油站“解题家” 王贞会

王伦飞　杨昌义

“作为站长，以百倍用心获得客户十分满意，我觉得非常值。”2月20日，中国石化贵州黔西南石油册亨纳福新区加油站站长王贞会，在站长集体培训会上慷慨激昂地说。

王貞会始终将“履职尽责，体现担当作为；实干笃行，凝聚使命力量”作为座右铭，用最暖心的服务、最耐心的态度、最贴心的水准，打动每一位新老客户，收获了大批粉丝。

暖进心坎的“油管家”

1月10日，站长王贞会正在值班。这时，一位大爷到加油站加油，露出了焦急的神色。原来，大爷记不清加油卡密码了，身上又没带现金，微信支付还未实名认证。他现在忙着去接孙女放学，一时间焦急不已。王贞会立刻上前提供帮助，耐心解释，告诉他只需用身份证就可以重置加油卡密码。

在王贞会的帮助下，大爷顺利加满了油。大爷开心地表示，王贞会对待老人就像对待父母一样暖心、细心，还要认王贞会当“干闺女”。王贞会说这是她应该做的：“服务好每一位客户是我的职责。”

她始终把微笑挂在脸上、服务记在心里，秉持把服务做到客户心坎里的理念，履职尽责，坚守担当。

无私奉献的好帮手

2月2日，王贞会正在走访客户，顺利达成了多笔交易。正准备下班的她却发现一对老夫妇在路边愁眉苦脸、唉声叹气。

原来，当天是老两口儿孙女的生日，本想给孙女打个视频电话却不会操作，一时间不知道如何解决。王贞会放弃下班休息时间，在路边帮助老两口儿拨通了孙女电话，并反复、耐心地教他们如何使用微信打视频电话。

老两口从可视电话中看到了孙女的面孔，流下了激动的泪水。老人拉着王贞会的手，为她的耐心、贴心连连称赞，并且留下了王贞会的号码，称以后让儿子的货车常去中石化的加油站加油。

王贞会默默无闻、不求回报的无私付出，得到了很多客户的信赖。一位客户坚持驱车20公里到加油站找她办理兔年生肖卡，还和她合影留念。而这样和客户双向奔赴的故事，只是王贞会日常工作的冰山一角。她真正做到了用真心收获客户的十分满意。

她的暖心、耐心、贴心鼓舞着辖区加油站的每位员工，如同一位油站终端的“解题家”。大家纷纷表示，将总结王贞会的工作方法、营销理念、服务质量，真正彰显石化员工的精益求精与服务水平。

责任编辑：曲绍楠