高校公寓管理系统应用实践研究

［摘 要］“双高计划”为高职院校实现跨越式发展提供了新的契机，高校学生公寓的日常管理工作也被赋予新的任务和目标。本文经学生工作一线岗位调研，发现公寓管理中存在日常行为习惯不佳、学生知情度和关注度不高等问题，在推广“智慧宿管”系统应用中存在使用人员抵触、系统操作和页面布局不合理等现象。经过实际调查分析，提出管理系统化重构、载体数字化赋能和思政闭环化管理等改进措施，使该系统实现推进公寓管理、科学促进行为习惯养成等功能价值，为今后公寓管理研究提供可推广、可复制的经验和蓝本。

［关键词］高校；公寓管理；智慧系统；应用实践

［中图分类号］G47文献标志码：A

学生公寓是学生生活和学习的重要场所，更是开展学生思政教育、规范学生行为的主阵地［1］。传统学生公寓管理缺乏有效的技术支撑手段，存在公寓管理不够精细等问题，主要表现在对学生的学习和生活动态了解不够深入、对重点人群的关注程度不够、常见及突发问题处理不够及时、思想政治工作开展不够到位等方面。为了提高学生公寓的服务质量与管理水平，提升学生公寓的各项工作精细化、系统化、信息化程度，发挥学生公寓的育人功能，因此高校公寓的“智慧”管理尤为重要。

1 公寓管理系统发展研究现状

我国的高等教育发展速度很快，但在高校学生公寓管理方面相对于其他工作的研究较为滞后，这与高校管理层对学生公寓的认识程度、管理理念、资金投入、工作重心等因素有直接关系［2］。很多高校在教学、科研工作等方面取得了显著的成绩，实验室、仪器设备、教学管理系统等也都是一流的，但在学生公寓管理工作方面无任何辅助管理设施，还以传统人工管理方式为主。目前，公寓管理系统的研究和开发工作并不是研究的主流项目，得不到研发机构的重视。大部分理论研究停留在寝室管理策略分析上，应用系统软件及互联网技术的公寓管理模式最近被各大高校所接受，但市面上的公寓管理软件大部分是有偿使用的，类似于一般的考勤软件。还有专门从事教育教学管理的软件，受以往学生公寓认识程度等因素的影响，并未把公寓管理功能作为软件的主要内容，有的只是一个具有简单功能的辅助模块。每个高校对学生公寓管理的模式、方法都不一样。例如，福建某高校是基于人脸识别技术的学生公寓管理系统，简要介绍人脸速通门的功能与优势，讨论人脸识别技术管理系统的设计，并提出一些思考和建议［3］；江苏某高校通过智慧校园为背景分析协同育人所面临的机遇与挑战［4］。

“智慧宿管”系统通过搭建智能信息采集与管理平台从而实现物与物、人与物的泛在联网，再经由数据分析集成平台、云计算平台、数据挖掘与展现平台等智慧应用支持平台的汇总、统计、分析、挖掘，给联网中的物与人进行反馈，从而实施管理与控制［5］，其系统构成如图1所示。“智慧宿管”系统的建设为公寓育人工作提供了一种感知智慧化、信息数据化、控制智能化、管理网格化、协作一体化的工作环境［6］，实现对公寓管理与服务的协同管理和精准施策，对高校公寓思政工作的展开及践行“三全育人”理念有着重要的现实意义。

2 当前公寓管理存在的问题

2.1 生活习惯不佳，良好的行为习惯未能养成

首先，个别大学生无视消防安全隐患，安全意识薄弱。问题主要集中在私拉乱接电线上，如寝室内插线板过多分支相连、插头过多、没有放在安全位置等。还包括使用违规电器，如使用大功率电器、不合格国家标准电器等。其次，高校寝室卫生状况堪忧。寝室的卫生环境折射的是个人的生活习性和素养，在走访中发现大部分寝室存在卫生不合格的现象，同时个别学生吸烟，造成寝室内空气质量下降，烟蒂的随意丢弃又埋下了严重的消防安全隐患。传统的日常管理费事费力，督查整改效果一般且整改困难较大。

2.2 关注程度不够，问题的处理不够及时高效

首先，对晚归、未归、连续不在寝室人员关注程度不高，违规的消息上报只能通过学生自管会人员和班主任的报备，对违规现象知情的延后便导致事情处理效率不高。其次，对使用违规电器人员没有后续关注，对是否存在二次或多次违规现象缺乏继续跟进和工作记录。最后，对退役士兵人员寝室关注不多，难以保持和发扬军队内务作风与标准，树立榜样寝室，加强朋辈引领。

