互联网时代图书馆智慧发展模式和服务路径探究

严 玲 南京图书馆

在互联网时代，图书馆构建科学合理的智慧发展模式、创新服务路径是大势所趋。现首先介绍互联网时代图书馆智慧发展的现状和趋势，其次从构成要素、构建维度和构建流程三个方面探析图书馆智慧发展模式，最后提出互联网时代图书馆要着力打造个性化服务，加强专业性服务，构建无接触服务，以此来更好地满足读者的多样化需求。

引言

随着科学技术水平的提升和互联网覆盖面的扩大，社会大众越来越习惯于通过互联网进行交流、工作和学习。互联网以计算机或其他智能设备为操作端口，以数字形式链接所有独立的网络系统。在互联网的支持下，人们可以打破时空限制，利用任意一个移动终端传递数据，将个人的思想、认知或观点等通过网络进行传递和展现。在互联网时代背景下，图书馆作为知识传递的重要单位和公共文化服务的重要组成部分，需要探索如何利用互联网实现智慧发展，从而更好地服务读者，满足大众获取知识的需求。“十四五”规划明确指出，要大力发展公共文化服务，通过创新机制提升服务水平。图书馆应该根据指导意见，在智慧发展服务方面加强理论创新和实践创新，从而实现读者服务的转型和升级。依托互联网技术更好地整合资源，将智慧发展贯穿于运营管理和服务的全过程，实现高效、快捷、精准的信息化服务，塑造图书馆智慧发展新形象。

互联网时代图书馆智慧发展模式的现状和发展趋势

图书馆承担着传递知识和文化的重要职责，是社会大众汲取知识、终身学习的重要渠道，对坚定“文化自信”、建设现代化强国有着重要作用。虽然图书馆对社会发展具有重要影响，但从现状来看并不乐观。文化和旅游部开展的调查显示，2021年我国公共图书馆使用率仅为12%，这就说明目前文化资源浪费现象明显[1]。针对这一现象，图书馆必须结合互联网时代特征进行转型升级，探索智慧发展模式，并不断创新服务路径，这样才能为社会大众提供更加优质、便捷的服务。在互联网时代背景下，各行各业的发展都离不开网络的支持，新的发展理念、发展模式和技术支持是实现智慧发展的主要因素。图书馆在智慧发展的过程中同样需要依托互联网，以大数据、云计算和人工智能技术等为手段，革新发展模式和服务路径，以更好地契合当前社会大众获取知识的习惯。通过走访调研发现，目前图书馆的智慧服务内容主要包括以下三个方面。

一是在图书馆内部引入电子查询机，便于读者通过输入关键词或名称的方式来进行资源的模糊查找或精确查找。

二是开设微信公众号，在公众号上不仅可以发布与服务相关的信息，而且能够针对热点事件进行科普等，还可以在公众号上插入小程序，方便读者在线上进行入馆预约、续借图书和参与图书馆活动等。

三是运用图书管理系统开展管理和服务工作，并引入图书自助借还机，方便读者借还图书，提升服务效率。

从长远发展的角度来看，图书馆的智慧发展需要坚持“以人为本”的发展理念，有效运用互联网技术，打破时空限制，实现知识的有效输出，拓宽服务路径，提升服务水平。在互联网时代，人们更加习惯于利用碎片化时间，以及运用移动智能设备获取和处理信息。基于此，图书馆的智慧发展应该迎合大众的行为倾向，通过采用先进的信息技术和科学的运营管理模式优化服务路径。除了提供传统的服务内容外，还能够额外提供提取和加工信息、辅助决策等服务，并能够满足读者利用碎片化时间享受信息服务的需求，从而提升图书馆的资源利用率，凸显出图书馆在互联网时代的服务优势。

互联网时代图书馆智慧发展模式探析

在互联网时代，图书馆的智慧发展模式应符合当下的实际情况。目前，图书馆基本上都配备有智能设备，也有互联网技术的支持，满足了智慧发展模式的基本需要。未来发展过程中图书馆需要探讨如何实现各项资源的合理配置和应用，有效提升服务水平和效率。图书馆的智慧发展是大势所趋，在发展的过程中要进一步提升读者地位，通过采用先进的服务理念以及有效运用先进的技术手段来更好地满足读者对图书馆资源和图书馆服务的多元化需求，通过提升服务质量、优化服务体验，吸引更多读者选择通过图书馆获取资源[2]。下文将从图书馆智慧发展模式的构成要素、构建维度和构建流程等三个方面进行具体分析。

