服务再升级 客户更满意

文_裴 培

近年来，国网河南省电力公司牢记“人民电业为人民”企业宗旨，始终坚持把优化营商环境作为重大战略性基础工程的定位，全方位提速，多渠道便民，多元化降本，不断提高客户办电用电满意度，持续提升电力营商环境水平，“获得电力”连续4年蝉联省内优势指标。

“开门接电”让企业早用电

“电源点距离我们的配电室不到20米，直接就可以接电使用，帮我们节省了一大笔投资成本。”6月16日，对“开门接电”的火速办电服务模式，入驻许昌市5G创新应用产业园的许昌继和电子有限公司负责人赞不绝口。

国网河南省电力公司根据许昌市发展实际，加大电网投资支持力度，深度融合城市发展和电网建设规划，提前延伸电网至项目开发区域，为大型园区项目量身定制“开门接电”服务。

在国网洛阳供电公司东城营业厅，工作人员向客户讲解办电流程。杨振宇/摄

为进一步提升企业办电效率，国网河南省电力公司指定网格首席服务官负责对接市县政府，精准服务政府重点企业、重点项目建设，为客户提供优质高效办电用电服务。同时，以各级“网格首席服务官”队伍为依托，进一步优化“万人助万企”活动承接举措，建立“13710”工作机制，高效响应企业涉电诉求，最短时限办理完毕各种手续。

此外，国网河南省电力公司还将办电业务应用系统与河南省投资项目在线审批监管平台、工程建设项目审批管理系统分别贯通，实时获取政府投资平台完成审批、核准立项的项目信息，主动对接潜在用电客户，前移服务起点至客户项目立项阶段。“当客户有用电报装意向时，我们便主动上门服务。自2022年平台贯通以来，‘电力首席服务官’已主动为19202个省市重点项目提供‘一对一’用电服务。”国网河南省电力公司营销部相关负责人说道。

为让客户办电效率更高、时限更短，国网河南省电力公司加强内部管理，在全省上线“阳光业扩一站通”平台，推动业扩报装全流程专业协同向岗位协同转变，同步建立预警管控机制，以“平台+督办”方式推动内部协同效率提升，从根源上解决流程、环节超时限等突出问题。

多渠道办理让用电更便捷

“一次申请就把过户和增值税变更全办完了。”提起办理变更用电手续，新野县锦润纺织有限公司项目负责人郑小恒对国网南阳供电公司赞不绝口。

今年以来，国网河南省电力公司严格按照供电服务以及公共服务“一件事一次办”工作要求，制定过户、改类、增值税变更、退费等6项供电联办流程，目前已为各类企业提供近7000次联办服务。同时，拓展供电服务外延，与市场监管部门开展高效沟通、高频联动，推动“企业开办+用电报装”等公共服务事项于5月底顺利上线，已累计为445户企业提供联办服务。

他们还积极协同相关政府部门，以数据互联互通推动政务服务流程再造，全面实现电、水、气、暖、通信等业务报装“一件事”多渠道联办，客户办电满意度、获得感有了明显提升。

为让“数据多跑路，群众少跑腿”，国网河南省电力公司不断加强创新，以“线上线下”相结合的方式，让客户感受到用电报装的便捷和快速，以最好的供电服务为群众美好生活充电。

入夏以来，在商丘古城大隅首，夜幕降临时各色小吃摊就会迅速排满，有序开展经营活动。摊主石平用手机扫了一下路边“共享电源”上的二维码，便为小吃车充起电来。

为解决夜市客户“短时用电难”的民生难题，国网商丘供电公司推出“共享电源”服务，实现“即扫即用、精准计量、仅收电费、即时退费”，为商户提供无感办电、智能缴费的用电新体验，还通过加装负荷保护和自动断电功能，最大限度保障用电安全。目前，他们已在全市设置400余处“共享电源”点，既能满足夜市商户的临时用电需求，又保证了用电安全。

目前，这种“共享电源”扫码用电模式已推广开来，在服务夜间经济、文化演出集会、绿色出行等多个用电场景实现应用，全面满足短时流动性客户的极速办电需求。目前，商丘、许昌两地夜市已安装共享电源计量箱50余个，为2400余位流动性商户提供了高品质快捷用电保障，提振了城市消费需求，助推了文旅经济发展。

多元化降本让企业更省钱

“不用去营业厅，通过‘网上国网’App就可以查阅供电方案答复单，省心很多。”三门峡东企电气有限公司企业负责人卢子涵对国网三门峡供电公司营销服务人员反馈道。

卢子涵所说的绿色答复单，是国网河南省电力公司为落实国家延伸投资政策而推出的高压供电方案答复“三色单”的一种。这种单据分别以红、绿、黄色区分客户业扩报装项目中的用电接网工程投资主体，红色代表政府投资项目，绿色代表供电企业投资项目，黄色代表客户投资项目。

“‘三色单’进一步清晰明确供电工程投资主体，使高压业扩投资界面延伸工作更加精准透明，规避了投资主体不明带来的风险。”国网河南省电力公司营销部有关负责人说，“今年，我们在此基础上，将服务再次升级，通过与18个省辖市国土部门沟通协调，获取了国土空间规划信息和省级及以上开发区边界信息，于5月底全省实现了接网工程投资主体精准研判和供电方案答复‘三色单’自动生成。”

国网河南省电力公司还通过多项措施为企业节约办电成本。坚持“就近接入”原则，为企业就近选择电源点，将全省工商业客户低压接入容量标准由100千瓦提高至160千瓦，减少客户投资变压器的费用。建立10千伏小容量高压报装数据计算模型，最大限度减少人为干预，让供电方案更科学更规范。通过线上线下渠道对外公示，引导客户采用典型设计和标准设备，降低后期运维成本，帮助客户压降工程造价。

下一步，国网河南省电力公司将持续提升办电效率和供电服务质量，努力营造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的电力营商环境，助力中原更加出彩。