高职院校图书馆读者服务工作措施研究—以贵州健康职业学院为例

杨春会 贵州健康职业学院

高职院校图书馆是高职院校文化建设的重要组成部分。图书馆读者服务工作对丰富校园文化，提升学校综合实力具有重要意义。在当前信息化时代背景下，高职院校师生对精神文化的需求日益增加，对图书馆读者服务工作也提出了更高要求。现结合贵州健康职业学院图书馆读者服务工作中出现的问题进行研究分析，并提出具体的措施来提升读者服务工作水平，以期为高职院校图书馆读者服务工作提供参考。

高职院校图书馆读者服务工作存在较大的发展空间和进步空间。目前，虽然高职院校图书馆的读者管理体系已经逐渐完善，但随着新时期信息化技术的发展，高职院校图书馆读者服务工作出现了新的问题。图书馆要想更好地为读者提供优质服务，就要顺应时代发展和高职高专培养人才的需要，落实“立德树人”的根本任务，运用各种新技术和新手段推进图书馆读者服务建设，转变服务思维，创新工作方式，不断更新服务内容，满足师生的多样化、个性化需求，使读者能够更好地获取知识，从而提升高职院校整体办学水平。

读者服务工作中存在的问题

服务观念落后

为师生借阅纸质文献资料提供服务，满足师生阅读、查询资料的需求，是高职院校图书馆基础的服务工作。目前，贵州健康职业学院图书馆馆员服务观念落后，不够了解师生的阅读习惯、兴趣等，不能很好地满足师生需求。原因如下。一是馆员受传统服务观念的影响，未能深刻领悟服务工作的含义。在服务过程中，部分馆员用传统的管理方式要求师生，使得师生感受到了束缚、不自在，导致读者不愿向馆员咨询。二是馆员未能及时转变服务思想，仍采用传统服务模式，服务形式单一，如按时开馆、闭馆，“等”着为读者提供借书、还书、值守书库服务，未能主动倾听读者的建议和意见，进而分析读者需求，创新服务模式，使读者的个性化需求未得到最大满足。三是部分馆员缺乏责任心，工作态度不积极，未主动为读者提供图书查询的方法，导致读者在查找图书时时间长、效率低，体验感较差。

文献资源配备不足

图书馆存在文献资源不足、配备不合理等问题，生均图书数量不满足《普通高等学校基本办学条件指标》要求和读者的需求，原因如下。一是经费不足，每年购买的图书数量及种类有限。贵州健康职业学院自2017年办学至今，图书馆大规模采购纸质图书的次数较少，期间虽零散采购过图书及期刊，但其采购数量与种类较少，所以馆内大部分图书陈旧，利用率较低。同时，文献出版更新速度快，很难将文献资源购全。由上可见，图书馆现有纸质图书品种不新，数量不够，种类不丰富。二是高职院校图书馆馆藏文献资源配备不合理，文学类、社科类图书占比大，医学类图书更新慢，难购买，较为缺乏医学专业学科领域方面的文献资源，且现有相关资源质量参差不齐，另外，还缺乏电子图书资源和数字资源数据库。这都使图书馆难以满足学校的教学需求[1]。

智慧化建设落后

高职院校的主要职责是为国家和社会培养发展所需要的各类专业性技术人才。保障学校的正常教学是其基础工作，贵州健康职业学院作为新建的与医药、健康相关的学校，基础设施薄弱，需要投入更多的基础设施及医学实验器材辅助其开展教学活动。因此学校将更多的经费和人才投入教学中，而对图书馆建设不够重视，所投入的经费和人员相对较少，导致图书馆缺乏专业性人才，特别是计算机专业人才。且部分馆员未接受过图书馆管理及信息化技术相关知识培训，不利于图书馆智慧化建设工作的顺利进行。同时，馆内设施设备落后，仍采用传统方式为读者提供借阅服务，在文献信息自助查询、自助借还、网上座位预约等智慧化建设方面滞后。

馆藏文献资源利用率不高

在互联网背景下，随着网络技术的快速发展，各种新媒介不断涌现，改变了师生的传统阅读方式，读者更多的是通过电脑、手机等获取文献信息。通过这种方式，师生能获取的文献信息更加齐全，方便快捷，且不受时间及地点的限制。而贵州健康职业学院图书馆的阅读环境较为简单，只有阅览桌椅与书架。虽后期购买了休闲沙发用于改善环境，但其数量较少，空间布置也不够温馨舒适。另外，纸质图书出版时间较早，利用率低；对馆藏资源的宣传不到位，使得读者对图书馆的藏书分布结构、图书馆馆藏图书的种类、图书馆采购的新书和期刊均不够了解，图书馆对读者的吸引力不够，进入图书馆阅读纸质图书的师生也越来越少，进而导致馆藏文献资源利用率降低。

