微信小程序在高校图书馆志愿者管理中的应用

张 扬, 钟 方, 余 捷

(1.中共江西省委党校a.江西经济社会发展研究所;b.科学社主义教研部,江西 南昌 330108;2.江西生物科技职业学院 信息工程系,江西 南昌 330108)

微信小程序以其轻应用、不占用手机内存、用完即走的特点,深受大众喜爱,被开发应用于多种场景中[1].微信小程序也广泛应用于图书馆管理中,常见的图书馆微信小程序有数字阅读、读者选座、在线阅读、借阅服务[2]等,这为图书馆管理提供了极大便利.高校图书馆志愿者一般为在校大学生,他们不计金钱、利益回报,利用空闲时间自愿参与高校图书馆志愿者服务活动.本研究关注微信小程序在高校图书馆志愿者管理工作中的创新应用.其在应用操作方式和智能化管理模式上的创新使用、高校图书馆与大学生志愿者之间互动模式、高校图书馆大学生志愿者管理考核评价模式等方面的创新应用有助于激发高校图书馆志愿者的工作热情,规范高校图书馆志愿者管理工作,加强志愿者与图书馆之间的交流,有助于图书馆管理水平和管理效率的提高.

1 高校图书馆志愿者服务管理工作现状

近年来,随着高校办学规模不断扩大,学生数量不断增多,办学质量不断提高,图书馆智能设备不断迭代使用,高校图书馆的服务工作面临着一定挑战.如图书馆人员配置相对不足,图书馆的服务能力难以满足不断增加的读者服务需求.为保障图书馆的整体服务水平,高校图书馆往往通过招收志愿者来缓解人力资源不足的压力.

大学生志愿者有效地缓解了图书馆工作人员不足的问题,图书馆工作人员得以从繁琐的基础服务工作中解放出来,处理专业性较强的工作和服务管理工作,提高了工作效率,提升了服务质量[5].大学生志愿者还充当图书馆与读者之间的纽带,一方面积极宣传图书馆的各种学习资源,吸引更多的大学生走进图书馆,扩大图书馆的影响力;另一方面反馈读者需求、意见和建议,增强双方之间的互动、交流,促进图书馆及时改进工作,提供更精准、更符合需求的服务.高校图书馆志愿者工作也为大学生志愿者提供了一个提高学习技能,积累工作经验,培养奉献精神、服务意识,团队协作、合作能力等的实践平台[6].高校大学生志愿者与高校图书馆共同推动高校图书馆服务水平的提高.

高校图书馆根据大学生志愿者规章制度中的工作内容和工作职责去规范和约束志愿者的工作行为,大学生志愿者根据规章制度要求有序开展志愿者服务工作.但在实际工作中,大学生志愿者工作往往比较单一,很难从工作中获得成就感.志愿者与图书馆管理人员之间沟通反馈时效性差,工作激励措施很难激发志愿者的工作热情,志愿者的工作积极性、主动性都不高,不能达到预期的效果.

2 微信小程序在高校图书馆志愿者服务管理工作中应用的必要性

据腾讯2023年第二季度报告显示,我国微信用户已超过13亿人,微信成为“国民第一社交软件”[7],拥有庞大的客户群体.微信作为主要社交平台之一,在大学生群体中被广泛应用于日常生活、学习及社交活动中.微信小程序是一款基于微信平台开发的轻应用程序,具有操作便捷、流畅,互动性强,用户体验好等特点,适用于高校图书馆志愿者服务的管理和协调工作[8].管理人员可以通过微信小程序组织志愿者活动、开展志愿者培训等工作,管理人员可以随时向志愿者发布任务信息、通知活动安排,志愿者也可以方便地接收到最新的任务安排.微信小程序还可以充当高校图书馆与大学生志愿者之间的交流、反馈平台,志愿者可以通过微信小程序分享学习心得、反馈工作问题等,从而促进大学生志愿者之间的交流和互动,增强志愿者的凝聚力.微信小程序的及时性、便利性与强社交属性、强覆盖面的特点能有效地弥补高校图书馆对大学生志愿者管理的不足[9].微信小程序应用于高校图书馆大学生志愿者管理中,是对管理方式的优化与创新,也推动了高校图书馆大学生志愿者服务的管理效率和服务质量的提高.

综上所述,高校图书馆有必要借助微信小程序平台,充分发挥微信小程序的便捷性、互动性等特点,实现便捷、高效和互动式的志愿者服务管理,积极推进志愿者服务管理工作创新和发展.

