尊重生命关爱生命礼赞生命
——记泰康之家好院长彭小苑

• 本刊记者 邓大洪

“泰康于我而言，是拼搏的平台、是知心的伯乐、是有爱的‘大家’，走在一起是缘分，一起在走是幸福。我势必怀揣着一颗感恩和专注之心，全力以赴于泰康大家庭的打造！我终将与泰康互勉互励共进退，唇齿相依共成长。” ——彭小苑

彭小苑，广州泰康粤园医院副院长、教授、主任护师、硕士研究生导师。她视长辈如父母，视员工如兄弟姐妹，用她的专业知识和耐心的服务关爱呵护长者。

把长辈当父母，把员工当兄妹

2019年，泰康持续深化大健康战略，提出“做大支付、布局服务、科技驱动、建设生态”的理念。也是在这一年，彭小苑长正式加入广州泰康之家·粤园，担任副院长，成为泰康大家庭的一份子。“我是真的把我们护理公寓的这些长辈们当作是自己的父母一样在照顾，希望他们在得到高品质的专业照护的同时，更能在晚年生活中时时感受到温暖，因为有了我们的陪伴，长辈们才不会觉得孤单。”她是这么说的，也是这么做的。

每年春节，陪长辈们一起过。春节是中国人最重要的一个阖家团圆的节日，也是长辈们最盼望家里人来探访的日子，但有些长辈的子女长年在国外生活，就连春节也不回国。在彭小苑入职泰康的5年里，每年大年初一，她都会给护理公寓的所有长辈拜年，跟长辈们一起包饺子，陪长辈过一个温暖的年，让长辈们不会因为家人不在身边而感到孤单。为了大年初一能准时跟长辈们一起过年，这几年，彭小苑及其团队的很多伙伴们都没有回过老家跟父母一起过年。

推广中医适宜技术，让长辈们更加健康地“享老”。在来泰康之前，彭小苑已经在广东省护理界深耕多年，为推动护理标准化建设作出了积极贡献，特别是对中医技术与护理理念相结合的护理方法颇有研究。在日常的查房和访视“居民”的过程中，彭小苑发现老年人多患有便秘、睡眠质量差、食欲不振、膝关节疼痛等慢性病，便萌生了用中医治疗方法进行干预的想法。在整个护理团队日趋成熟、稳定和成长的情况下，彭小苑利用下班后的时间琢磨如何将自己的专业和特长用在助力长辈们“享老”的长寿生活中。经过一段时间的筹备，在今年7月，护理公寓的中医养生室正式开业，许多长辈慕名而来，迫不及待地想要尝试温灸刮痧、耳穴压豆、火龙灸等中医理疗项目。她说：“开办这个中医养生室的最终目的并不是为了赚钱，而是真心希望能够将我掌握的中医适宜技术帮助长辈们解决一些长期困扰他们的健康问题，让他们的晚年生活过得更舒心、更快乐。”

生活在专护区的黄叔叔，一直以来的睡眠质量都很差，经常失眠，睡前必须服用安眠药，安眠药已经加到了最大剂量。彭小苑在充分了解到他的情况后，为黄叔叔制定了专门的中医套餐，为长辈调整饮食结构、增添一些安神的食物。在彭院的主导和干预下，黄叔叔的睡眠有了明显改善，总是一筹莫展的眉头终于舒展了。

师徒结对，“传帮带”，用心培养人才，搭建护理团队。2021年，彭小苑开始在护理公寓推行师带徒、师徒结对的带教方案和理念，致力于建设一支稳定、团结、成熟和优秀的照护团队，由高年资的护士、护理师带教和指导新入职的伙伴，不单单在工作上给予帮助、答疑解惑、手把手教学等，在生活上也会关心新伙伴的需求，让新员工感受到家人般的温暖。彭小苑时常关心一线的主管们，谁家里有什么难处，她会帮助一起想办法解决；经常参加员工的心理支持坊，倾听员工的心声，为员工办实事，解决实际困难；帮助员工做个人发展规划，提供晋升和发展的机会，提高员工的工作积极性和满意度，同时也为员工提供一个积极健康的工作环境，鼓励团队合作和相互学习，以促进人才的培养和成才。“这群护理小伙伴还年轻，需要时间沉淀、积累和成长，我愿意把自己在专业上、生活中的经验分享给她们，也为她们创造机会去锻炼，帮助她们成长、成才，即使有做得不到位的也没关系，后面还有我给她们撑着、做依靠。”她说。铸造团队、成就自我，关心、爱护和重视每一名员工，关注员工的心理健康，创造学习、成长的机会和平台，持续给员工赋能，助她们成才。

让泰康成为人们幸福生活的一部分

走出去，面向社会举办认知症学习班。2021年，粤园护理公寓首次在广州筹办记忆照护培训班，推动整个广东省的记忆照护行业发展。2021年10月21日、22日，在泰康之家粤园举办了认知症照护新进展研修班，随后的每一年，认知症学习班都在粤园如期而至，每期都有众多护理界、养老界的同仁参加，甚至还有认知症的家属共聚一堂、学习交流，促进认知症照护的研究发展。

虽然国内的学术界越来越重视认知症的研究，但是社会上对于认知症的知识普及还比较滞后，大多数没有相关知识背景的家属对于认知症还缺乏正确的认知。很多家属认为处于认知症初期的老人并没有问题，不应该住到认知区，认知区是痴痴傻傻的老人才会去的地方。恰恰相反，泰康之家的认知区是为处于不同认知功能退化阶段的长辈提供照护服务的专业区域，认知区的照护伙伴都是受过专业认知知识和技能培训的，通过“三大非药物疗法”，在长辈出现认知问题的早期就开始进行专业照护和有效干预，可以有效减缓长辈认知功能的衰退。彭小苑就曾在客户入住前的交底会上遇到十分抵触的家属。“我妈妈就是偶尔会记不起自己的名字和回家的路，怎么就是痴呆了呢，她没有问题的，怎么能跟那些疯疯癫癫的老人们住在一起？！”李奶奶的女儿十分激动地跟彭小苑说。彭小苑耐心地跟家属沟通了两个多小时，用她的专业知识和经验向家属解释说明评估量表的原理、粤园认知区的分区管理、照护人员的专业性、住在认知区对于李奶奶的益处等，使家属打消疑虑，彻底放心将长辈交给了粤园。

“尊重生命、关爱生命、礼赞生命。”是泰康之家的理念和司训，也是彭小苑作为职业养老人的最深感悟。她认为，尊重长辈，就是尊重他们的工作荣誉、生活经历、个性爱好等。关爱长辈，从生活、精神等各个方面关心体贴长辈，对他们奉如父母，让长辈们能够继续发光发热，发挥银发智慧，乐享长寿人生。

（彭小苑简介：广州泰康粤园医院副院长、教授、主任护师、硕士研究生导师。获得香港骨科专科护师文凭，美国GRS健瑞士养老管理培训合格证书。主要研究方向为医院护理管理、中医护理管理、骨伤护理管理、养老运营及管理。主持及参与科研课题16项，发表本专业学术论文35篇，主编和参编护理专业著作5部，获得国家新型实用发明专利10项，各类比赛、获奖达50项。出版了《实用温通刮痧疗法》一部，在中医适宜技术推广方面作出巨大贡献。）