学习型社会背景下老年教育学习支持服务体系构建探索

曹晓寒 李娟

（北京市东城区职工大学,北京 100006）

第七次全国人口普查数据显示，我国老龄化程度进一步加深，距离“深度老龄化”已近在咫尺。作为终身教育体系的“最后一公里”，老年教育是建设学习型社会的重要组成部分，加强老年教育是应对老龄化社会到来、满足老年人学习需求的必然选择。党的十九大报告明确提出，要“完善终身教育体系”“要办好继续教育，加快建设学习型社会，大力提高国民素质”，北京市也有针对性地制定了《北京市关于加快老年教育的实施意见》[1]等文件，对老年教育提出了全新的发展要求。研究者以北京东城社区学院“银铃乐学之家”老年大学为实践基地，历经十年探索，初步构建了由管理支持服务、课程支持服务、教学支持服务、交流展示支持服务、网络支持服务、资源支持服务、人力支持服务七大要素共同组成的老年教育学习支持服务体系，形成了对老年学习者学习支持的全面化模式，进一步提升了老年教育的质量及效果。

一、构建老年教育学习支持服务体系的必要性

老年教育学习支持服务体系的构建，解决了老年教育在建设学习型社会背景下学习理念、学习需求、学习内容、学习方式等方面的转变问题，是非常必要的。

（一）学习理念的转变：从被动接受的有限教育到主动参与的终身学习

知识经济时代对老年教育提出了新的要求，有限的、被动的、接受式的学习理念已不再适应新时代的老年教育，这就促使老年教育学习理念实现转变。老年学习者通过主动参与终身学习，积极调整身心状况，挖掘自身潜力，继续发挥自身优势和作用，形成良好的社会适应能力。与此同时，老年教育机构也同步调整老年教育管理及服务模式，丰富老年教育内容，从而提升老年教育的质量和效果。

（二）学习需求的转变：从获取知识、休闲娱乐到精神赋能、实现价值

随着越来越多的人参与老年教育，学习者的学习需求通过外力引导而发生转变，以适应现代化社会的发展。老年教育的出发点和最终目的不再仅仅局限于获取固定的知识、掌握某种技能，或者休闲娱乐、放松身心，而应精准对接、面向需求端，真正结合老年学习者的生理、心理和学习特点，引导和帮助他们基于个人兴趣和爱好追求自身发展，开发天赋和潜能，在精神上得到赋能和满足，提升自身价值和生命意义。

（三）学习内容的转变：从随意的、单一的活动到系统化、专业化课程

作为终身教育的重要组成部分，老年教育需要从粗放式发展逐步走向内涵式发展。原有的老年教育往往表现为低水平、随意的、一次性活动较多，高水平、高层次、精品化课程较少，质量层次不齐[2]。老年教育质量提升的核心在于课程，只有集中优质资源，开发适合老年人的系统化、专业化课程，才能保证老年教育内容的规范性和品质，保持老年教育供需平衡，提高老年学习者的学习创新活力。

（四）学习方式的转变：从封闭的集体学习到开放的多元化学习

过去面对面的集体学习方式将逐渐在“互联网+”的时代背景下减少，开放、便捷、灵活、个性、多元的学习方式才是未来老年教育的必然选择。团队学习、合作学习、体验式学习、混合式学习、个性化辅导、展示交流等多种学习方式，促进了老年学习者之间、学习者和教师之间的多向合作与交流，便于更加直观、生动、智慧地体验和享受学习过程，激发学习兴趣与动力。

二、老年学习支持服务体系内涵解析及构成要素

（一）学习支持服务的内涵解析

学习支持服务的概念最初由英国开放大学大卫·西沃特( David Sewart)提出，他指出学习支持服务是指在教学过程中应该给学习者提供全面的、全过程的支持，强调支持服务的无限性。学习支持服务早期大多应用于远程教育领域，主要是为了解决远程教育中教与学分离导致的交流困难问题。如我国学者丁兴富对学习支持服务的定义侧重于“为远程学生提供的以通信交流为主的各种信息、资源、人员和设施支助服务的总和”。而近年来随着互联网时代的发展以及线上、线下教育的逐步融合，学习支持服务的范畴也随之加大，研究者对学习支持服务的内含解析带来了越来越多的综合性。如李敏等认为学习支持服务是包括学校、教师、同伴等各类服务主体对学习者提供的制度、资源、教学、评价、朋辈等方面的综合性支持[3]。

