乡镇小站收获销售春天

文／黎 菲

东荣加能站服务周边居民。乡邻乡里，讲的是人情味，做的是回头客。

“10 月，中国石化广西梧州石油藤县东荣加能站汽柴油同比增幅12.5%，易捷服务同比增幅103%，化肥销售连续三个月公司排名第一……”这座仅有200 平方米加油场地的农网小站成绩亮眼，各项经营指标直线上扬。

◇工作有奔头，生活有盼头。 供图/黎 菲

2021 年初，王烨调到东荣加油站担任站长。她吃住在站，把站当成了自己的一份事业来经营，一干就是三年。如今这座乡镇小站换新貌，经营业绩逐年翻番。

东荣加能站位于321 国道边上，3 台加油机8支油枪，3 名员工。进入东荣站加油的多数是周边的居民，乡邻乡里，讲的是人情味，做的是回头客。

“黄哥，今天有啥好货，生意好啊……”“周哥，我们做了绿豆汤，尝一碗再上路……”“周姐，牛奶有促销活动，带一箱给小孩补补身子。”王烨性格开朗、嘴巴甜、干活有劲。车少的时候，他们就跟顾客多聊几句。车多时，就加快手脚，全站员人齐上阵，不让顾客久等。东荣站人工服务时间是早上7 点到晚上7 点。只要顾客有需要，王烨都会给顾客提供随到随加的服务。

上午7 点和下午6 点，是东荣站高峰时间段。这是“拉拢”顾客和创效增量的好时机，油品要卖，易捷商品也不能落下。

王烨和员工们分工合作，加油、介绍近期促销活动、推介易捷商品……大家绕着八米加油岛和营业室来回跑。长时间的磨炼，王烨练就了一眼三关本领，顾客一进站就快速判断顾客的喜好，一边加油一边推介商品，三言两语把话说到顾客心坎上。见到顾客来了兴致，她就即刻跑去拿样品，乘胜追击深入介绍。另一边，也不忘对刚进站的顾客打个招呼，让顾客感到受到重视。由于王烨现场服务做得好，热情有耐心，总能从顾客的利益出发，帮顾客算经济账，成交率很高，给站里拉来不少回头客。

平日，王烨也会在站多备点茶水，或煮点绿豆汤，有时准备小点心。 让进站的乡邻歇歇脚，吃点东西。见到哪位顾客水杯的水没有了，王烨就主动帮忙添加。见到一些装满山货的小型货车、摩托车，她会留个心眼，检查车上的货物是否捆绑得结实。日复一日，锁定在东荣站加油的车辆越来越多。

“燃油宝、鸥露纸、饮料、粮油……这座农网小站啥货都能卖，干得漂亮！”这是公司领导对东荣站的评价。边远农网小站，能把燃油宝、大米卖得这样好，那是不简单了。这样的成绩，并不是一天半天可以做到的。这是王烨和员工经过长时间的坚持和努力，点滴做好服务、做好客户维护收获的回报。

王烨喜欢跟顾客拉家常，关系打得好。顺理成章地，她把易捷的粮油、生活用品、汽车养护品介绍给顾客，成功率很高。

东荣站的大米卖得好，也是依靠王烨坚持不懈地推介。从口感、质量、价格等，她都解释得一清二楚，售后尽量提供送货上送上门服务，主动询问食用感受，记下顾客再次购时间，王烨的售后服务得了顾客的称赞，使得粮油销售逐月提升。

王烨建了一个老乡微信群，利用休息时间，频繁地在群里发布销促信息，用心地把物美价廉的商品拍照发到群里，经常把其他顾客的使用体验在群里分享，吸引大家的消费欲望。

有一次，王烨了解到某木材厂需要工业尿素制作胶水，向顾客推介中石化销售的工业尿素。刚开始，顾客不感兴趣，坚持从原进货渠道进货。王烨跟顾客比价格、比质量、比服务。坚持不懈上门跟顾客恰谈，最终拿下11 吨工业尿素订单，成为公司首个取得工业尿素订单的站点。

今年下半年，公司开拓化肥业务，东荣站地处农网板块，占有很好的环境优势，化肥作为刚需商品，复购率极高。这是中化品牌的化肥，品质有保障，正是创效增收的好时机。王烨和员工马上把一袋一袋的化肥齐刷刷地搬到站房前，既醒目又显眼。

◇只要顾客有需要，王烨都会给顾客提供随到随加的服务。供图/黎 菲

她逢客必问，问顾客家里种有什么农作物，问平时用什么化肥，问顾客种的是蔬菜、花生、玉米还是果树，并根据不同的农作物推介不同化肥。

基础肥、复合肥、有机肥，植物的叶、根、茎所需的氮磷钾……王烨足足花了3 个晚上，把各种化肥的性能特点背得烂熟，推介起来就像是内行人，说得头头是道。

在3 公里内，就有3 家销售化肥的供应点。王烨多次踩点，仔细对比价格、品牌、质量，让销售起来心中有数。

由于优惠政策啃得熟，产品特性记得牢，推介术语专业，王烨从最初的一两袋的成交量到几十袋，后来顾客直接就200 袋的大批量进货。

交易成功了，她就主动给顾客送货，一袋、两袋，开着小电车走村串巷。量大的就租大车，送完货就在附近的村落溜达，和当地的村民聊天，摸排市场，寻找货源，不断地扩大销售圈。截至10 月末，东荣站销售了上千袋化肥，将近40 吨。

“家就是站，站就是‘家’，站虽小，但靠着双手把站经营好，销量高了收入就高，工作有奔头，生活有盼头。”王烨说。