管理制度尚待进一步完善

管理制度是图书馆一切工作的基础，具有约束馆员及读者行为的作用，开展工作必须遵守制度。作为为学校师生服务的部门，高职院校图书馆制定相关管理制度约束馆员、做好图书馆管理工作是十分必要的。贵州健康职业学院自2017年建馆以来，根据实际情况，制定了相关管理制度，但是随着学校的不断发展，现有图书馆管理制度存在一定的漏洞，已跟不上时代发展的步伐。本着为学校师生提供更优质的服务这一原则，贵州健康职业学院图书馆有必要不断完善相关管理制度，激励馆员提升自身服务水平，规范读者行为，以推动图书馆实现更好的发展。

读者自身存在的问题

一是学校的生源包括高考未考上大学的学生、中等职业学校直接升学的学生、退役军人、下岗工人等。与本科院校相比，大部分学生的基础知识较薄弱，学习动机不强，自制力较差，没有养成良好的学习习惯，故而对到图书馆阅读学习的兴趣不浓。二是虽然图书馆制定了《读者须知》《借阅制度》等制度条例置于馆内显眼位置，但仍有部分读者的素质不高，不关注甚至漠视有关章程规定，加上工作人员对学生读者的要求较低，制度执行力不够，使得图书流通过程中存在乱涂乱画、折页、图书借阅超时等不文明行为。

读者服务工作优化措施

现基于上述贵州健康职业学院图书馆读者服务工作中存在的问题，进行认真分析，不断总结经验，优化措施，以期提高图书馆服务水平。

加强文献资源建设，满足师生个性化需求

高职院校图书馆是师生获取专业知识和技能的重要途径，也是培养人才的摇篮。高职教育具有实践性强、专业水平高的特点，所以高职院校图书馆要结合学校自身发展实际情况以及学生培养目标来确定藏书种类和数量。例如，贵州健康职业学院是一所与医药有关的职业院校，购买图书及期刊应当向院校所开设的中医学、药学、健康管理、医学美容技术等医学相关专业倾斜，形成特色资源库，以满足学校不同专业师生的个性化需求，从而提高馆藏资源利用率。高职院校图书馆应充分结合本校实际情况和学生自身需求，积极向学校争取专项经费，将纸质图书采购纳入学校每年的固定资产购置当中，不断扩充图书馆纸质图书的种类和数量，同时广泛征求师生意见，购置电子图书，建立数字资源数据库，补充电子资源。高职院校图书馆还可以通过宣传，鼓励学校师生捐赠闲置图书，同时争取社会力量的捐赠，通过图书捐赠的方式扩充图书馆文献资源，以满足教学需求。

积极开展读者培训工作，提高师生的阅读能力

读者培训工作是图书馆开展读者服务工作的基础，也是开展好读者服务工作的重要保障。高职院校学生的基础知识较薄弱，阅读能力相对较低，而对于师生而言，阅读能力直接影响着师生获取信息资源的效率和质量。因此，高职院校图书馆应该对师生读者进行相关的知识培训，并在培训过程中积极开展交流讨论活动。同时，为了更好地开展读者培训工作，高职院校图书馆应该将传统的纸质书籍与现代技术相结合，如建立线上培训平台或通过微信公众号等方式开展知识传播和普及工作。就高职院校图书馆而言，图书馆可以在新生开学时，分批次组织学生进馆接受信息素养培训，若条件允许，还可开设信息素养课程。此外，还应鼓励学生积极参与图书馆组织的讲座活动，以使他们更好地了解图书馆资源的分布情况、种类、馆藏书目查询方法、自助借阅图书操作方法等内容。

加大宣传力度，激发读者的阅读兴趣

图书馆是高校重要的教学科研基地，在高职院校文化建设和校园建设中具有举足轻重的作用。但是受高职院校学生自身特点、阅读环境等因素的影响，高职院校图书馆读者的阅读兴趣普遍不高，馆藏利用率低，对此，高职院校图书馆应加大宣传力度，以此引导和激发读者的阅读兴趣。一是高职院校图书馆要积极利用官网、微信公众号、抖音等平台，做好馆藏好书推荐工作，将馆藏的名著、好书、专业书籍推荐给学校读者，以吸引读者到馆阅读、借阅图书，同时做好新书到馆宣传工作，将图书馆采购的新书、新刊及时发布到官网和微信公众号中，以便读者及时把握图书馆馆藏资源动态。二是通过举办书展、阅读分享会，组织读书交流会、讲座等活动，向读者介绍馆藏图书资源分布情况和馆藏资源类型，让读者了解图书馆的馆藏结构和配置情况。三是与二级学院联合，积极发挥图书馆的“第二课堂”作用。通过让学生阅读图书馆推荐的好书、好刊并撰写读书心得获得学分，促使学生养成良好的阅读习惯。通过以上方式加大对馆藏资源的宣传力度，不断加强对高职院校学生阅读习惯及兴趣的引导和培养工作，以此提高馆藏利用率。