本研究将学习支持服务的概念引入老年教育领域，认为老年教育学习支持服务是指基于老年学习者的学习需求及身心特点，为了提高老年人的生活质量和社会价值，培养老年人自主学习的能力和终身学习的理念，在老年教育中为他们提供全面的、全过程的、综合性、总体性的支持服务，主要包括管理、教学、课程、资源、人力、网络等各个方面。

（二）老年教育学习支持服务体系的构成要素

英国学者奥默德·辛普森( Ormond Simpson)曾将支持服务划分为教学支持和非教学支持两大领域[3]。“银龄乐学之家”老年大学立足多年实践，借鉴奥默德·辛普森的理解，从教学支持服务和非教学支持服务两个维度出发，构建了老年教育学习支持服务体系。主要包括：课程支持服务、教学支持服务、交流展示支持服务、管理支持服务、人力支持服务、资源支持服务、网络支持服务七大要素。

1.课程支持服务：遵循“适其所需，授其所宜”原则，构建包括语言、书画、声乐、健身、信息技术五大类别的专业体系和层次化、多元化课程设计的支持服务。

2.教学支持服务：实施大班教学与个性化服务相结合、长期班与短期班相补充、主题讲座与学习沙龙相配合的教学方式，探索老年教育的混合式学习模式、团队式学习模式、小组讨论式学习模式，形成了“开放式学习，个性化教学”的多元化支持服务。

3.交流展示支持服务:以学习、交流、展示、激励为目的，通过刊发纸媒、汇报演出、举办音乐会、演唱会、笔会等多种形式，构建 “学习交流+成果展示+学习激励”的多元化的支持服务。

4.管理支持服务：以身心关怀为初心，以服务学习为核心，以提升老年教育质效为目的，构建包括管理理念确立、管理机制规范、管理制度健全在内的一系列支持服务。

5.人力支持服务：建立了专兼职教师、管理者、志愿者相结合的队伍，共同为老年大学日常运行及教育教学提供支持服务。

6.资源支持服务：在老年教育与社区教育融合发展中，改善学习环境，共享终身学习品牌优质资源，整合优化提供以基础环境和学习资源为主的资源支持服务。

7.网络支持服务：借助网站、微信公众号等多维平台，构建数字化学习课程资源库，搭建老年学习云课堂，形成集宣传展示、智慧学习、资源共享于一体的支持服务。

七大支持服务要素作为“银龄乐学之家”老年大学老年教育学习支持服务体系的有机组成部分，各自发挥着不同的职能和作用：课程支持服务、教学支持服务和展示交流支持服务是核心，贯穿在整个老年学习的全过程；管理支持服务是基础，为老年教育教学工作的推进提供发展方向和制度支持；人力支持服务是根本，决定着老年教育教学的质量和水平；资源支持服务和网络支持服务是保障，为老年教育教学提供必要的支撑。七大支持服务有机联系、相互作用，共同组成了“银龄乐学之家”老年大学老年教育学习支持服务体系（详见图1），使老年大学成为老年学习者学习的乐园、精神的家园，促进了老年大学的可持续健康发展。

图1 银龄乐学之家老年教育学习支持服务体系

三、构建老年教育学习支持服务体系的实践探索过程

（一）统筹管理，加强服务，健全管理支持服务

“银龄乐学之家”老年大学在认真探索老年人身心特点的基础上，以身心关怀为初心，以服务学习为核心，确立了管理理念，规范了管理机制，形成了在主管校长统筹负责下，社区教育办公室进行招生、教学、校务综合化管理，班主任团队进行学生管理的三级组织形式，做到了学校、教师、学习者三方沟通的及时与畅通。同时，为保障“银龄乐学之家”老年大学的健康、安全、可持续发展，学校先后制定了《教师聘任制度》《班主任管理制度》《安全协议签订制度》《班长联系制度》等，以更好地了解学习需求，保障学员学习。

（二）优化专业，细化课程，规范课程支持服务

课程是教育的关键。“银龄乐学之家”老年大学在不断探索中形成了语言、书画、声乐、健身、信息技术五大类别的专业体系，并依照层级在专业内部设置了多样化的课程内容。如依据结构层级，设立书法楷书班与行书班，绘画花鸟班与山水班；按照内容难易层级，设立了模特基础班与提高班，声乐基础班与提高班。目前，“银铃乐学之家”老年大学长期开设有10余个专业、30余门课程，有50余个教学班级，基本保持700余名在校学员的规模。