构成要素

通过对当前图书馆智慧发展模式的现状和未来发展趋势进行分析，认为智慧发展模式需要基于以人为本的理念，以读者为中心，打造更加多元化、便捷化的智慧服务体系，其中重要的构成要素是智慧发展的理念、内容、人才、知识和技术支持等。具体来说，图书馆智慧发展的理念应以融合发展和革新发展为主要内涵。一方面，需要将传统的图书馆服务模式与先进的科学技术相融合，通过有效应用互联网技术、新媒体技术和人工智能技术等进一步拓宽图书馆的服务范围，基于实体服务空间打造虚拟服务空间，使图书馆的智慧服务范围进一步扩大，有效提升图书馆对读者的吸引力。另一方面，可以将图书馆的文化底蕴与文创产业相结合，进一步拓宽图书馆的业务范围，联合其他产业实现功能的最大化，运用创新发展理念进一步优化图书馆的智慧发展模式，提升智慧服务水平，进一步丰富图书馆智慧发展的内容。

在传统运营管理的过程中，图书馆主要提供馆藏图书的借阅服务，而在互联网的大力支持下，图书馆可以基于传统的服务内容，通过有效运用大数据、云计算、智慧检索和虚拟空间系统服务等为读者提供资源检索、模糊查找、数据分析等更加多元的服务内容，不仅能够提升图书馆对读者的吸引力，而且能够更好地满足读者的多元化需求。图书馆智慧发展的人才支持则主要体现在对图书馆工作人员综合能力的培养方面。图书馆的智慧发展离不开科学技术的大力支持，在此基础上，图书馆的工作人员除了掌握传统的专业技能外，还需要熟练掌握相关设备的运行、维护等方面的专业技能。

除此之外，在服务内容进一步拓宽的前提下，工作人员还需进一步提高自身的服务能力，能够应对读者的多样化需求，从而为读者提供满意的个性化服务[3]。图书馆要不断扩充当前社会各领域发展过程中应用较多的技术，包括大数据、搜索引擎、人脸识别、FRID、GIS等。智慧发展模式的不断优化要求搭建更加复杂的管理系统，不仅能够满足图书馆日常管理和服务的工作需求，而且能够管理图书馆的虚拟空间系统。

构建维度

图书馆智慧发展模式的构建应该从资源、技术、读者和空间等四个维度进行考量。

从资源层面来说，图书馆应该在传统纸质资源的基础上，将实物资源转换为数字资源，使读者以此为基础，利用网络对资源进行收集、储存、分析和加工，这不仅有助于资源传播，而且方便读者使用。

从技术层面来说，图书馆应该加强对技术的使用和整合，搭建更加高效、便捷的资源共享平台，提升整合和处理资源的能力，并积极使用新技术帮助读者做好资源的深加工等。

从读者层面来说，图书馆要坚持以读者为中心，智慧发展要以优化读者体验为目标，通过收集读者信息来深入了解读者的习惯和喜好。

从空间层面来说，图书馆需要构建线上线下相结合的知识空间，并做好空间的打造和维护工作，使之满足读者的多元化需求。

总而言之，图书馆的智慧发展模式要以提升读者服务体验为宗旨，通过资源优化、技术应用、空间打造和人才助力等多种举措实现智慧发展目标。

构建流程

图书馆智慧发展模式可以按照资源收集、资源分析、资源价值挖掘和空间交互服务的流程进行构建。

第一步，可以有效运用大数据和人工智能技术，对馆藏资源和海量网络资源进行收集整理，进一步扩充图书馆的资源存储量。

第二步，在资源收集的基础上，运用云计算等技术对资源进行有效分析，并按照类别和业务开展需要及空间储存情况进行有效分类。

第三步，对资源分门别类并进行初步分析后，可以深入挖掘资源的广度和深度，研究读者的多元化服务需求，并在此基础上对馆内各项资源进行统筹和优化配置。

第四步，充分挖掘数据价值后即可逐步搭建空间交互服务系统，采用线上线下同步的方式来更好地为读者提供智慧化服务。在线下服务的过程中，图书馆可以采用先进的信息技术设备，为到馆读者提供智能的搜索、查阅、借阅、数据传输和数据分析等多项服务。在线上服务的过程中，可以通过读者的数据浏览痕迹逐步构建读者画像，从而形成更加精准的智能推荐，提升服务的针对性和有效性。

