华山论剑　金星为峰

刘金玉

“您好，请问加什么油？加满吗？”“油枪已归零，油已加好。”“您的发票已开好，欢迎您下次光临！”……在女站长黄顺的带领下，中国石化湖南石油长沙分公司金星加油站内的19名女员工，都成长为站长站的大师傅，带着各自的攻坚秘籍，在创效路上各显神通，为长沙石油增添了一抹巾帼风彩。

金星加油站位于湖南省长沙市岳麓大道，是五星级万吨加油站、省级站长站和大师傅站。该站全体员工无论春夏秋冬、烈日寒暑均保持着全天候的站立服务，平均每人每天提枪近3000次，日销量约50吨，最高日销量达100吨，成为长沙市影响大、销量高、口碑佳的老字号品牌加油站。

心中有数的站长黄顺

她的秘籍是：用“赛一赛”，赛出好业绩。

作为一站之长，黄顺总是精力充沛，鼓励员工之间良性竞争，开展PK赛，带领员工攻坚创效。在金星加油站，她研究建立了严格的激励约束机制，坚持日坚持、周考核、月评比，实现奖优罚劣，并与个人薪酬挂钩，做到加油多少薪酬不一样、服务好差评价不一样，名次先后奖励不一样、能力高低使用不一样。在工作中，她积极利用二次分配的利剑，提升站内的管理水平。

她将站内每位员工的日常卫生、服务、销量等情况，分别计入《日常考核本》中，根据每位员工的考核情况落实二次分配兑现。同时，通过班组竞赛，奖励优秀班组，鞭策落后班组，实现了站内班组、人员内部的良性竞争和“比学赶帮超”的竞赛氛围。

她以“神秘顾客”为评定标准，以“站长站”工作要求为导向，转变了员工服务的意识，即从“要我服务”到“我要服务”的转变，让加油员灵活使用加油“八步法”。员工要主动、自然、微笑与顾客交流，突出微笑服务特色。这一举措极大调动了员工的积极性，有效提高了加油站的经营业绩与服务水平。

综合员胡丹熟知所有商品

她的秘籍是：心中有数、眼里有商圈、手里有法。

“百岁山、昆仑山、伯朗蓝山，卓玛泉、农夫山泉、天泉……”她把商品名称编成一段又一段的绕口令，像相声演员报菜名一样。她对便利店内的1000多种商品如数家珍，只要报出商品名称就能准确地说出商品的编码和价格，既帮助顾客节约了时间，又大大提高了工作效率，广获顾客喜爱。

胡丹不仅记性好，而且勤快。湖南人爽朗、率直的性格，在她身上尤为明显。2010年担任湖南石油金星加油站副店长以来，她主动学习非油品销售业务，带动全站员工，强管理扩销量。目前，该站已成为全省综合样板门店、湖南长沙城区销量最大的站。

她观察细致入微，能敏锐看出客户的消费需求。下班以后，她喜欢和街坊邻居打几圈麻将。在打麻将的同时，她就把易捷商品成功推销了：“周哥，你单位食堂买食用油不？要就告诉我。”街坊邻居久而久之，养成了来易捷买生活用品的习惯。

别人总羡慕“丹姐”手里客户多，却不知绝大多数是她一家家谈、一趟趟跑下来的。年前，她知道某公司项目部每月成品油用量可观，但非油销售一直打不开，拜访几次被项目部负责人以各种理由拒绝了。今年疫情刚过，她就托人搭线再次登门，并给项目部主任推荐了临武鸭礼盒。没几天，项目部就主动找到她，一次性订购临武鸭礼盒150件。通过近半年持续跟踪，她终于拿到了订单。

她还在附近小區设立了购物菜鸟驿站，培养自己的商圈；推行亲情服务，跑机关、进社区，形成“一个关系活一片，一个朋友串一线”的客户开发机制，累计开发客户200名。

营业员李兰英抓住每个客户

她的秘籍是：“五三三”工作法。

加油坪里挥汗如雨的李兰英，对自己要求极高。李兰英说：“选择了这个岗位，就要做到极致！我既没有老员工丰富的工作经验，也不像新进大学生那样会创新销售方法，只能按部就班努力工作。”

她坚守着勤能补拙的信条，给自己定下了“五三三”工作法。其中，“五”是指五必做到，即引导车辆、加油问好、提示回零、灵活推销、送别顾客；第一个“三”是指三多，即多说一句、多帮一下、多跑一步；第二个“三”是指提升三率，即通过率、加满率、回头率。

靠着这股跟自己死磕的劲头儿，她把每个步骤都做到位，把每个环节都做到位，把每位顾客都服务到位，在高手如云的金星加油站脱颖而出。今年2月，她的轻油销量全站排名第一，顾客好评率同样排名第一。

“作为一名加油站站长，我在中国石化工作了21个年头。我们站里绝大部分员工是35岁以上的女员工。她们家里都有孩子和老人要照顾，我太懂得她们的不易了。2022年，金星加油站的员工薪酬提升了40%。我很感谢我的岗位，可以让我竭尽全力地带领员工过上好日子。这是我人生最大的幸福。”在加油站工作22年的黄顺站长说。

责任编辑：曲绍楠