智慧养老 惠及众生访天津天与养老科技有限公司总经理马燕

撰文/潘丽娅 摄影/袁丽

马燕（左一）介绍天与养老数字智能平台

只需轻声呼唤，智能音箱便能提供一系列生活资讯；手指一点，手机App 便能解读体检报告，给出健康建议；戴上智能手表，便能实时监测心率、睡眠等健康信息……近年来，随着物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的发展，越来越多的智能产品及服务走进百姓生活，在为老年人提供高效便捷养老服务的同时，让居家养老、社区养老更有温度、更具品质。天津天与养老科技有限公司总经理马燕，就是一位致力于将养老服务做成产业、用科技重新定义养老的创业者。

“人口老龄化是挑战更是机遇，深度利用包括大数据、云计算、物联网、人工智能等在内的信息技术，是推动养老产业发展、让更多老年人乐享晚景生活的重要因素。”马燕介绍说。

积累

马燕是一位土生土长的天津津南人，曾是河西区行政许可服务中心的一名职员。在了解到参保城乡医疗保险和养老保险的必要性后，便自告奋勇做起了村里的劳动保障专员。当时，在村民的认知中，保险就等于骗钱。为了能让城乡保险能够惠及众多村民，马燕走村串户、不厌其烦地向村民讲解城乡保险的益处，让很多村民享受到了城乡社保福利。

正是凭借这份为民爱民的情怀与坚持不懈的努力，马燕于2015 年被考聘为社工，并很快升任居委会主任、社区书记。在很多人看来，这是一份“费力不讨好”的苦差事，而她却乐在其中。除了完成本职工作，所有她能做到的事情都会亲力亲为，调解邻里矛盾、照顾独居老人、处理每一位居民的意见和诉求……于是，她所任职的社区从“70%业主不愿为物业服务买单、每日意见层出不穷”的状况，蜕变为“全国百强工作法社区”以及“天津市美丽社区”，而马燕本人也获得了“天津市五一劳动奖章”。

“在我此前工作所服务的群体当中，老年人居多。在与他们相处的过程中，我发现当前社会所提供的养老资源与真正的养老需求之间存在一定程度的‘误差’，我想尽己所能去矫正这些误差。”马燕说，正是因为这一段在社区工作的经历，让马燕看到了养老产业的发展前景。而随着中国养老产业的飞速发展，一批科技型养老企业开始崭露头角，这让马燕看到了实现养老服务的机遇。她在工作之余不断学习，持续关注国内外养老政策及各地的成功案例，让自己从一个经验者逐渐向专业者转变。2021 年底，马燕从多家企业抛出的橄榄枝中，选择了天与养老，成为天与养老天津区域负责人。她的到来，让天与养老的科技与老人的真实生活精准“接轨”。

发展

“天津天与养老是上海天与智慧养老服务有限公司全资子公司。天与养老是致力于打造人工智能与数字化驱动养老的科技型公司，通过行业数字化改造，提升服务质量，通过软硬一体化解决方案，帮助行业完成数字化＋智能化升级，打造养老科技生态圈，搭建‘中国养老行业的数字化基建平台’。”马燕介绍说，天与养老坚持依靠科技赋能、用数字驱动，建立了居家、社区、机构、长护险服务贯穿的全面智能化服务体系，已在北京、上海、天津、江苏、湖北、广西、安徽、山东、河南、陕西、四川、福建等21 个省市的60 多个城市、90 余个区/县实施300 余个项目，服务长者“安全”、“健康”、“陪伴”和“照护”等生活全场景。

担起天津天与养老在天津发展的重任后，马燕并没有将“利益最大化”作为拓展市场的第一要义，而是从服务出发，与天津市多个区的不同街道、社区联动共建，通过各类公益活动普及养老新理念，让大家零距离感受“享老”，帮助众多养老机构和社区找到了发展新方向。情怀为舟，奉献做桨，天津天与养老业务的拓展也水到渠成。从2022 年初筹备天津分公司至今，天与养老天津分公司共服务1200 余名失能老人，承接了1 个区级智慧养老指导中心、1 个街道级养老中心、7 个老年人日间照料中心，运营了1 个护理站。这些成绩基于天与养老强大的中国养老数字基建底盘和智能化硬件产品，也离不开马燕对于初心的坚守。

2023 年9 月，天与养老天津分公司正式落户海棠众创大街。“这里让我们看到了发展的希望，因此海棠众创是我们的第一选择。” 问及选址原因，马燕坦言道，街区运营服务中心周到细致的服务意识和踏实可靠的做事态度，让天与养老感受到了真切的温暖，也让天与养老总部对津南区的营商环境大为赞赏。按照规划，天津天与养老将以此为新的起点，全力建成“区级—街道—社区—居家”四位一体的复合养老体系，助力津南区打造智慧养老产业新名片，成就华北地区养老产业数字化智能化标杆。

前行

从组建团队、开拓市场，到业务磨合、结构优化……一步步走来，天津天与养老从零到一，马燕和其团队一起克服了不计其数的困难，在她的带领下，天津天与养老仅用10 个月就实现了单月盈利，创下了天与养老各团队的最快营收纪录。在她看来，骄人业绩的背后是整个团队的执行力，“把预算表中的每一项百分比进行细化，把计划表中的每一项任务进行拆解，并不遗余力地去完成，便是实现目标的最好‘捷径’。”

天津天与养老提供“智慧家床”服务，感知不同生活场景中老人的健康、安全等情况，并在平台科技的支持下，实现“线上+线下”联动服务，主动响应满足老人的基本需求，将类机构的专业服务辐射更多居家养老人员。如今，天津天与养老正借助于自主研发的数字化系统平台和智能化解决方案，实现养老服务从被动提供向主动干预，从单纯照料向行为数据预判医疗风险不断进化的智能化转变。马燕以跌倒报警为例介绍道：“传统的跌倒报警主要通过SOS 一键紧急呼叫器为老人提供报警服务，但只是在紧急情况下的‘被动触发’，主要依赖于老人主动拉线或者触动红色按钮呼叫报警，难以真正满足老年人紧急状态下的急救需求，而天与养老通过应用新型4D 毫米波雷达技术，结合人工智能，实现在复杂居家环境中，主动感应监测老人的行为轨迹与生命体征，实现疑似跌倒、确认跌倒、长时间无人帮扶三种状态下的‘主动式报警’，无需老人进行任何操作。”

同时，通过天与养老数字智能平台，在实现智能硬件数据与系统后台的对接之外，还可以进行养老服务的全流程数字化管理及数字化监管，高效识别服务时长、服务定位及工单合理性等信息，实现了全流程数字化服务派单、管理、监管，并通过平台录音形式记录老人对服务的满意度，所有服务记录与评价录音都同步至政府监管端及子女移动端，实现服务的社会化监督。目前，天与养老已经向同行全面开放数字化系统和智能化解决方案，希望通过“数字化底盘＋智能化解决方案”，为更多同行提供即插即用的养老专业能力，提升整个行业的供给水平。

2023 年10 月，天津市津南区民政局与天津天与养老科技有限公司签署战略合作协议。“未来，天津天与养老将以此次签约为契机，充分发挥数字化智能化能力，与津南区民政局在人才培养、智慧平台、行业标准等方面积极开展更加深入广泛的合作，助力津南智慧养老的高质量发展，全力将‘津南养老模式’建设成为华北地区乃至全国的数字化智能化养老新标杆。”马燕信心满满地说道。