3 微信小程序在高校图书馆志愿者服务管理中的创新应用

(1)创新应用操作方式

微信小程序无需下载,用户只需要通过微信平台扫一扫功能或搜索图书馆志愿者小程序或通过微信公众号、微信链接等多种形式打开使用,结束后退出即可.不需要在各种APP平台之间切换,不占内存,节省了设备空间,没有版本差异,可同时满足不同类型手机需求,操作简单方便[10].APP应用的开发周期一般为2～5个月,而小程序只需要两个星期左右的开发周期,开发利用空间大,可根据图书馆志愿者的特殊场景,定制、更改服务内容.

电子地图除用于市政消防栓进行定位，还可以描绘重点场所的格局和路线。以古田县重大火灾隐患区域松台村为例，松台村属于城中村，村落路线较为复杂，小路繁多，消防车根本无法进入，同时在各类电子地图上不能精确显示路线，手绘图纸的要求较高。①利用电子地图，开启路线，记录区域中的路线图和重点部位的位置，这种方法比起手绘地图必然更有效果。②利用三维激光扫描测量仪对重点单位的建筑物进行扫描，定位建筑物各个重点部位，进而绘制建筑物三维模型，这也是定位的一种应用，这样就可以更加高效熟悉重点单位基本状况，也为火场指挥提供可靠依据。

(2)创新智能化管理模式

传统的志愿者服务管理工作是通过现场面对面开展的,图书馆工作人员先对志愿者进行简单的面对面岗前培训,之后给志愿者分配工作岗位,志愿者再通过边学边干来熟练技能.志愿者工作热情、积极性很难被激发.

微信小程序有助于提高高校图书馆智能化管理水平.微信小程序提供的线上应用模式突破了时间与空间的使用限制.小程序向所有志愿者提供岗前培训学习视频,系统讲解图书整理、摆架、上架等的操作规则.志愿者可在规定时间内,自主完成线上岗前培训学习任务,还可多次反复学习.大学生志愿者通过线上培训,即可明确志愿者工作任务,掌握志愿者工作要求的相关知识和技能.微信小程序还可根据后台数据统计,合理设置多元化志愿者岗位,充分利用好大学生志愿者特色资源.志愿者可根据岗位要求结合自己的专业、性格、特长、兴趣爱好,申请相关的志愿者岗位,志愿者也可以根据实际情况,及时调整志愿者岗位[11],还可以留言,提出与志愿者岗位设置相关的意见建议等.

(3)创新高校图书馆与大学生志愿者之间的互动模式

信息在熟人网络间传递能实现高到达率,拥有高信任度.图书馆志愿者小程序可以充分利用微信平台的社交分享功能,将小程序内容转发到大学生班级微信群、社团微信群或分享至微信朋友圈,志愿者活动信息内容就可以传达给周围的大学生,扩大志愿者活动的宣传范围,吸引更多的大学生来参加志愿者活动.微信小程序还能给关注微信公众号的大学生读者主动推送志愿者活动相关内容,解决了高校图书馆信息宣传不畅的难题.

志愿者通过微信社交平台展示个人志愿服务工作成果,体验志愿服务的光荣感和成就感,对其他大学生也能起到示范作用,营造志愿活动光荣的良好校园氛围,增强宣传效果,提升图书馆的整体影响力,吸引更多大学生参加图书馆志愿活动.

高校图书馆使用志愿者微信小程序,增加了图书馆与大学生志愿者之间的“黏性”,促进了大学生志愿者与图书馆之间的社交互动,提高了图书馆的影响力,丰富了大学生志愿者的校园生活.

(4)创新志愿者服务管理考核模式

部分高校图书馆虽然已建立志愿者管理规章制度,但由于图书馆工作人员短缺,通过人工方式管理大学生志愿者是否落实、执行相关管理规定存在一定难度.比如统计志愿者的考勤情况、志愿者的工作时长、考核志愿者工作内容等需耗费大量的时间,尤其在志愿者人数较多、工作量较大情况下,更难以核对.在监督考核机制滞后的情况下,部分志愿者工作约束力弱,存在滥竽充数现象,很难保证图书馆大学生志愿者的工作质量.微信小程序可以通过现代信息技术,自动统计志愿者的考勤情况、累计工作时长、工作考核结果等,及时反馈志愿者的工作情况[12].对于工作态度不端正、不遵守规章制度、工作责任心弱、不能尽职尽责的大学生志愿者,图书馆可劝退.微信小程序能辅助规范约束志愿者的工作行为,让志愿者招得来,学得快,做得好,提高大学生志愿者的工作效率和工作质量.

