图书馆文化服务创新建设研究

韦金华 广西民族大学

图书馆文化服务创新建设不仅是推动图书馆健康稳定发展的基石，还能促进图书馆为读者提供更加个性化、方便快捷的文化服务，从而提升国民整体的文化素质，有助于推动我国文化强国战略目标的实现。然而，受多方面因素的影响，当前不少图书馆文化服务创新建设现状并不理想，存在较多问题。现首先简述图书馆文化服务创新建设的必要性，其次分析图书馆文化服务创新建设现状及存在的问题，最后提出几点推动图书馆文化服务创新建设的策略。

在新的时代背景下，图书馆要想充分发挥自身的公共文化服务价值，就需要加快文化服务创新建设，为广大读者提供更加方便快捷、精准的文化服务，这样才能提升读者的图书馆文化服务体验，从而使其更好地参与到图书馆文化服务活动中，并从其中受益。近年来，在文化强国战略目标的指引下，不少图书馆已经开启了对文化服务创新建设的实践探索，并取得了一定成效。但是，图书馆文化服务创新建设需要大量的资金、人力和物力支持，部分图书馆受这些因素的影响，文化服务创新建设也受到了严重阻碍。对此，各图书馆需要认真分析和总结自身文化服务创新建设存在的问题，并根据问题探寻相应的对策，以期提升图书馆文化服务创新建设质量[1]。

图书馆文化服务创新建设的必要性

图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分之一，承担着为广大社会民众提供海量文化资源服务的重任。然而，在既往的文化服务中，图书馆多采用传统方式进行服务，而这易导致图书馆提供的文化资源与民众的需求不符，因此，在文化竞争愈加激烈的时代，图书馆需要加快进行文化服务创新建设。图书馆进行文化服务创新建设的必要性体现为以下两方面。

其一，图书馆进行文化服务创新建设是图书馆落实社会责任和文化使命的必然要求。《中华人民共和国公共图书馆法》明确指出，公共图书馆要承担起传播传统文化、推动社会主义精神文明建设和发展社会主义文化的社会责任，为落实好这一责任，就需要图书馆创新建设文化服务体系，全面扩充馆藏资源，为民众提供更加精准和优质的文化服务，这样不仅能夯实图书馆自身的文化功能，还能满足人们对文化的多元化需求，从而提高国民整体文化水平。

其二，图书馆进行文化服务创新建设是图书馆管理机制创新的外在要求和内在需求。随着我国经济体制和政治体制改革的发展，图书馆运行的外部环境已经发生了巨大变化，且公众对图书馆文化服务的要求越来越高，公众更希望图书馆借助网络、媒体等现代信息技术为其提供更具便捷性、高效性和个性化的文化服务。在这样的社会背景下，若图书馆仍采用传统的文化服务模式，将难以适应新时代的文化发展要求，难以满足社会公众的需求。对此，图书馆需要积极进行文化服务创新建设，设立新的文化服务目标，更新文化服务模式，促进自身更好地生存和发展。

图书馆文化服务创新建设现状及存在的问题分析

文化创新服务建设意识不足

文化创新服务建设意识是图书馆进行文化服务创新建设的精神动力。然而，受传统服务观念的影响，不少图书馆的文化服务创新建设观念较为落后，在图书借阅、收藏和管理等方面仍采用传统人工服务。如不少图书馆仍采用排队借阅、归还登记等方式为读者提供文化服务。这种文化服务模式不仅难以顺应时代发展的需要，还难以使读者获得良好的图书馆文化服务体验[2]。

文化服务创新建设资金不足

图书馆文化服务创新建设需要引进新的文化服务技术和设施以及大量建设资金的支持。然而，当前图书馆文化服务创新建设主要依靠图书馆自身提供经济支持，但不少图书馆属于公益性质单位，日常运营过程中获得的利润较少，缺乏充足的资金用于文化服务创新建设。另外，图书馆文化服务创新建设未受到地方政府部门的重视，政府部门未给予这项公益服务事业提供充足的资金支持，也未引入其他社会力量帮扶图书馆开展文化服务创新建设，这导致图书馆缺乏充足的资金购置与文化创新服务相关的配套设施，从而导致其文化创新服务建设效果不佳。

