营销能手李彩霞

文／洪 忠 徐 丹 段从艳

作为客户经理，李彩霞拼的是专业和贴心服务、赢的是先进的营销理念。

从加油员到站长，从业务尖兵到客户经理，平凡而锁碎，她每一步都是脚踏实地，每一步都把激情与拼搏融化在工作之中。在担任客户经理的生涯中，她不断突破自我，圆满完成了公司下达的目标，并多次拔得头筹。她就是中国石化云南德宏石油客户经理李彩霞。

“做营销难，难于上青天。”这是2008 年6 月，李彩霞刚入职时老站长对她讲的话。但李彩霞对营销工作并无“违和感”，似乎还有天赋，一张笑眯眯的脸、天真无邪的眼神，无论看到谁都是老师好，让人感到活泼可爱，关键是她爱问、爱学，什么事都要搞清楚，不达目的不罢休。

因而，李彩霞在加能站工作的这几年里，无论是推销燃油宝还是加油卡，业绩都是名列前茅。这也激发了李彩霞做好营销工作的激情和动力。

李彩霞下定决心在营销工作上干出一番名堂。从此，李彩霞静下心来，跟着站长和其他同志认真跑市场，学习开拓市场的经验和做法。三年后，李彩霞被任命为加能站经理。刚上任就遇到了挑战，虽然李彩霞善于营销，但一个人的力量始终难以完成组织交给的任务。

她认真总结得失。一方面调研客户需求，再根据实际情况和市场环境制定营销计划，把一个个不可能变为可能；另一方面，奋力打造团队精神，将一个个困难点变成出彩点。在她的不懈努力下，她领导的加能站当年成功开创了新局面、度过了危机。

◇李彩霞总是力所能及地为客户办小事、解难题。 供图/段从艳

通过这件事，李彩霞收获了许多 。她深有感触地说：“岗位调整之日，就是重新学习之时。我除了学习外还是学习，总是用最快的时间熟悉工作、最专业的语言讲述最系统的商品性能与客户交流。只有这样，才能让客户感到专业。”李彩霞坦言，她不喜欢一问三不知的员工。她希望员工与客户交流时能够对答如流，更希望员工多加强业务技能的学习。李彩霞认为，“天干三年，饿不死手艺人”。不管如何，技能始终是第一位的。至今，李彩霞仍清楚地记得，入职时老站长和老师手把手地教她学业务的场景。为了提高业务技能，她熬更守夜。

2022 年底的一个上午，李彩霞接到一个客户感谢的电话，激动不已。这名客户是做货物短途运输的。当时，有朋友向他推荐了系统外的柴油，因为贪图便宜就用了，车辆使用后不久就出现故障。后来，这名客户抱着试试看的想法，找到李彩霞。李彩霞耐心地为其讲解了柴油的优劣和鉴别方法，以及劣质油对车辆的损害等。这名客户瞬间有了换油的想法。换油近一年后，客户口服心服。于是，这名客户专门打来电话向李彩霞表示感谢。

通过这件事，更让李彩霞坚信，市场只有一个，每个人都想推销自己的商品，只有不断地去实践和熟悉所销售的东西，才能更准确地掌握客户的需求，才能更适应市场。

2019 年11 月，领导“慧眼识英雄”，把李彩霞从县公司加能站经理破格调往德宏石油担任客户经理，这在当时是石破天惊的“新闻”。李彩霞深知，走上客户经理岗位，拼的是专业和贴心服务、赢的是先进的营销理念。

德宏是我国的孔雀之乡，也是云南省乃至全国玉石加工集聚区。在这样的区域开发客户，说容易也容易，说难也难。李彩霞说，针对这样的市场，之前的发宣传单、简单的上门走访式营销派不上用场，他们压根就不理睬你。李彩霞深知要想改变现状，要从源头入手，提高客户对中国石化的信任度和品牌度。

李彩霞认为，微笑能拉近心与心的距离。这得益于她担任站长期间养成的良好工作习惯，明亮通透的办公区域、干净整洁的地面和摆放错落有致的物品……放眼望去，处处彰显文明的氛围。对前来办理业务的客户，她总是笑脸相迎、热情相待，做到语言亲切、态度诚恳，对每一位客户来有迎声别有送声。担任客户经理以后，虽然只是服装发生了变化，但对自己的要求更高了。每次走访客户，她都时刻注意自己的言谈举止，统一着装，佩戴好胸牌，提前做好功课，精神焕发，始终如一地对客户热情友好、服务行为规范。

新招员工上岗或其他员工转岗，除公司培训外，她还因材施教开“小灶”进行岗前培训，以提高员工职业素养和服务水平。她要求直分销团队对客户微笑服务，做到文明有礼，脸上绽放着温馨的微笑，耐心细致地回答客户对商品的询问。

在与客户沟通的过程中，李彩霞十分注重客户的反馈，关注客户的需求，心里始终装着客户，总是力所能及地为客户办小事、解难题。熟悉李彩霞的人都说:“李彩霞服务能力极强，总是在客户最需要的时候第一时间赶到，帮助客户解决困难，最大限度地解决客户的燃眉之急。”这看似简单的工作，却体现出了李彩霞的专业知识和素养。作为基层一线的客户经理，她经常穿梭在各个企业，深入矿山工地，走访客户犹如田间种麦。看着客户通过自己的工作，解决了经营需求，将事业发展壮大，李彩霞心里感到满满的幸福与充实。

今年以来，李彩霞在开展“送服务、解难题”走访活动中，主动发挥自身专业优势，在为了给客户提供成品油保障的同时，更好地服务当地用油单位，为重点客户制定用油计划、协调维修加油机、培训计量员等。这种以客户为中心的理念让她赢得了客户的信任与好感，继而通过这些老客户介绍，拥有了新的客户群体，获得了众多优质客户。靠着这份信任和对品牌的认可，李彩霞不仅超额完成了公司下达的销售任务指标，而且不断开发新客户任务，完成率100%。

客户曾不止一次地这样评价李彩霞：“从相识到合作，我觉得李经理是一个严谨，办事认真的人，是一个值得信任和托负的人，也是一个热爱生活和工作的人。”