（三）灵活教学，个性服务，聚焦教学支持服务

“银龄乐学之家”老年大学遵循以人为本的理念，以满足老年人学习需求为目的，教学内容多样，教学形式多元。

首先，教学组织形式灵活多样，实施大班教学与个性化服务相结合、长期班与短期班相补充的教学方式。如乐器类课程实施一对一指导、个性化服务、滚动式入学的模式，书法、绘画、英语类课程则大多实行大班授课制。长期班有书法、声乐、钢琴等，短期班则以计算机类课程为代表。此外，还定期组织主题讲座、学习沙龙等形式的交流活动，多方吸引学员，提高其兴趣，使他们能真正体验到“学有所乐、学有所成”。

其次，教学开放，形式多元。“银龄乐学之家”老年大学突破了传统的讲授式教学形式，尊重老年学习者的主体性，开辟了老年教育的混合式学习模式、团队式学习模式、小组讨论式学习模式等。各个班级均建有微信群、班级群，线下学习与线上指导无缝对接，学习的趣味性与参与性得到了极大的提升，在关照老年人学习特点的同时，满足了他们的学习需求，得到了他们的认可。

（四）组建团队，专业授课，夯实人力支持服务

人力队伍建设是推动老年教育发展的关键。“银龄乐学之家”老年大学建有管理者、专兼职教师以及由学习者自发组建的志愿者三支队伍，共同为“银龄乐学之家”老年大学的日常运行及教育教学提供保障。管理者团队由主管校长、社区教育办公室以及班主任团队组成，他们具有丰富的与老年人沟通的经验，面对需求多元、差异性较大的老年学习者，灵活处理各种教学管理问题，保障了教育教学的有序开展。

老年教育师资队伍由专兼职教师共同组成，与基础教育、高等教育等学历教育区别明显。专职教师队伍的建立主要依托于东城区职工业余大学、开放大学东城分校的师资优势，而兼职教师则部分来自企事业机关、各类协会、文化团体，部分为自由职业者、退休人员等。教师们专业扎实，经验丰富，教学方法灵活，赢得了学员的一致好评。

此外，部分老年学习者经过多年学习，提升了技能，还充分发挥自身的智力、经验等优势，自发成为“银龄乐学之家”老年大学的志愿者，参与一些非正式教育教学活动。如有些学员曾学习图片处理、视频制作等课程，疫情期间利用闲暇时间通过腾讯会议等网络平台分享学习经验，组织团队学习，吸引了许多学员参与。

（五）整合资源，共促发展，扩展资源支持服务

“银龄乐学之家”老年大学借助社区教育为老年人提供丰厚的学习资源。如“第二课堂”的老年学习者可参加市民终身学习品牌课程“北京大学国子监大讲堂”和“四时五行话养生”讲堂，学习国学知识和中医养生知识；可优先获取《中医的体质辨识与养生》《计算机基础知识》等社区教育市民教材；可参与数字化学习室培训，进而参加计算机应用能力竞赛活动，提升自身数字化学习能力。优质的资源提升了老年学习者的满意度，有效推动了“银龄乐学之家”老年大学和社区教育的融合发展。

（六）借助网络，扩大共享，升级网络支持服务

学校利用“北京·东城·学网”及微信公众号为“银龄乐学之家”老年大学开辟宣传、展示的网络新天地，通过学校简介、招生简章、课堂纪实、教师风采、作品展示等栏目，展现丰富多彩的老年学习活动。尤其在东学网上定期推送东城社区学院自主开发的中国画、书法、法律等精品微课程资源500余课时，“国子监大讲堂”“四时五行话养生”大讲堂等品牌课程800余课时，实现了优质资源与学习资讯的实时推送与一键共享。

（七）成果交流，学习激励，推进交流展示支持服务

“以学会友，学有所成”。“银龄乐学之家”老年大学建立了“交流展示+成果展示+学习激励”的多元化学习激励机制。2014年起创刊《东城老年学习园地》，开设“学有所乐、学有所获、学有所成”版面，刊登学员学习心得，展示学员作品，广受学员好评。定期组织各类汇报演出，连年开展“‘银龄乐学之家’老年大学教学成果汇报演出暨师生迎新春联欢”活动，各班教师、学员均积极参与。举办“老年模特结业表演”“钢琴班音乐会”“书画笔会”等活动，在丰富学员学习生活的同时，促进了各班学员的学习交流，检视了学员的学习成果，进一步激发了学员的学习热情，起到了较好的激励效果。