空间交互服务是图书馆智慧发展模式的主要构成部分，能够有效延伸图书馆的线下服务功能，并更好地适应互联网时代读者的知识获取习惯。

互联网时代图书馆服务的创新路径

在互联网时代，图书馆构建智慧发展模式已是大势所趋，与此同时，图书馆的服务工作也应向智慧化方向发展，通过不断创新服务路径来更好地满足读者的多样化需求。具体来说，可以从以下三个方面着手进行考量。

打造个性化服务

在互联网的支持下，图书馆智慧发展模式中最显著的特征是能够为读者提供个性化服务。图书馆服务的初衷是尽可能满足读者获取知识的需求，因此读者服务工作应该根据不同读者的阅读偏好、对资源检索的倾向和对图书馆服务的主要诉求进行有针对性的开展。可以利用智能设备和智慧手段了解读者的需求，从而有针对性地进行资源匹配和新入资源的推荐，提供更加个性化的服务。例如，图书馆的工作人员在线下可以通过自助借还机中的借阅记录调取读者的书籍借阅清单，从而分析出该读者对哪类书籍感兴趣，当图书馆购入相同或相近类型的书籍时，可以通过发送短信或微信消息提醒该读者，从而有针对性地进行书籍推荐。图书馆的服务工作需要始终围绕读者展开，所以无论是资源整合还是服务内容，都需要紧紧围绕读者的行为习惯，着重解决读者在知识获取过程中存在的问题和需求，从而有效提升图书馆服务的针对性和便利性。除此之外，图书馆还可以与其他相关行业展开合作，进一步拓宽服务渠道，从而更好地为读者提供个性化服务。例如，可以与中国知网展开合作，在提供书籍资源的同时也能够通过知网查阅相关文献资料，还能够利用知网的查重功能来服务有相关需求的读者[4]。

加强专业性服务

服务质量是图书馆管理水平最直观的体现。在互联网时代，图书馆服务除了传统的日常基础性服务外，还需进一步加强专业性服务的打造，这样才能有效提升其知名度和影响力。专业性服务的主要内容包括优化场馆布局、搭建完善且操作性强的线上服务平台，帮助和指导读者深入挖掘资源价值，构建有效的服务评价机制，使读者能够客观评价图书馆的服务水平，促进图书馆不断优化服务内容和效果，从而有效提升读者对图书馆的认同感。例如，图书馆的馆藏资源数量多，能否通过合理布局帮助读者便捷地查询其所需要的资料，取决于图书馆工作人员专业布局能力的高低。图书馆的线上服务平台面对的是社会大众，其中有儿童、老年人等对系统操作并不熟悉的人群，如何让线上服务平台更加直观、易操作，取决于专业人员的设计和构建。所以，专业性服务能够为读者提供更多便利。需要强调的是，要提升图书馆的专业服务水平，就要加强对工作人员专业能力的培养。因此，图书馆在日常管理过程中要加强人才培训和专业人才储备，通过不断优化人才队伍建设，并采用积极有效的措施来激发人才的学习热情，持续提升其自主学习的能力，这是图书馆提高专业服务水平的重要举措。

构建无接触服务

图书馆在构建智慧发展模式的过程中还需要将无接触服务纳入考量范围，探讨如何有效利用信息技术和智能设备开展无接触服务工作，从而有效提升服务的便捷化水平。在线下，可以考虑在图书馆内部设置自助打印复印空间、自助研修讨论空间、自助借还书区域等；在线上，可以构建自习区、交流区、创客区等不同类型的线上服务区域。例如，图书馆的自助讨论区和研修区可以不设置关闭时间，允许读者24小时自主使用，从而满足不同类型读者的需求；可以在线上自习区设置倒计时装置，帮助读者更好地屏蔽外界的干扰；可以在讨论区创设资源查询小程序，使读者可以在讨论的过程中随时查阅和调取所需要的资源。

结语

在互联网时代，网络的覆盖和科学技术的发展为图书馆的智慧发展提供了极大的支持。在此背景下，图书馆应该把握机遇，顺势而为，秉持先进的管理理念，以科技为支撑，明确智慧发展的构建要素和构建维度，按照科学的构建流程打造和优化智慧发展模式，通过创新服务更好地满足读者的多样化需求。