数字程控交换机故障处理的流程与方法探析

文/陈桂强范晔桑振群

程控交换机在使用过程中难免会出现一些故障，为帮助值勤人员及时快速排除故障，恢复电话通信的正常使用，本文重点阐述了程控交换机故障处理的一般流程，分析总结出程控交换机常见故障类型及处理方法，并进行了故障实例的剖析。通过本文研究，可以为值勤维护人员提供理论指导，有效提升故障处理能力。

由于数字程控交换机长期带电运行，所以不可避免地存在设备电子元器件损坏等故障，再加上外部环境的不确定因素、传输线路质量问题和人为无意的错误操作等，都可能引起交换机故障，为确保电话通信畅通，要求值勤人员应当能够及时解决值勤过程中遇到的各种故障。

一、数字程控交换机故障处理的一般流程

一般情况下，设备故障的处理需要经历四个步骤：信息收集、故障判断、故障定位、故障排除。

1.信息收集

信息收集是指尽可能地获取各种原始信息，用以更快速、更准确地判断故障原因。其获取途径通常有以下四种方式：用户的故障申告；相邻局维护人员的故障通告；程控交换设备告警系统的告警输出；日常维护或巡检中所发现的异常信息。

其中前三种途径所提供的故障信息量占绝大多数。在故障处理的初期阶段，我们一定要注重收集各种相关的原始信息，并做好记录，这样可以帮助维护人员大大缩小故障判断，提高故障处理的时效性，防止设备误操作等。

2.故障判断

根据收集到的故障信息，结合程控交换机的工作原理，对故障现象有一个大致的定义，确定故障的范围与种类。确定故障范围，就是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因；确定故障种类，就是确定采用何种方法、何种手段分析问题、解决问题。

3.故障定位

故障定位就是从众多可能原因中找出这个“单一”原因的过程，它通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障成因，不断排除非可能因素，最终确定故障发生的具体原因。

故障定位的方法有很多，常用的有以下几种：

（1）观察法

维护人员在值勤中可以通过观察交换设备面板指示灯、识别机房声、光、电警告来初步判断故障。比如：“RUN”为运行正常指示灯，均匀闪烁表示电路板运行正常；“FAU”为故障指示灯，常亮表示本板故障；“MST”为主用指示灯，常亮表示该板为主用板。

（2）插拨法

最初发现某种电路板故障时，可通过插拔该电路板或其外部接口插头的方法，排除因接触不良或处理机运行异常的故障。如果有些线路接口由于震动及外部原因造成接触不良，重新拨插后电路便可恢复正常。

（3）替换法

就是用一块同类型正常的电路或电路板去替换判断有故障的电路和电路板。当用插拨法不能恢复时，使用替换法解决，也是经常进行故障处理的方法之一。

（4）隔离法

当系统部分有故障时，可以将与其相关的电路板或机架分离或甩开来判断是否因相互影响而造成。

（5）测试法

利用仪器仪表或交换机内部测试程序对双音多频、用户电路、中继电路板等进行测试来判断故障类型。现代交换机提供了大量的测试功能，比如：我们的ZXJ10B程控交换机就对用户电路的测试提供了电阻值、电容值、振铃等功能，根据测试结果并作出分析报告。

（6）复位法

当整个交换设备、某块单板或软件出现问题时，可以通过按复位键、关机架电源的方法，将单板软硬件进行逻辑初始化，使其恢复正常。比如ZXJ10B交换机面板上的“RST”为复位按钮，按动此按钮可以使单板复位重启。

（7）跟踪法

对一个信号的流程进行全面的跟踪，根据跟踪结果来判断故障的原因，从而得到处理的方法。比如：随路信令跟踪、共路信令跟踪、动态数据观察等。

（8）修改数据法

交换设备一般在开局中时设定了数据后就不再做大的变动了，如果判断是局数据问题，可以通过修改、重做或恢复数据的方法来解决。

4.排除故障

排除故障是指采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统的过程。如更换故障单板、修改配置数据、倒换系统、复位单板等。

二、数字程控交换机常见故障类型及处理方法

程控交换机常见的故障，一般可分为用户故障、中继故障两大类。

（一）用户故障

经数据统计分析，用户故障是故障处理中最常发生的故障类型。常见的用户故障现象包括：摘机无馈电；摘机听忙音；摘机无声；用户有杂音；被叫不振铃，但摘机后可正常通话等。这些用户故障现象大致可分为用户终端设备故障、外线故障及交换机侧故障等三种情形。常见的用户终端设备故障主要包括用户操作不当、用户话机损坏等；外线故障主要包括线缆出现断线、短路、混线、鸳鸯线等；交换机侧故障主要包括数据配置、物理连接、用户单板等。

