课程思政背景下《商业银行综合柜台业务》的教学探索与实践

摘 要：课程思政是落实立德树人根本任务的重要途径，文章以《商业银行综合柜台业务》课程为例，对课程思政融入高职院校专业课程的路径进行探索，从教学理念、教学设计、课堂实践和评价体系四个方面进行了探索与实践。

关键词：课程思政 商业银行综合柜台业务 教学设计 实践探索

中图分类号：F830；G71

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2024）02-118-02

一、教师教学理念更新

（一）坚持以人为中心的教育理念，全方位培养学生

教学改革的先行者应当是教师对教学理念的更新，在高职类院校的教学过程中，培养学生不能仅仅靠辅导员或思政教师，高职类院校的学生同本科类院校相比，在校时间相对更短，所以，教师更需要参与到学生的成长和生活中。教育不仅仅是学生在学习中所获得的知识和技能，更重要的是针对学生的人格培养。以《商业银行综合柜台业务》这门课程为例，学生在课堂上不仅可以学习到如何处理各项业务，更应当培养学生的合规意识、道德意识。虽然学生的专业技能学习十分重要，但是更应当将课程内容结合学生自身的现实情况，培养学生的学习精神和解决问题的能力，通过言传身教，激发学生的潜力，把学生培养成有素质、有知识、有技能的符合时代需求的人才。

（二）贯彻高水平、高素质的人才培养目标，多样化组织教学

教师在课堂上应当时刻坚持以学生为主体，教师是知识的传授者，更是“服务者”。在设计教学环节时，不能只作为传统的“讲授者”的形象，《商业银行综合柜台业务》这门课程是典型的理实一体化课程，实训内容的讲授环节更加考验教师的备课情况，通过什么样的形式進行讲授；面对不同教学行政班的不同学情，教师要如何有针对性地调整教学策略，都是教师在组织教学的过程中会涉及到的问题。在教学过程中，教师可以引入更多实际案例，通过这些案例吸引学生的注意力，同时将实践操作中容易出现差错的地方融入到案例教学中，潜移默化地培养学生的敬业精神和合规意识，激发学生学习兴趣。

（三）实施过程性评价，打破单一评价体系

教学评价也是教学中不可或缺的环节。传统的教学评价方法单一，标准死板，虽然客观，但缺少“人情味”。教师应增强对学生的了解，对学生进行增值性评价。《商业银行综合柜台业务》课程开设于第二学期，学生的电脑操作水平参差不齐，如果在实训教学上采取“题海战术”，反而会激起部分学生的反感，用“破罐子破摔”的方式来面对学习。教师要根据对学生初始水平的了解，给予学生一个初始分数，结合学生一学期的日常表现，在初始分数的基础上给学生加分，借助实训平台的过程性评价机制，最终根据学生的进步情况给出最终的评价分数。打破传统的单一评价体系，让最终的分数成为学生一学期以来进步情况的体现，学生在学习中可以获得成就感、满足感。

二、课堂教学设计更新

（一）融入OBE教学设计，教学内容任务化

在教学设计中，融入OBE（Outcome based education）教育理念，以教学目标为导向，倒推教学设计路径。在《商业银行综合柜台业务》的课本特色教材编写和教学活动设计时，应结合行业调研，把真实工作内容设计为教学习任务，构建真实工作场景。通过任务驱动的教学方法激发学生的主观能动性，让学生以分组的方式完成学习任务和课堂拓展，教师在整个过程中实现了身份的转变，由课堂的绝对主导者逐步过渡到引导和辅助学生的身份。通过这样的教学设计既能够培养学生的沟通能力让学生养成良好的沟通意识，也能让学生在小组中充分发挥自己的优势，确保每个学生的参与度，提升学生的团队协调能力。