2.3 思政阵地不牢，思政的工作开展不够到位

高校寝室存在“重管理、轻教育”的现象，着重于管理和服务功能的实现，育人功能发挥不明显，我校的思政工作开展也是如此。首先，思政对象不够精准，谈话对象仅停留在行为习惯不好的学生。其次，思政教育场所欠缺，线下没有思政教育的固定场所，缺乏工作环境，线上也不利于思政工作的开展且教育效果不佳。最后，没有相关记录，进行思政教育后没有进行工作留痕也不便留痕，大部分的工作台账停留在纸面上，存在材料保存和隐私安全问题。

3 “智慧宿管”系统使用中存在的问题

3.1 管理人员在使用上存在抵触心理

惯性思维、经验主义影响着大部分管理人员的工作方式，在这种长时间的传统管理模式的影响下，管理人员对数字化新型高校公寓管理模式出现了抵触心理，在思想意识上难以接受和学习这种新型的管理方式，甚至认为这种“智慧”管理模式并不如原始的管理效率高，减少了与学生当面交流的机会。重要的是很多公寓管理人员并不能及时地提高自己的软件操作技能，对于系统操作技术难以有效掌握，在实际工作中无法灵活使用数字化管理设备，缺乏学习和发展意识。

3.2 系统操作及权限分配上不够合理

“智慧宿管”系统的应用首先关注的问题是操纵的流畅与合理。在使用校内网时，访问人数多导致网络拥堵，进入系统往往需要较长时间的等待，进入并不是很顺利。进入子菜单之后，返回上一级时，经常直接返回主菜单，给操作带来不便。个别子菜单没有开发成熟，如在谈心谈话功能中需要与省思政平台进行数据共享联动。应用权限分配不够合理，在使用人员中有院和相关处室领导使用权限、辅导员和班主任权限、宿管员使用权限、学生使用权限，但权限并未得到分类开放，甚至有的人员没有得到开放权限，如院党總支书记、心理辅导员等。

3.3 消息传达上不够精准可靠

信息数据通过闸机和部分人工采集后，经过大数据的分析处理，分析学生进出数据、在寝时长、寝室卫生及纪律的评测、温度检测等数据，知晓学生最新的在寝动态，定时精准地向相关第一责任人发送消息报告，但在消息发送中出现群组发、普遍发、大量发的现象，浪费公共资源与个人时间，久而久之，无效传达会造成一线教师对消息的不敏感与懈怠。这也在一定程度上弱化了“智慧公寓”管理系统的使用价值。

3.4 信息提取不能一键直达

盯紧“多跨”协同，依托数据共享，搭建信息提醒平台，实现了违规消息向负责教师的主动推送，提醒教师及时开展思政教育工作，但发现联系相关学生时电话等通信数据并不能一键直达，通过查询功能查找时，并不能获取该生的个人信息及寝室的衍生信息，也就是说知道开展对象是谁却不能一键了解、一键联系，只能退出该菜单通过查找房间的方式重新进入，影响解决问题的及时性和工作的连续性。

4 “智慧宿管”系统存在问题的解决对策

4.1 管理系统化重构

为践行“三全育人”工作理念，我院实行公寓管理“双组长负责制”，即学生公寓思政工作组和值周工作组。首先，通过出入分析等功能，相关辅导员和班主任会收到消息提醒，在根据处置流程上报给院、校领导，“智慧宿管”从学生、辅导员及班主任到院校领导实现“全员”育人举措。其次，“智慧宿管”集学生在线选床、辅导员在线审核、学生部门线上审批等环节于一体构建成楼栋服务体系，从选寝、审核、服务实现“全方位”育人格局。最后，“智慧宿管”从事前数据信息采集，事中数据跟踪记录，事后思政教育提醒构建学生数据体系，实现我校“全过程”育人理念。

4.2 载体数字化赋能

根据我校实际应用实践，对“智慧宿管”公寓管理系统提出“业务场景化”“场景数据化”“数据共享化”的要求。首先，将公寓相关的事件进行逐步拆解、细化，将诸多细化事件进行串联综合分析，做到精准帮扶、精准施策、精准育人。其次，将相关数据链打通，例如，谈心谈话数据打通省思政平台，减少使用人员的二次输入；将查询功能同个人信息及相关寝室信息打通，减少相关数据的二次寻找。最后，优化操作场景，完善无线信号网络，减少信号盲区，减少内外网读取信息差别，让操作场景真正能视、可视。

