我想听听你的困扰

○许丽芬

连续发生了几件事，让我感到有必要找个妥当的方式来解决“顽疾”。

第一次接诺亚爸爸的电话，我就感受到了扑面而来的敌意。

那是上学期。开学没几天，我接到了诺亚爸爸的电话。他毫不客气，毫无初次“见面”应有的克制与分寸，他说他的儿子在我的班级遭到同学的“霸凌”，孩子回去以后，对学校充满恐惧，他要我调查清楚。

我找了诺亚，让他和我说明情况，但是诺亚并没有和我说什么，因为杂务繁多，我就暂且放下了这件事。当然，这样也是有原因的，因为我们并没有发现谁“霸凌”诺亚。同时，我已经想好，要找时间把“霸凌”的女孩叫来和诺亚一起面对面梳理诺亚爸爸说的事情。

刚刚从一年级上来的孩子，在处理与同学的冲突时，经常会选择屏蔽自己的那一部分问题，所有的叙述都是对方怎么不好，他们甚至会无端地夸大对方的过错，把自己放在一个完全无辜的位置上。我熟悉这个年龄段孩子的叙述特点，便不会太过相信诺亚爸爸的单方面说法。

大概过了四五天，诺亚爸爸又来电话：许老师，我对你处理我儿子的这件事非常不满意！我要跟校长投诉你！

电话一接通，他的愤怒就脱口而出。

他说，他手中“掌握了证据”，啪啪啪地在微信上给我发来了五十多张图片，然后火药味十足地陈述自己的不满。我详细地查看了那些图片，看不出有“霸凌”的迹象，但在没有双方在场的情况下，我不会作任何判断。我花了几十分钟去和诺亚爸爸沟通，他总算平静了下来。两次通话，我基本已经确定诺亚爸爸的处事方式：冲动，缺乏基本的成人思维，对老师抱有莫名的敌意，并有明显的受害者心理。

第二天一早，我找了诺亚和同桌（“霸凌”的女孩），双方面对面，我把“证据”拿给他俩看，诺亚先说，女孩对质、补充，事实证明诺亚回家时屏蔽了自己的责任：他们两个在课堂上偷偷地玩“当小老师”的游戏，诺亚在女孩的书上打勾批阅，女孩也在诺亚的书上打勾批阅，因为太过用力而把其中的两页书划破。诺亚回家后，很可能是畏惧家长，把整件事讲述为女孩在课堂上故意毁坏他的书。我没有执着于诺亚因畏惧而作出的错误表达，而是把问题的核心放在还原事情，让两个孩子直面自己的情况，用事实回复诺亚的爸爸。随后，把两个孩子的座位调开。这件事就这样平稳地度过了。

第二件事。有一天放学，诺亚爸爸接诺亚，在门口不知道看到了什么，他立即给英语老师发信息说，他怀疑美术老师当众体罚他的孩子，他要找老师理论，要找校长去投诉美术老师。我电话联系美术老师，美术老师惊得不知道说什么好，她什么事都没有做，当然是很讨厌甚至愤怒诺亚爸爸出口伤人。鉴于诺亚爸爸的口无遮拦，我打电话给诺亚妈妈，询问诺亚的情况，并稍稍提醒诺亚爸爸留意用词，以免引发误会。电话刚刚放下，诺亚爸爸就来电话了，他在电话里一副要与人决一生死的语气要跟我理论“用词”一说，我没有给他机会，简单回应后挂断电话。

上学期结束的前一天，诺亚妈妈发来信息说，诺亚能不能请假，因为他被同桌弄得浑身都是口水，他很害怕再去学校。信息是“妈妈”发的，是一个成人，我就问她：这个事是不是只有请假这个解决方法？诺亚妈妈没有回复。大概过了半小时，我打电话问诺亚妈妈诺亚是否来上学，我需要上报考勤。非常糟糕的事情发生了，我询问了几句后，诺亚妈妈在电话里歇斯底里起来：我的孩子都被欺负成这样了，你还说有什么事！——她把我说的话“答非所问”了，她不是要解决问题，而是只想发泄情绪。

诺亚妈妈的操作，让我瞬间十分恼火，再加上往日的诸多沟通不畅，厌烦涌上心头。但理智告诉我，我是遇到自己一时化解不了的问题了。我立即打电话给心理咨询师。心理咨询师告诉我，问题不在我，而在于对方，她可能有很多担忧，又无法顺畅地表达，只能用一种充满攻击性的方式来发泄，而这种方式，并不是专门针对我。

新的学期到来了，心理咨询师说的“她可能有很多担忧”这句话一直搁在我心上：诺亚妈妈一定是陷在自己的困境里了。从这个角度去回顾诺亚父母给我带来的各种“恼火”，我对他们更多的是担忧，如果他们的问题没有解决，再加上与我的“过节”，诺亚在学校的处境会更难，人际问题会更严重地阻碍他的成长。

我决定主动联系诺亚妈妈。

我开门见山：我感受到了你的担忧，今天约你，就是想听听你的困扰，我希望能帮到你，更重要的是，这样能更好地帮到诺亚。无论你们是转学，还是继续留在我的班上，我都希望你们是带着一段美好的家校关系前进的。

诺亚妈妈见我如此坦诚，一边擦着眼泪，一边说出她的困难：她长期抑郁，容易偏激，容易给自己设定一个答案，如果别人的回应没有在设定的范围内，便会自认为是别人有意针对自己，容易想太多，而且都往坏里想。诺亚的爸爸冲动，因为原生家庭非常糟糕，有悲惨的童年……

我是这样回应的：首先感谢她的信任，并给我提供了一个家校沟通的视角，帮助我以后在与家长沟通时更加注意用词；其次，我理解她的困难，让她放下对“过节”的担忧，“成人被误会是很正常的”，我对误会不会有任何成见，我的关注点仍然是诺亚的健康成长；最后，我鼓励她勇敢起来，勇敢地说出困扰，勇敢地告诉我关于对孩子的担忧，“你勇敢了，我们之间的误会就会减少，传递给诺亚的就会有更多向上的信念”。

这次见面，诺亚妈妈是擦着眼泪，笑着离开的。

在家校沟通问题上，我从诺亚父母身上得到了一个新的视角：家长的情绪背后都有指向，教师在面对家长的情绪时，要能撇开情绪的表面魔障，守住关注的核心点，做沟通的主导者，始终把沟通引向解决问题。

如果发生误会，教师更有必要放下成见，主动去化解误会，重建良好的家校关系。从工作的角度看，重建良好的家校关系，免除了一个“不定时炸弹”，对自己的后续工作助益极大。从学生身心健康的角度看，重建良好的家校关系几乎是唯一出路。在不良的关系中，孩子始终都是无辜的受害者。

主动重建良好的家校关系，实际上也是对教师自身职业素养的一次挑战与提升。重建的背后，是教师对人性复杂的理解与接纳，也是对自我生命的一种理解与接纳。当我们理解了人性的复杂与脆弱之后，也会放下更多的苛求，对自己有更多的善待。你将会真正地接受自己就是“一个在残缺中不断发展进化的人”的事实。从这个基础出发去做教育，对儿童犯错的几率或许就会降低很多。