“光辉站”里有光辉

雷欣雨　王叶凡

“绝不放弃任何一个轻油客户，绝不放弃任何一个销售机会，绝不放弃任何一个员工。”这是中石化湖南衡阳石油加油站站经理、万吨级站党支部书记宋丽萍的座右铭。

2004年，宋丽萍来到衡阳石油。18年来，她从基层加油员做起，经过多个岗位历练，2020年担任光辉路加油站站经理。她不断加强经营管理知识学习，充分发挥共产党员的先锋模范作用，带领全站员工大力弘扬石油精神和石化传统，在成品油终端市场竞争日益白热化的形势下，凭借苦干、实干加巧干，推动加油站销量连年攀升。

细筹备，全力冲刺开门红

“家乡人很亲切，每年过年回家我都到你们站加油。家乡的第一印象就是从这座站开始的，员工的热情服务让我更爱家乡的气息。我非常感谢你们的付出。”从外地返乡的顾客张大姐，来到光辉路站后欣喜地说道。加油站面貌焕然一新，现场虽然车水马龙，但仍然有条不紊，车辆一辆接着一辆有秩序地排队加油。

2022年，衡阳石油积极响应综合加能站的转型和打造工作。因光辉路加油站各方面条件成熟，经统筹考虑决定以其为试点。衡阳石油最大限度地完善该加油站的整体布局、提升服务功能，实现“硬件”设施与“软件”服务水平双提升。经过为期55天的努力，于2022年春节前夕，光辉路加油站作为衡阳地区第一个新形象站全面亮相，并正式投入运营。

投营遇上迎战春节，宋丽萍做足了准备。她严格按照公司的各项要求，组织召开节前会议，合理安排人员排班、数据统计、后勤保障等各项工作，并规范现场服务标准，提升服务质量；开展安全检查和应急演练，对加油站设施设备进行保养检查，排除安全隐患，并制定相应的应急措施;做到时刻关注现场的油品销售及罐存量，与相关部门进行沟通，保证油品的保供，避免脱销断档的情况；为了营造兔年的温馨，她带领员工在站内贴上了红窗花，挂上了红灯笼，让站里里里外外透着新年的气象。

“大家眼睛要放亮一些，手脚再麻利一些，声音再洪亮一些，为启程返乡的顾客提供最好的服务！”1月14日一大早，宋丽萍在早班会上大声鼓励着员工们。今年是优化疫情防控政策后的第一个春运，车流量日益增多，一公斤重的加油枪一天要提起数百次。为确保服务到位，光辉路站全体员工坚持集体坚守岗位。作为一站之长，宋丽萍更是以身作则，每天以站为家。在她的带领下，1月光辉路站高标号汽油销售568吨，排名全市第一；易捷商品收入135万元，同比增幅145%，完成当月任务的110%，创历史新高，实现开门红。

变思路，提升服务增效益

“加油站是公司的窗口、销售的前沿，我们是冲锋在前的排头兵。只有服务质量上去了，客户体验感提升了，销量才能上得去。”宋丽萍总对员工强调这句话。

针对如何提升销售量的问题，宋丽萍认为提升销量必须依靠精准营销，必须提升服务质量。她利用站务会、班前会，反复强调微笑服务，强服务讲规范，培训“加油服务六步法、室内收银五步法”，改进员工提示话术，由“您加多少？”变为“加满吗？”，确保加油高峰期、节假日和优惠活动日现场加油车辆快进快出。

面对新冠疫情冲击，宋丽萍在困难面前不等不靠，没有坐等客户上门，而是全面分析市场需求变化，迅速转换思路，带领站内员工采用“五进”方式上门办理油卡。在得知许多一线民警的个人用卡需求后，她立马带领站内员工走进市公安局，开展为期三天的“市公安局集团私家车IC卡、石化钱包办理活动”，为广大民警同志申请集团私家车客户优惠，通过线下“一对一”、微信群线上教程，手把手教大家下载“易捷加油”APP、注册、绑卡。此活动共办卡1500余张，下载注册易捷加油900余次，绑卡近700张。正是因为用真诚用真心在“开疆拓土”，光辉站先后开发了多个企业、政府重点用油单位，加大了与大客户之间的横向沟通力度。

重管理，赋能激发内动力

“在经济领域为党工作”，是宋丽萍作为万吨级加油站党支部书记的使命。她知道，要在原有基础上实现销量的新提升，率先完成销量破万吨，就必须充分发挥好党员的先锋模范作用，调动起全站员工的积极性。

光辉路党支部现拥有正式党员4名，入党积极分子1名。宋丽萍鼓励党员之间比学先进，在發展党员队伍上加大力度，激励党员在各自岗位上发挥先锋模范作用，吸引推动一线骨干员工入党，壮大党员队伍，全力推进党支部规范化建设。

为了使党支部成为加油站经营管理的“发动机”和员工群众的主心骨，她坚持“工作的难点在哪里，党员就攻坚到哪里”的工作方式，发挥领头雁效应，带头破解加油站工作中的难点问题，利用“三会一课”、主题党日等载体，开展“学经验、提服务、强管理”大讨论，让大家对提升服务进行交流，达到学经验、补短板、促提升；通过打造关爱、温馨、和谐、向上的站内“家文化”，增强员工的归属感；实行“每日一通报”、“每月一评比”制度，激励员工多卖油多拿奖励；采用岗位轮换、优化人员配置、公平公正做好薪酬二次分配，提高员工的积极性。

宋丽萍笑着说道：“光辉路新形象站投营以来，机出销售总量达1761吨，日均销量34吨。这正是因为万吨级党支部的成立，通过党员带团员、带群众，才将员工的心凝聚到一块了。大家的服务热情和工作效率，提高了很多！”

责任编辑：齐铁健