意的心理，有的消费者的“面子观念”还很强，认为计较几毛几块钱没面子，针对单个消费者，损害的利益并不大，但维权成本往往较高，这都让一些消费者在面对类似侵权行为时选择忍气吞声。一些商家正是抓住了消费者的这些心理，占消费者便宜。

商家“反向抹零”并不鲜见，此前就有商家因“反向抹零”被罚。要想根治这一行业“潜规则”，需要消费者像涉事男子一样，要增强维权意识与较真精神，这样才能更好倒逼商家诚信经营、合法经营，尊重消费者权益。商家也要“不以恶小而为之”，要自觉尊重消费者权益，也不能只想赚“快钱”，而不顾口碑，不顾长远利益，同时还要强化法律意识，更不能违法了还不自知。另外，监管部门也要加强市场监管，整治市场环境。概而言之，“反向抹零”的数额再小，也是损害消费者权益的大事，消费者权益不容商家“反向抹零”。