四、构建老年教育学习支持服务体系的实践价值

（一）提出了老年教育学习支持服务的全面化模式

本研究坚持贴近社会、家庭和老年人的需求及具体情况，认为老年教育“应充分考虑老年人的身心状况及不同需求”“充分认识老年人群是一个差异性最大的群体”[4]。因此，老年教育学习支持服务的应然状态为渗透到老年人学习的每一个环节，服务于老年人学习的全过程。基于此,学校构建了涵盖管理支持服务、课程支持服务、教学支持服务、成果展示支持服务、资源支持服务、人力支持服务、网络支持服务这七大要素的老年教育学习支持服务体系，全面提升了老年教育的整体质效，在实践层面具有一定的创新性。学校先后获得了全国和北京市终身学习品牌项目称号，为老年教育实践提供了借鉴和推广模式，形成了独特的教育经验与特色，在全面建设学习型社会、构建终身教育体系中发挥了一定的作用。

（二）创新了老年教育的学习激励形式

本研究通过各种形式的学习交流与成果展示，将不同志趣的老年学习者汇聚在一起，其在展示自我学习成果的同时，拓宽了学习兴趣，增强了学习凝聚力和自信心，逐步形成了积极向上的学习氛围。同时，年度学习成果的交流与展示活动，将老年教育教学目标具体化，突破了老年教育教学评价难、督导难的局限，从不同的角度为老年学习者搭建了展示平台，一方面督促了他们的学习过程，另一方面加强了他们的学习反思，收到了较好的激励效果。此外，多年的成果汇报展示活动，留下了老年学习者的学习轨迹，形成了老年教育独有的学习档案，让学习者看到了学习的成效和自我的成长，同时也为管理者认识、规范、提升老年教育，更好地服务老年教育提供了宝贵资料。

（三）探索了线上、线下一体化学习的有效途径

“互联网+”时代的到来让数字化学习方式逐渐得到普及，但老年学习者受限于自身的认知、技能水平及身体障碍，对数字化学习资源及方式接受度较低。本研究以线下学习体验为主，建立微信群、班级群，陆续推出与微信平台无缝对接的“北京·东城·学网”及各类数字化课程，使老年学员边学习数字技能，边参与数字化学习，实现了线上线下一体化学习的有机结合。经实践检验，老年学习者数字化学习方式形成于疫情期间，有效撬动了社区教育丰厚的数字化学习资源，实现了老年教育的停课不停学。

（四）为老年教育学习成果认证奠定了基础

《中国教育现代化 2035》提出，要建立健全国家学分银行制度和学习成果认证制度；“十四五”规划纲要中再次提出，要“畅通不同类型学习成果的互认和转换渠道”[5]。而老年教育的学习成果认证还面临着认证机制缺失、认证标准不一、内容不确定等障碍。老年教育学习支持服务体系的建立，在规范教学管理、健全制度建设、优化课程设置等方面形成了独具特色的经验和模式，尤其是进一步推动了课程的体系化与规范化，探索形成了有效的学习激励模式以及学习记录的形式，推进了与社区教育的相互融合，从总体上提升了教育教学质量，为今后老年教育学习成果认证以及与其他形式教育体系学习成果的互认作出了努力，奠定了基础。

“银龄乐学之家”老年大学老年教育学习支持服务体系为老年教育发展打开了新思路和新视野。此老年教育学习支持服务体系在充分认可老年学习者人力资源潜力的基础上，更新了观念，丰富了老年教育的内容和形式，创新了教学方法，将课堂学习和各类文化活动相结合，积极探索了多种学习模式，引导开展讲座、参观、展演等多种形式的老年教育活动，充分利用各种资源，实现资源共享和协调发展，提高了老年教育的可及性，为老年人参与社会活动搭建平台、提供教育支持，创新了老年教育模式，扩展了老年教育发展路径。与此同时，基于老年教育学习需求的复杂性、多样性等特点，老年教育学习支持服务体系还存在一定的不足，后期在制度建设、课程及专业设置等方面还需进一步完善，需要在实践中进行进一步的检验。