完善制度建设，提高图书馆管理水平

在高职院校图书馆工作中，图书馆应不断完善制度建设，提高图书馆管理水平。首先，图书馆应不断完善相关规章制度和管理办法，建立科学合理且可操作性强的绩效评价体系和奖惩制度。直接将绩效考评结果与馆员工作表现考核挂钩，对表现突出的馆员予以相应的奖励；对表现差的馆员则予以惩罚，以此激励馆员增强责任心，提高工作热情，积极创新服务方式，提高服务水平。其次，图书馆应不断完善图书资料更新、保护、借阅管理等制度，约束读者行为，引导其形成良好的行为习惯，以便更好地管理图书馆。最后，图书馆应制定馆员培训制度，督促馆员加强理论知识学习，同时定期开展相关业务培训，以提升馆员的综合素质。

坚持以人为本的服务观念

新时期，高职院校图书馆要转变观念，坚持“以人为本”的工作理念，以读者服务为中心，从读者需求出发进行科学合理规划，以满足读者多元化的需求；要积极探索并不断完善图书馆读者服务体系，不断优化图书馆内部环境；要让馆员加强对业务知识的学习，具体可采取举办馆内业务知识集中学习研讨分享会、积极“走出去”去其他高校学习及参加图书馆学会举办的培训等方式，让其不断学习新技术、新方法和新理念，提高馆员的思想认识；引进先进的管理技术，促进馆员业务水平不断提升，从而使其掌握专业的计算机应用技术，进而胜任图书馆智慧化建设工作，提高文献资源分析能力，在工作中开拓思维，创新工作方法[2]。图书馆还应改变传统被动的服务模式，与学校各个院系联合，吸纳院系内的高素质人才加入图书馆管理，建立学科馆员制度，打造专业能力强、素质高的图书馆馆员队伍，主动向读者提供服务，为高职院校科研、教学助力，从而进一步提高高职院校图书馆专业化管理水平。此外，还应充分利用各种网络信息资源丰富图书馆的电子资源，扩大服务范围和渠道，为读者提供便利，从而更好地满足读者的需求。例如，除了线下提供借阅图书、咨询服务等外，还可提供线上借阅图书、咨询服务、荐购图书、书目查询等服务，有效提高图书馆的服务质量。

不断完善软硬件设施设备，提供智慧化服务

在信息化背景下，高职院校图书馆要想做好读者服务工作，就应将现代信息技术融入图书馆读者服务工作中，为读者提供智慧化服务，满足读者更高的需求。首先，高职院校图书馆在进行空间设计时要科学布局，将字画、科普知识、社会主义核心价值观等上墙，为图书馆增添人文色彩，让师生时刻接受文化与艺术的熏陶；购置休闲阅览桌椅、休闲沙发等，设置休闲谈论区，方便师生进行学习研讨，还可增加茶饮等拓展服务，以便让师生在学习疲惫时休息放松。此外，提高智慧化管理水平，增添自助借还机、检索机、盘点车等图书馆智慧化设施设备，对管理系统、检索系统、盘点、定位系统及时进行更新升级，以适应读者的需求，方便读者检索、查询、借阅图书及其他资料，以此给读者带来更加良好的体验。

做好读者数据管理工作，进一步提高服务水平

随着社会信息化程度不断提高，高职院校图书馆读者服务工作也应与时俱进，不断提高信息化服务水平和质量。目前，高职院校图书馆配备了读者管理系统，实现了对图书馆读者信息数据资源的采集、整理与管理。对此，高职院校图书馆应该建立完善的读者信息数据库，通过对信息资源数据库以及读者需求信息的分析与整合，明确师生的需求，以期为不同类型的读者提供个性化、多样化、优质便捷的信息服务。同时，高职院校图书馆馆员应该建立一套完整的用户服务评价体系及科学合理的用户反馈机制，让学生参与到图书馆管理中，由其对馆员的工作表现进行评价，并提出意见与建议。通过评价与反馈，促使馆员全面总结评估自身工作并不断对其进行改进和完善，从而提高其服务水平。

总之，师生是高职院校图书馆服务工作的重点。只有将图书馆服务工作做好，才能让师生读者获得良好的学习体验。此外，高职院校图书馆应利用好现代信息技术，进一步完善信息化建设，通过信箱、调查问卷，当面交谈等线上与线下方式，全面了解学校师生的真正需求，从而创新服务模式，提高图书馆的读者服务水平，为高职院校师生提供更加优质高效的服务。