图书馆缺乏正确的文化服务创新引导

正确的文化服务创新引导是指引图书馆进行高效文化服务创新建设的指明灯，但是，不少图书馆缺乏文化服务创新引导，主要表现为图书馆工作人员的观念落后，不愿学习新型文化服务方法，也不愿意相互交流，分享自己了解或掌握的优秀文化服务理念、方法和经验等，导致一些优秀的文化服务思想和方法得不到广泛运用，再加上馆内各项资源不足，故导致文化服务创新建设成效不足或文化服务不达标。这些问题会给图书馆文化服务创新建设和发展造成严重的不良影响[3]。

文化服务创新不足

整体来看，我国图书馆文化服务创新建设目前仍存在较多不足。

首先，个性化服务不足。随着现代精神文明建设的不断加强，越来越多的读者更青睐个性化的文化服务。为了满足读者的需求，图书馆有必要对文化服务方式进行创新，提供彰显个性化服务特色的文化服务。然而，不少图书馆忽视读者的阅读需求，所开发的文化服务项目与读者的需求不匹配。

其次，信息技术创新不足。在信息化背景下，不少图书馆将信息技术引入文化服务创新建设中，如不少图书馆用电子书代替了原来的实体图书，不仅有效提高了图书管理质量和效率，还缓解了图书馆藏压力。但是，这仅仅是利用信息技术优化了图书管理工作，并未发挥信息技术在图书馆文化服务中的优势。

最后，创新性人才不足。人才是图书馆文化服务创新建设的第一生产力，然而，不少图书馆忽视了文化服务创新人才的培养，导致图书馆工作人员的文化服务创新能力不足，难以满足新时代人们对图书馆的文化服务要求。

推动图书馆文化服务创新建设的策略

转变文化服务观念

在新的历史背景下，把握“以人为本”的核心思想，构建文化服务创新体系，是推动图书馆文化服务创新建设的基础。

首先，图书馆管理人员应具有科学的文化服务观念，引导文化服务创新建设创新发展，以图书馆特征为导向，面向未来；应做到以人为中心，构建具有特色的图书馆文化服务创新体系；应当以员工的知识结构和能力水平为依据，安排专人为读者提供服务。

其次，要把握当前时代的文化潮流，及时进行信息资源的更新；提升文化服务品质，突破工作的单一性，实现跨部门的信息检索，提供一站式的创新业务；对于部分高龄职工，要经常安排他们参加培训，对其进行再教育，以改变他们的思想认识。

最后，要从创新的角度来引导图书馆的改革。

创设良好的文化服务环境，加强文化建设

在信息全球化、市场多样化的时代，要做到以人为本，服务唯实，创新为本。服务创新是当前时代的发展趋势，对此，应该结合实际工作，提出几点优化建议。首先，要从对图书馆企业文化的理解着手，营造良好的服务生态，为企业服务创造一个空间保证。强化服务文化改革，将服务理念落实到服务实践的全过程中。例如，“以人为中心”，在阅读空间中增加室内花木，营造更加人性化、新型的服务氛围。其次，要建立学科馆员、专家服务等创新机制，建立与读者及时交流的互动平台，切实了解读者的需要。如有可能，应特别设置与阅读主题相配套的阅读区域，使读者能更好地理解阅读主题。挖掘具有良好专业背景的图书管理人员，组织其整理文献、信息资源；通过对信息资源的了解，及时对数据库中的信息进行查漏补缺，删除冗余，从而为读者创造一个更好的服务平台[4]。

多渠道增加构建文化服务体系的资金投入

图书馆文化服务创新建设需要充足的经费支撑，而且要保证其供给可持续。要想达到这个目的，首先，必须加大对图书馆的经济支持力度，以扩大投资途径，为图书馆的文化服务改革提供强有力的支持。其次，要有一个合理的利润分配方案。公共图书馆的文化服务应逐步走向公共化，但要做到这一点，必须逐步推进，并保证其可持续发展。打造一个能获得良好效益的项目，既可以收回成本，又有利于良好市场环境的营造，引导其他高校图书馆参与到文化服务的建设中来，促使其建设质量逐步提高。最后，要引导社会资本加大投入，或引导更多社会资本来支持我国的图书馆文化事业。此举还可以带动全社会关注公共图书馆文化服务系统的建设，为进一步加强合作奠定良好的基础。