4 微信小程序在高校图书馆志愿者服务应用过程中面临的问题

(1)高校图书馆信息化管理专业人才不足

微信小程序应用于高校图书馆志愿者管理中,需要相关专业技术人才支持,图书馆相关专业技术人员需要具备互联网思维、信息化管理理念、信息技术专业技能等,但有些高校图书馆存在人员结构配置不合理现象,图书馆工作人员大多年龄偏大,专业技术人员明显不足.当前,高校图书馆缺乏能满足微信小程序开发、后期维护的专业技术高层次人才.

(2)大学生志愿者活动宣传内容创新性不足

微信小程序虽然解决了宣传渠道受限的问题,但从内容上讲,大学生对图书馆志愿者工作性质、工作内容、工作意义认识还不够深刻.大学生参加图书馆志愿者活动不仅是参加社会实践,学习技能,积累实践经验,还是与人沟通交流,培养团队意识、服务意识的重要学习平台,更是提升自我综合素质,获得社会肯定和认可,增强自信的成长平台.大学生参加高校图书馆志愿者活动意义重大,但招募志愿者活动的宣传内容单一,缺乏创新,不能有效地激发大学生自愿参加志愿者活动的内在动力.

(3)志愿者服务考评反馈机制不够完善

微信小程序可以自动统计考勤、工作时长等客观情况,强化考勤纪律管理,但对大学生志愿者的工作态度、工作强度、工作效率、工作质量等的考评结果很难客观衡量.为了提高志愿者的服务工作质量,图书馆需要制定统一规范、可量化的考核评价指标,公平公正地考核评价每一位大学生志愿者.当前线上线下联控反馈机制还在不断摸索完善中.

(4)志愿者服务激励不足

微信小程序可以根据高校图书馆考核要求统计、公布每位志愿者最终年度综合分,如果考核成绩最终不能和奖励、激励挂钩,考核成绩的作用就难以充分发挥.大学生自愿参加图书馆志愿者活动,不以获得物质利益为目的,但精神上的鼓励能很好地激发大学生志愿者的工作热情,合理的激励能持久强化志愿者行为的内在动力,适当的激励和表彰还能起到示范作用,吸引更多大学生加入图书馆志愿者队伍.当前图书馆志愿者微信小程序激励形式还有待进一步丰富.

5 微信小程序高效服务高校图书馆志愿者管理的实现路径

(1)加强高校图书馆专业人才队伍建设

高校图书馆需大力加强专业人才队伍建设.专业技术人才是高校图书馆服务管理信息化转型的重要支撑保障[13].一方面,要优化图书馆馆员队伍结构.高校图书馆要大力引进图情管理、信息技术、大数据等相关专业高层次人才,组建专业化、信息化人才队伍.另一方面,要加强高校图书馆馆员专业技术、信息化培训工作.定期开展信息化管理理念、信息化服务培训,提升高校图书馆工作人员信息能力素养、信息化业务水平.

(2)完善高校图书馆大学生志愿者各项管理制度

高校图书馆大学生志愿者管理工作包括志愿者招收、培训、履职、考评、激励5 个环节.每个环节都有相关的规章制度来明确图书馆管理人员和大学生志愿者各个阶段的工作任务,规范、约束他们的工作行为.利用高校图书馆志愿者微信小程序,通过量化各项考核指标,建立起标准化的考核指标系统,实现对大学生志愿者公平公正的考核评议.根据考核结果再提供相应的激励机制,针对当代大学生多元化的激励需求,图书馆也应该满足大学生志愿者的激励需求,设定多种激励机制,如与第二课堂学分、社会实践学分、优秀志愿者证书奖励、求职升学推荐、勤工俭学岗位推荐、评优评先推荐、志愿者服务荣誉证书、图书馆资源优先、额外使用资格等有机结合[14].大学生志愿者通过微信小程序将自己的综合考评分转化成相应的奖励,能极大地调动工作主动性、积极性,激发他们的工作热情.不断规范图书馆志愿者管理工作各个环节的规章制度,可促进高校图书馆大学生志愿者管理工作的持续良性发展.

(3)创新大学生志愿者活动宣传内容和宣传方式

高校图书馆志愿者服务不仅可以丰富大学生志愿者的校园生活,为他们提供学习技能、锻炼自我的实践平台,更是其实现自我价值的成长平台.高校图书馆应当加大宣传力度,扩大图书馆的整体影响力,吸引众多大学生来参加志愿者活动.微信小程序通过社交分享功能,拓宽了高校图书馆志愿者活动的宣传渠道.高校图书馆通过微信小程序创新宣传方式和内容,邀请大学生参与调研,结合新生代大学生现实需求,形式多样地宣传普及高校图书馆志愿者活动的工作内容、工作性质和工作意义,提高大学生对图书馆志愿者活动的关注度,吸引他们参与到志愿者活动中来.