在故障定位及排除过程中，主要根据呼叫处理流程，按流程先后顺序或从某关键点分段的方式，采用合适的故障定位方法，逐一排除，最终定位故障点。

结合机房实际，单个用户出现故障的频率较多，一般处理流程为：

1.接到申告后，仔细询问用户故障现象，并检查话机是否设置为双音，进而查看用户数据是否正常；

2.数据正常，通知传输机房用测试单机在对应的VDF架上进行测试：

（1）测试正常，则为传输VDF架至用户之间的线路故障，进而对线路进行排查；

（2）测试故障，更换该用户在交换机上的物理位置，再进行测试。

（二）中继故障

常见中继故障现象包括：无法拔打出局电话；摘机拨打出局号码，听空号音；出入局电话出现单向通话或无法通话，但信令过程正常；七号出局电话有时拔完号码后无任何反应，超时送忙音等。这些中继故障可分为交换机侧故障和传输通道故障两种。传输通道故障主要与传输站配合进行故障排除，主要原因包括中继线缆、光端机、数字配线架、光纤配线架等设备故障。交换机侧故障又分为中继电路与链路故障，主要原因包括物理配置、单板、线缆连接、数据配置等故障。

1.中继电路故障的排除过程

1)检查传输设备；2)检查对端设备；3)检查数字中继接口板硬件；4)检查数字中继接口板软件设置；5)自环检查是否是联网问题；6)检查时钟硬件和软件设置是否有问题；7)中继数据配置是否错误；8)结束。

2.信令链路故障处理过程

1)开始检查；2)查看链路状态；3)跟踪信令链路消息；4)分析信令消息；5)信令链路断开、复位操作；6)自环排除本端硬件和软件问题；7)对端自环排除硬件和软件问题；8)结束。

三、故障实例分析

某程控交换局反映，该局某类型程控交换机有32个用户不能正常使用，要求我方派技术人员到现场指导、处理。接下来，根据故障处理的一般流程，进行该故障的分析、判断、处理。

1.信息收集

为便于更好分析判断故障原因，首先可使用观察法进行进一步信息收集。首先“看”。到现场后发现，有故障的32个用户在维护台内部测试时报话路异常，该类型程控交换机的交换系统其它均正常，没有异常告警。接着“问”。经过询问机房维护人员得知，2008年下旬一次雷击过后，该类型程控交换机系统仍正常运行，只是出现了上述故障。他们已经更换了两块被击坏的用户板，并且复位、更换过对应的SSP，问题仍没有得到解决。

2.故障判断

根据收集信息，结合程控交换机工作原理，进行分析判断，得出可能原因，即“思”。根据故障现象及机房维护人员已作的操作，换上的两块用户板肯定是好的，初步分析是一条PCM 链路出现了问题。可能原因有：单板问题、线缆问题、数据配置等。

3.故障定位

可使用观察法，按照先简单后复杂、先软件后硬件等原则，首先观察用户背板，没有发现PCM 链路断线及背板被击坏的痕迹，接着查看数据配置，没发现问题，最后初步判断是NTI板的问题。

4.故障排除

根据故障定位，一步一步进行故障排除，即“动”。

（1）作网络平面切换，测试时故障仍然存在。

（2）更换当前备用网络平面的NTI板，把网络平面切回来，再进行测试，故障现象依旧。

（3）拔掉没更换的另一块NTI板（处于备用网络平面），再进行内测，报测试正常，故障排除。

（4）换上一块新的NTI板，插至刚拔出的位置，作网络平面切换，在维护台再进行测试，仍报测试正常，确认故障确实得到了解决。

从该故障实例处理过程中，得出故障点是NTI板存在问题，更换后问题得到解决。

四、总结

数字程控交换机的是电话网的核心设备，一旦出现故障势必会影响全网的电话通信，因此必须掌握程控交换机故障处理的流程和方法，能够进行简单的故障处理，以最快速度恢复正常通信。由于程控交换机的故障类型繁多，在实际值勤维护中，还需要根据具体问题，选择合理的方法，灵活处理。当然故障处理作为一项复杂的工作，对每名维护人员的要求也是非常高，即需要具备一定的理论水平，也需要平时多积累、多总结。C

引用出处

[1]王彬,刘栋.程控就交换机故障处理及维护措施[J].中国新通信,2017,19(2):74.

[2]杨彩君.浅谈程控交换机常见故障判断及处理方法[J].煤,2017,26(04):65-66

[3]毕方.程控交换机常见故障判断及处理方法探讨[J].2019,21(10):185