加强馆藏资源建设

首先，要建立一个信息化馆藏资源系统。我国图书馆的传统文献资源系统已经不再适应时代发展的需要，有必要进行更新换代，而在这一进程中，我们要把信息技术运用到图书馆的现代化建设之中。其不仅可以实现对网络文献的搜集，还可以丰富和充实图书馆的文献，也可以利用大数据对读者的阅读习惯、喜好等进行充分了解，从而使图书馆文化服务更具针对性。

其次，要使图书馆馆藏资源系统中的文化资源更加多样化。为此，图书馆工作人员需整合文化资源，建立文化资源专项数据库，为文化资源的加工、文化特色的构建奠定基础，特别是在专题库得到丰富后，文化服务的覆盖率与深入程度将得到很大提升。

最后，需要进一步完善图书馆的基本结构。从实际出发，逐步向智慧图书馆方向发展。

加强图书馆文化服务人才队伍建设

图书馆可以从以下三方面打造文化服务人才队伍。一是不断充实高校图书馆专业技术人才队伍力量。从政策制定、经营、设计、服务等方面引进各类专业的技术人员，在图书馆的文化服务中建立一个人脉闭环。二是构建健全的培养体系。在引进外来人才的同时，要加强对企业内部的培训。培养人才是提高企业内部人员素质的重要途径，也是提高企业对外来人才吸引力的重要手段。三是加强对人才的管理。只有把好的人才管理好，才能真正把自己的优势展示出来。图书馆应建立健全激励机制，营造良好的竞争氛围，促进高校学生积极参与图书馆文化服务人才队伍建设。

加快图书馆文化服务创新

要提高图书馆文化服务的质量，就需加快图书馆服务创新，具体可从以下几个方面进行。

首先要丰富文化服务类型，适应各类读者的需求。例如，可以围绕图书的内容开展专题讲座、阅读推广活动等，使读者对图书内容形成更全面的认识，更好地了解图书馆资源。

其次要强调观众的主体意识。例如，可以建立一个线上线下的信息互动回馈系统，使读者能够通过该系统向管理者提供反馈信息，从而更好地助力图书馆进行创新。

最后，要加强对信息技术的正确运用。但是需要注意，在运用过程中要避免“唯技术”论[5]。

构建完善的文化服务管理体系

在建设以人为本的图书馆文化服务的基础上，可以从观念、资金、方式等方面，确立服务导向是服务改革的根本；在服务改革的实施过程中，还要以管理制度为保障，提升图书馆服务创新质量。

首先，从服务革新的角度，建立多要素的服务管理系统，从整体规章制度、部门章程、人员服务等方面对服务创新进行全面监控；同时，为了实现多维的服务改革，可以建立全方位的服务体系。

其次，要加强馆员之间的学习和交流，提高馆员的综合能力，从服务意识、专业认知、服务技能等方面为读者提供服务。

最后，通过实行激励制度，提升图书馆工作人员的工作热情，为实现图书馆服务创新提供保障。针对不同情况，馆员可以利用不同渠道与读者进行交流，并建立相应的信息反馈系统，以便及时了解图书馆存在的问题。

综上所述，图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分之一。加快图书馆文化服务创新建设不仅能促进图书馆健康可持续发展，同时对提升我国民众的整体综合素质和文化水平也具有重要的意义。然而，受多方面因素的影响，当前不少图书馆文化服务创新建设存在较多问题，如文化创新服务建设意识不足、文化服务创新建设资金不足、图书馆缺乏文化服务创新引导、文化服务创新不足等，为了解决上述问题，图书馆文化服务人员需要转变文化服务观念，学习和借鉴先进的文化服务理念，做好文化服务创新建设工作；同时，还需要创设良好的文化服务环境，加强文化服务建设，多渠道增加文化服务体系的资金投入，加强馆藏资源建设，加快图书馆服务创新，构建完善的文化服务管理体系。通过这些措施有效推动图书馆文化服务创新建设，不仅能提升读者的图书馆文化服务体验，还能提升图书馆文化服务管理质量，从而促进图书馆实现更好发展。