李俊锋：背着万吨站奔走在高原

代泽万　张梅

云南迪庆藏族自治州位于云南省西北部，与西藏接壤，平均海拔3380米，年均气温4.7摄氏度，典型的高原高山立体气候，氧气稀薄，自然条件恶劣。中国石化云南迪庆石油客户经理李俊锋克服高原缺氧、严冬酷寒、紫外线强烈易被灼伤等客观困难，常年奔走在工地、矿山、终端用油场站，以心换心，真诚服务好每一个客户，得到了一致好评。2022年，李俊锋个人非机出销售汽柴油1.7万吨，被誉为一座流动在雪域高原的“万吨站”。

把客户当亲人

“林总，上次购买的油料够用多久啊？最近资源有点紧张，需要提前预排计划。您看看库存还有多少，保险起见要不先定一车吧？”这是李俊锋日常工作之一。

一到办公室，李俊锋先把记得密密麻麻的客户用油情况记录本拿出来，逐个分析研判客户用油情况，然后有针对性地给客户打电话，回访客户的油料库存情况、解答客户用油过程中的疑难问题、了解客户的需求等等。

同时，他会对客户进行细分，按照不同的客户群体量身定制用油配送方案，实时对接配送进度，确保油品及时配送到位。

一年、两年、三年……李俊锋在客户经理这个岗位上已经走过了8年。每年，他的车辆行驶里程不少于40000公里，相当于绕地球1圈，每年至少更换两条轮胎，走遍迪庆藏族自治州的每一个工地、每一个社会加油站。无论客户大小，他都一样热情对待，有时来回几十遍只为成功开发一个中小客户。

为了留住客户，他开车几十公里去给顾客安装加油机、修理加油设备设施故障等。认识他的客户，都为他伸出大拇指、赞不绝口。

他的工作业绩也是亮闪闪的，从最开始的月均销量不足100吨到2022年底月均销量1200吨，增长了11倍多。

危急时刻伸援手

“真的太谢谢你们了，不仅提供送油服务，而且帮我们解决了一大难题！”迪庆香格里拉某砂石厂矿山冯老板紧紧握着李俊锋的手说。

原来，李俊锋到矿山送油料的过程中，得知该厂的加油机因故障无法正常给工程车加油，严重耽误了工程进度。如果要返厂维修的话至少需要一周，冯老板心急如焚。

“冯老板，我天天和加油机打交道，让我试一试，说不定能处理好。”一到工地，李俊锋便从后备厢拿出自备的安全帽和工具箱，对储油罐、管线设施和加油机进行“把脉问诊”。经过一番“望闻问切”，找到了原因，排除了故障。

看着李俊锋忙碌检修设备额头直冒汗的身影、看着加油设备设施被修好正常运转、看着工程机械得以恢复施工，冯老板内心十分感动，表示今后认定只在中国石化购油。

记得有一次正值腊月，天气特别寒冷，迪庆藏族自治州普兰铜矿公司急需柴油。但天寒地冻，还下着鹅毛大雪，铜矿老板扎西十分着急。他抱着试一试的态度拨通了李俊锋的电话：“李经理，您好！我这里赶工期，眼看柴油就要用完了，可机械不能停工啊。您能不能帮忙送一车柴油来？”“好的好的，扎老板放心，我来想办法。”李俊锋当即答应了客户的需求。

可是，他要把油送到迪庆藏族自治州普兰铜矿公司，必须经过海拔4900米高的香格里拉市格咱乡。这条道路长期被大雪覆盖，弯道又多，平时很少有车通行。

李俊锋急客户之所急，立即向公司领导汇报，紧急安排油罐车做好安全防护后缓慢驶向矿场。他们小心翼翼地用了一整天，才成功地把油送到了目的地。

“兄弟，太感谢啦！有了这些油，我的机械就不会停工啦！您冒险送油来，仗义！您这个朋友我交定了，以后买油我只认您。”扎西老板紧紧地握着李俊锋的手。

易捷商品送到家

“杨总，我们一年只搞一次的大优惠活动‘易享节开始啦。今年的赖茅酒相当划算，零售价相比平时可以省近一半。”李俊锋热情地给公路工程公司用油客户杨老板打电话。

出于跟李俊锋多年打交道的信任，電话中杨老板爽快地答应要订购20件，但要求送货上门。李俊锋放下电话又高兴又愁，因为他的车一次只能装6件。最后，他跑了三趟才送完。客户表示十分满意。

李俊锋不仅热情推介客户购买汽柴油，公司开展的其他业务也会给客户推介，就算客户没有需求也加深了对公司各项业务的了解和认可。

他通过积极搭建油品客户与易捷服务商品客户的互通平台，进一步开拓了商品市场，用优质的服务增强了客户黏性。2022年，他个人销售易捷商品额50多万元。

“这点成绩只是起步，与标杆先进相比我还有很大差距。高原虽然缺氧，但我们不缺精神。未来，我将奋起直追，多跑市场，多访客户。”李俊锋豪情满怀地告诉笔者。

责任编辑：曲绍楠