质量工资方案在某公司的运行经验

阴艳娥，张 峰

（陕西通力专用汽车有限责任公司，陕西 宝鸡 722405）

《质量管理体系基础与术语》将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”，质量可以是产品、活动，也可以是过程、组织、体系或人员，以及上述各项的任何组合[1]。

在产品质量就是企业生命的今天，产品质量已经成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。在生产型制造企业，一般通过完成质量指标来衡量产品质量好坏，本文介绍了某公司为了提升产品质量，探索分析将质量指标分解[2]，并与绩效工资挂钩，由此来提升实物质量，真正使产品质量落实到每位员工肩上的经验，以期给同业者带来一定帮助。

1 质量管理职责

公司主要生产重型汽车的车架总成、驾驶室总成和货箱总成，并能自主研发、生产和销售非公路矿用车整车。公司与产品制造有关的部门有生产部、技术部、质量部、销售部、车架厂、车身厂、整车装配厂等，各部门的质量职责分配如下：

1）质量部，其是公司质量指标的设定和考评的归口管理部门，负责公司各相关职能部室和各生产分厂一级质量指标完成情况的监控和考核，并将结果反馈绩效管理部门进行落实，在工资中予以金额考核体现；

2）生产分厂，负责被评价单位质量考评数据收集、评价，以及本单位车间班组二次质量工资考评方案的制定、修改和执行，并将本单位二级质量工资考评方案报质量部备案；

3）被考评单位，负责对质量指标考评结果确认和异议申诉、再确认。

2 质量指标设定

2.1 设定原则

1）紧紧围绕公司年度工作纲要及年度经营目标，结合质量工作业务预算设定质量指标，以产品类型进行细化分解质量指标，质量部检查督促指标的落实情况。

2）质量指标要坚持结果导向，重在解决影响指标达成的异动因素，精准管控、提质增效。目标保障措施具有可操作性，有效管控工作实绩，促进目标达成[3]。

2.2 质量工资考评标准

围绕公司年度质量目标和工作纲要，以各部门和岗位职责为基础，识别各单位年度需开展的质量业务及对应的质量评价指标。从质量职责履行和质量指标达成情况两个维度，细化并形成质量业绩评价细则，按月对各单位质量业绩得分统计[4]，并将统计结果作为各单位质量工资考评依据进行落实。质量业绩评价细则，表1 为考评内容及扣分细则，表2 为考评内容加分细则。

表1 考评内容及扣分细则

表1 （续）

表2 考评内容及扣分细则

2.3 质量工资计算方法和体现方式

1）各职能部门和生产分厂二线人员的质量工资=各相关单位月度实际质量业绩得分X÷100×质量工资基准，在单位月度质量工资中核算体现。

2）各生产分厂直产人员的质量工资，以个人参与质量工资考评后的产品工时数体现。即月度参与质量工资考评工时数=班组实际质量业绩评价系数K（K≤1.0）×质量工资考评工时基数（以各生产单位二级质量工资方案试运行后最终通过、确定的金额换算工时数为准）。若个人月度工时总额低于质量工资考评工时基数，则个人月度实际质量工资工时数=班组质量业绩系数K（K≤1.0）×个人实际工时。

3）质量工资考评绩效得分，职能单位：90分≤X≤110 分，生产分厂：80 分≤X≤120 分，若当月质量绩效得分低于80 分，按80 分计算，加奖励积分后超过120 分，仍按120 分计算。

3 考评原则

1）通用原则。质量工资是对单位、个人在质量方面的绩效评价结果，将作为单位及个人绩效工资的考评结果之一。本着“公平公开、奖罚分明、正向引导、纠偏防错”的原则，对质量创新、质量改进做出突出贡献的单位、个人实施质量工资正激励，对损害产品质量或在产品质量提升方面消极对待、不作为的单位、个人实施质量工资负激励。各单位、个人的质量业绩绩效，将作为参与公司质量领域各项评优的重要评价依据。

2）职能单位（部室）及生产单位二线人员质量工资考评原则。销售部、技术部、生产部及各生产分厂二线人员的质量工资=各相关单位月度实际质量业绩得分X（职能部门：90 分≤X≤110 分，生产分厂：80 分≤X≤120 分）×质量绩效考核权重（以运营部核算数据为准），在单位月度绩效系数中体现。

3）生产单位直产人员质量工资考评原则。各生产分厂直产人员的质量工资，以个人参与质量工资考评后的产品工时数体现。即月度参与质量工资考评工时数=班组实际质量业绩评价系数K（K≤1.0）×质量工资考评工时基数（以各生产单位二级质量工资方案试运行后最终通过、确定的金额换算工时数为准），若个人月度工时总额低于质量工资考评工时基数时，则个人月度实际质量工资工时数=班组质量业绩系数K（K≤1.0）×个人实际工时。

4）其他未尽事宜，可一事一议。

4 考评流程

每月1 日前质量部/各生产分厂综合科将核算后的“质量绩效考评结果”在公司办公自动化平台公示，公示时间为3 天，公示表如表3 所示。公示期间各被考评单位对评价结果存在异议时，需以书面形式说明异议理由报质量绩效公示单位，由公示单位组织评价单位共同核实。核实后最终评价结果需重新公示，公示时间不少于1 天，申诉表如表4 所示。

表3 公示表

表4 申诉表

每月4 日前质量工资公示无异议后，由质量部对非直产人员的单位质量绩效评价结果经主管领导审批后，报公司运营部执行；由各生产单位综合科对直产人员的质量工资考评工时数经质量部会签、厂长审批后报人力资源部执行。如果存在异议，质量部组织相关单位对异议项在2 天之内处理完，确保每月10 日完成考评结果的上报。

非直产人员的单位质量绩效评价结果解释权归质量部所有，各单位直产人员质量工资考评工时数结果解释权归各自分厂综合科所有。若出现重大异议时，由质量部组织相关单位通过专题会方式议定解决。

5 方案运行实例

现以2021 年8 月份的数据为例，说明整个方案的运行过程。表5 为8 月份某公司的质量工资考评汇总表，表6 为车架厂的具体考评得分详细情况。

表5 8 月份某公司质量工资考评汇总表

表6 车架厂8 月份考评细分表

表6 （续）

每月组织各被考评单位针对月度质量业绩积分扣分项进行原因分析、制定纠正措施，精准管控、改进，依次提升自身质量管理水平和产品实物质量。

6 结束语

本方案总结公司多年来质量管理方面的经验，以及结合各部门的实际情况，总结出各部门真正影响实物质量的指标进行管控，将管控实际与工资挂钩，直接反映日常质量管理水平的高低，间接体现出实物质量的升降。此质量工资方案经过2021 年全年的运行，表7 中的数据可以直观反映出产品不良率的明显下降。

表7 2021 年和2022 年数据对比

通过数据对比可以发现，与往年的其他质量管理办法相比，质量工资管理方案的运用，大大降低了产品不良率，提高了产品实物质量。