满意是最高标准

文／图_辛明洋

“我们提出供电需求后，供电公司第一时间联系商讨供电方案，今天又顶着这么热的天带电作业为我们接电，办事效率太高了！”7月7日，漯河市冰峰制冷设备有限公司项目负责人张彦在作业现场为供电服务点赞！

国网漯河供电公司始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，加强硬件建设，持续提升供电保障能力，同时坚持政企联动，服务民生用电，扎实开展“万人助万企”活动，优化营商环境，以实际行动赢得了政府和群众的一致好评。

建设高可靠性示范区供电更可靠

7月13日，漯河市淞江产业集聚区内的香润食品有限公司用电工程顺利带电接入配网线路，成为国网漯河供电公司依托淞江产业集聚区建成全市供电高可靠性示范区后的首个带电接入配网客户。

“目前，供电高可靠性示范区内5条10千伏配网线路全面取消计划检修，区域内居民、工业企业、一般工商业企业等客户带电接网率达到100%。”国网漯河供电公司营销部负责人介绍。

漯河市淞江产业集聚区共有121家企业入驻，用电量较大，对供电可靠性要求高。今年年初，国网漯河供电公司选取该产业集聚区作为全市供电高可靠性示范区试点区域，组织专业人员实地勘查，梳理产业集聚区内线路、设备等情况，完善带电作业台账资料，分级编制年度缺陷消除计划，实现在客户供电不中断的前提下开展带电检修。该公司充分发挥旁路作业设备优势，在供电高可靠性示范区内探索“带电作业+发电车+小旁路”检修作业模式，实现示范区内所有10千伏配网线路缺陷消除及业扩报装、配网改造等工作均采取带电作业方式完成。

2023年，国网漯河供电公司加快推进220千伏泰山变电站等17项重点工程，构建“报告、方案、清单、通报”四位一体管控流程，从组织保障、技术措施、运行方式安排、物资采购等各个环节加强督导检查，确保工程高质量竣工投运，新增变电容量37万千伏安，配电容量3.1万千伏安，进一步提升了供电可靠性。

主动服务新能源客户，保障项目安全运行“发电无忧”。

实现政企无缝对接服务更便民

“现在政务服务便民热线话务量非常大，供电公司安排3名人员到现场高效联动，无缝对接，我们非常欢迎！”7月16日，漯河市政务服务便民热线相关负责人对国网漯河供电公司支援服务人员的行为给予充分肯定。

国网漯河供电公司高度重视政企联办，总经理李佳宇和党委书记王自军分别到市民之家参加“一把手走流程”活动，体验业务办理全流程，了解客户需求，帮助解决用电过程中的问题。高效对接政务服务便民热线，快速解决广大市民群众的各类用电诉求。聚焦市民群众关注热点、难点，建立一问一答热线回复模式，高效解答客户诉求，提升热线解答效率和准确性；强化部门之间协同联动，实时跟踪故障抢修进度等市民重点关注问题，加快故障抢修重要信息传递，统一答复口径，快速解答市民诉求，让政府、企业、群众回应渠道更加畅通高效。

目前，国网漯河供电公司按期办理政务热线案件126件，处置完成率100%，切实办好了一批群众所急所需所盼的热点难点问题，体现出企业的社会担当，为优化漯河市营商环境、文明城市创建做出积极贡献。

“优化营商环境，服务永无止境。我们将持续加强市政联办，切实为群众办实事、解难题，不断提升热线办理质量和供电服务水平。”国网漯河供电公司供电服务指挥中心负责人告诉笔者。

供电员工带电作业更换线夹，让沿线客户停电“零感知”。

赋能用电助力企业发展更快速

“我们的运维值班人员设备运行管理知识薄弱，经验不足，供电公司给予的技术指导很实用，非常感谢。”6月27日，国网漯河供电公司组织专业技术人员到舞阳金大地公司220千伏允能变电站施工现场进行技术帮扶，为该工程建设和投运后的安全风险防范打下坚实基础。

220千伏允能变是金大地公司自备变电站，规划建设两台300兆瓦主变，两回220千伏进线。项目建成后将服务于金大地公司新建联碱绿色转型产业园，为全国最大的食品级小苏打生产基地、全球最大的联碱和氯化铵生产基地提供充足的电能。

为保证工程顺利投运及后期该变电站的安全稳定运行，国网漯河供电公司组织专业人员根据典型事故案例，对现场的设备管理制度、操作规范流程、安全注意事项等知识点进行细致讲解，并就日常工作中客户不清楚、不理解、不明白的问题进行面对面答疑解惑。

7月16日，220千伏允能变电站顺利投运，满足企业试车要求。漯河市委书记秦保强对国网漯河供电公司勇于担当、助力企业发展、服务全市经济社会发展做出的贡献给予充分肯定和高度评价。

2023年，国网漯河供电公司扎实开展“万人助万企”活动，通过创新服务模式，提供技术帮扶等多种形式提升服务水平，将政策红利足额传递至企业，累计为客户提供275次专属服务，节约办电成本3131.13万元，让企业享受到了看得见的实惠，助力了企业快速发展。

供电服务，永无止境。国网漯河供电公司将以持续提升客户满意度为目标，更好地发挥电力“先行官”作用，为建设现代化漯河提供更优质的服务、更坚强的电力支撑。