4.3 思政闭环化管理

建设的功能模块包括辅导员工作站、重点人群档案等，围绕学生生活异常事件，自动创建辅导员工作任务，提醒相应辅导员深入学生公寓及时处理，并开展谈心谈话等思想政治教育，建立重点人群档案，定期提醒开展跟踪回访，实现公寓问题从数据集成到主动提醒，完成处理、跟踪回访的闭环管理，形成完整工作台账，提高思政育人工作的时效性。

5 “智慧宿管”系统应用价值

5.1 “智慧宿管”推进公寓管理科学

以技术创新支撑制度完善，以制度完善推动治理能力的提升，让公寓管理有数可依、有量可循，积极推进学生管理由从严管理向科学管理转变。助力公寓“双组长”负责制的落实，为下学期公寓管理的物业外包提供技术支撑，促进学生学习、生活、活动等工作的精细化开展，让高校公寓管理更加高效、安全、可靠。

5.2 “智慧宿管”提升工作场景集成

公寓管理打造“一看知晓”、通知“一键到达”、执行“精准到位”、服务“一网通办”、监督“一览无余”的信息化协同工作场景，通过信息化手段满足分散多样的工作需求、管理需求，化繁为简、智慧治理，构建综合集成、协同高效的工作运行机制。同时，提升使用人员的信息素质，培养一线教师及宿管员在工作场景中的主动性、能动性、高效性。在创新环境中使学生工作在“制度”“治理”“智慧”三维空间中纵深推进。

5.3 “智慧宿管”促进行为习惯养成

通过数据分析，紧跟问题寝室，借力“双组长”管理模式，让学生团队定期检查，教师团队督促整改，按照评选标准进行数据筛选，评选“月文明寝室”“学期文明寝室”，将评选结果公布闸机大屏、推送相关教师，让“文明”在朋辈间可视、在教师中可知。同时，增加评奖评优赋值，让学生由内而外认识到寝室环境的重要性。良好的行为习惯不仅能够为学生提供干净的学习、生活环境，同时也有利于培养学生的组织性、纪律性和踏实肯干的奉献精神，对于构建积极向上的寝室文化有着重要作用。

5.4 “智慧宿管”构建思政阵地建设

“智慧宿管”构建教师谈心谈话、朋辈榜样引领、文化潜心育人的多维思政阵地。通过思政阵地建设增加学生的认同感和关注感。让榜样引领来到身边，提高学生的荣誉感和获得感。让公寓文化形成风尚，提升学生的参与感和成就感。通过智慧管理完善和拓宽思政教育关键业务，不断提升管理效能，创新监管方式，提高育人实效，形成思政教育新局面、新标准、新高地。

6 结语

希望通过本文的研究能有效推动我校数字化管理建设，实现公寓数据的感知、汇聚和主动提醒。同时，创新打造任务化思想政治教育工作引擎，为学工队伍开展育人工作提供精准的切入点和着力点。充分发挥智慧作用，做足寝室人员管理，做实安全隐患排查，弄清问题产生要害，推进公寓智慧治理，打造公寓智慧思政阵地。

参考文献

［1］蒋小燕. 智慧校园背景下高校学生公寓协同育人的机遇与挑战［J］. 学园，2019（4）：80-81.

［2］张赫，高姗，王少雯，刘智新. 公寓管理系统与微信平台在学生公寓日常管理中的应用与成功实践案例以长春财经学院为例［J］. 高校学生工作研究，2018（1）：147-171.

［3］蔡庆淞. 基于人脸识别技术的学生公寓管理系统的研究——以A大学为例［J］. 高校后勤研究，2019（8）：38-40.

［4］王正友. 智慧校园背景下高校学生公寓协同育人的机遇与挑战［J］. 科技与教育，2020（5）：190-191.

［5］米智恬，祁圣恩，赵璐唯. 人脸识别在学生公寓管理系统中的应用［J］. 科技创新与应用，2021（1）：39-41.

［6］凌宇烽. 高校学生公寓管理系统的设计与研究［J］. 科学技术创新，2021（1）：87-88.

［项目名称］浙江省教育厅大学生思政教育专项课题“‘智慧宿管系统在高校公寓日常管理中的应用实践研究——以台州科技职业学院为例”（课题编号：Y202250572）阶段性研究成果。

［作者简介］闫龙，男，黑龙江讷河人，台州科技职业学院，助教，硕士，研究方向：公寓管理、數字赋能、“一站式”建设。