长者心中的＂100分院长＂
——记九如好院长陈雪君

• 本刊编辑部

“一位好院长要懂得沟通，要和老人相处得好，要待老人像待自家人一样。陈院长是一位完全没有架子的院长，老人们都把她当女儿，有的还把其当成自己的小姐妹。在我心里，她就是一个100分的院长。”——九如城淀山湖护理院入住长者周奶奶

7年前，陈雪君进入九如城，这也是她养老事业的起点。“一次偶然的机会遇到董事长谈义良，他说我的样子适合做院长。”于是，带着想要实现自我价值的梦想和对养老这个朝阳产业的期待，陈雪君成为了一名养老人。

历时7年，从开始的一张白纸到现在的运筹帷幄，陈雪君对养老事业的坚持与热爱，换来了自己的不断成长和员工、长者、家属的广泛认可。

重视每一名员工

“对于院长来说，员工是最重要的。每个岗位上的每个人，都是珠子，要串联起来并保证每一颗珠子的品质，才能呈现出一串漂亮的串珠。哪怕有一颗珠子黯淡了，都会让整串珠子失去光彩。”在陈雪君看来，重视每一名员工是做好院际管理的必要条件。

九如城淀山湖护理院的入住长者很大部分为失能失智长者，一线护理员的辛苦陈雪君都看在眼里。“护理员干的真是又脏又累的活儿，在服务的过程中也会遇到各种各样的长者和家属，其实他们是很不容易的。”因此，在招聘护理员时，陈雪君会亲自把关，通过与每一名应聘人员面对面的沟通来判断其是否适合从事养老服务工作。她常常鼓励一线护理员：要把心放大，只有心大了，才能装下身在养老服务一线的各种事情，才能抒发对长者的好，也自然能在工作中获得成就、感受快乐。

在工作中，陈雪君会主动观察并发现员工身上的优点，并及时给予认可；对于员工的缺点和不足，她会用引导、关心的方式去帮助其成长，同时在员工的工作搭配中取长补短，充分发挥每个人的优势，形成互补，以更好地完成工作目标。

对于年轻的员工，陈雪君认为要给予他们充分的成长空间和学习机会，从薪资待遇和长期职业规划上去帮助、陪伴他们成长，要肯定他们每个阶段的成长，调动他们的积极性，让他们对这个行业萌生热爱，心生期待。

对于视为左右手的中层管理人员，陈雪君则以“院长离手不离眼”的理念进行管理，事事关注但又充分放权，让大家充分发挥主动性，在工作中发现自己的价值。

“团队的黏性，是需要时间去经营的，一名院长，要能走进员工的心里。”陈雪君也身体力行地践行着这句话。

“陈院长真的是时时处处在为我们员工考虑，把对员工的关心落到了实处。”淀山湖护理院副院长冯佳说。如陈雪君考虑到负责采购的同事住得离批发市场较远，就自己揽下了院里采购的任务，每次缺什么列个单子给她，她一大早就会开车去批发市场把院里所需要的东西买齐了带回来。

这样的亲力亲为也让护理部主任倪艳很受感动：“从淀山湖院筹开阶段，陈院长就是一砖一瓦亲自监督过来的，在我心里，她是我无法到达的高度，也是我的标杆。”

读懂每一位长者

刚加入九如城几个月的护理员罗阿姨，在接触养老服务之初曾多次想要退出，但一次次看到陈雪君与长者之间的互动，让她逐渐“定下心”来，她说：“陈院长对老人的亲和力、老人们对她的信任、她和老人之间的有效沟通，太多的细节让我动容。让我印象很深的是，有位刚入院的老人在入院时不愿意按规定摘下佩戴的金饰，就连她的女儿去劝也没有用，但陈院长去和她沟通了几句，她就摘下来了。正是陈院长身上的敬业和执着，让我决定继续在养老服务的岗位上干下去。”

对此，陈雪君表示，她只是读懂了长者内心的需求。“这件事表面上看起来是老人不愿意摘下配饰，但实际上是因为老人想要将这些‘传家宝’留给孙子，所以我就帮她将首饰拍了照片传给她孙子，让她知道孙子已经知晓此事，她也就安心了。”

陈雪君认为，对于每一位长者来说，不仅要用眼睛看到他们的需求，更要用心去读懂他们内心所需所想。

当长者家属有让长者入住护理院的意向，但长者比较抗拒的时候，陈雪君会亲自到长者家中去和其沟通，用院长的亲和力来让他们有安全感。“其实老人无非是怕住进来过得不好，我去和他们聊聊天，可以让他们改变一些对养老院的看法，也能让他们觉得被尊重，这样就能建立起初步的信任。”

在院际走动看望长者时，陈雪君会及时发现长者的需求。当她看到长者的头发长了、发型不好了，只要时间允许，她的“陈氏理发”就开始为长者服务了。即便是对发型要求很高的长者都对陈雪君的手艺赞不绝口，很多长者还会因为没有等到陈院长亲自为其理发而“懊恼”。

进入养老行业之后陈雪君不断充实、提升自己；从行政人员到院长兼城市发展总经理，陈雪君凭借对行业的热爱和对工作的尽心突破了自己起初以为的“天花板”。

在不断进步的过程中，陈雪君也收到了同行向她抛出的橄榄枝。面对优厚的待遇，陈雪君选择了婉拒。她说：“猎头开出的条件，让我知道了自己的价值, 但仅此而已，是九如城培养了我，让我成长至今，也是在九如城的工作经验让我知道人的潜能是可以挖掘的。我愿意扎根在九如城，继续把握每一次学习的机会，让自己成为更有担当的九如人。”