（二）借助学习平台，教学手段信息化

《商业银行综合柜台业务》是一门实践性很强的课程，传统的教学手段对实现教学目标形成了制约。在教学中引入了超星学习通、智盛银行业务模拟系统、典阅模拟银行系统等信息化教学手段，让教学过程更加清晰具体。通过在线系统给学生提供了不限制时间、不限制场地的学习平台和学习环境，学生可以完成各项银行业务的处理。教师也可以借助信息化平台对不同学习任务的风险点进行更有针对性的、具体的讲解，把合规意识和敬业精神的培养融入到日常任务中，真正做到将思政元素润物细无声地融入日常教学中。除此之外，实训平台能够实现让学生每完成一个工作任务都能获得相应的分数奖励，真正的做到记录学生一点一滴的进步，吸引学生完成更多工作任务。

（三）对接技能竞赛，课后提升可视化

学生技能竞赛是学生专业素养的综合体现，学校多次承办国家级、省级和校级与银行业务相关的各项技能竞赛，学生的参与意愿非常强烈，在备赛的过程中，学生的技能水平、团队意识、理论和实践相结合的能力都得到了显著提升，除此之外，学生通过备战比赛的经历开阔了眼界、提升了见识。随着比赛知名度的提升，校级技能比赛参与的学生越来越多，由于比赛的综合性，很多学生为了参加比赛提前学习其他相关课程，比赛内容也越来越重视思政元素的结合，真正的实现了以赛促学、以赛促教。

三、课堂实践

本文以《商业银行综合柜台业务》项目二个人存款业务处理的第一个任务个人活期业务为例，具体介绍将课程思政融入日常授课中的教学模式。本任务主要是个人活期存款业务的处理，从活期存款业务的相关规定、操作流程，到个人活期开户、存取现金等具体业务的办理，体现银行柜员的日常工作内容。

（一）课前

在课前要求学生观看教师录制的相关视频，讨论“银行柜员每天都要完成的工作内容有哪些”“做一名合格的银行柜员需要具备什么样的品质”“你身上是否具备相应的品质”三个问题，教师在学习通内发起讨论，要求学生给出思考后的答案。

（二）课中

在正式的课堂中，教师通过多媒体开展互动课堂，借助实训软件实时记录学生的课堂操作情况。线下课堂的教学过程主要包括课前问题答案汇总作为整堂课的导入，对新任务的讲解和最后的总结提升。

1.教师通过日常操作引入课堂，给学生营造“开始工作”的氛围。接下来借助具体业务进入课堂讲授环节，以客户要求开立银行卡为例，作为银行柜员要核实客户身份信息，由此引出“有效身份证件”的知识点。由于业务涉及到现金收入，在进行业务模拟时要求学生两两分组，进行角色扮演，并且利用点钞券让学生加强对手工点钞内容的训练，扎实银行柜员基本功，培养学生的精益求精、追求完美的工匠精神。在接下来的银行卡开立环节，为学生介绍“断卡行动”，并借此引出讨论“你都听说过或者经历过什么样的涉及到银行卡的电信诈骗，电信诈骗给我们的生活带来了哪些危害”。讨论过后，教师引入实际案例进行总结，明确出租、出借银行卡可能会带来的危害，同時从实际案例中的法律惩戒结果入手，引导学生关注金融诈骗、远离金融诈骗。并借此机会将国家反诈中心APP介绍给学生，让学生学会保护自己的财产安全。

2.进入到实训任务的练习。考虑到学生整体学习意愿较弱的学情，把学生进行分组，根据学生以往的学习情况为学生预留实训任务，通过模拟银行系统实训平台，以小组为单位为模拟客户完成业务办理。教师给不同的小组预留不同的学习任务，让学生无法在任务完成中投机取巧，并且要求学生指出业务中可能会隐藏的风险点，针对客户的不同需求应当如何临场应对。在业务训练中培养学生的敬业精神和学习能力，在分组任务的完成过程中，学生也会学习到如何与客户进行沟通。

3.最后进行课堂总结。教师总结本堂课任务重点、难点、风险点，并借助论语中的“己所不欲勿施于人”来培养学生的沟通能力，帮助学生树立换位思考的意识和推己及人的能力。

（三）课后

在课后，要求学生继续完成课堂上没有完成的学习任务，并且要求学生阅读拓展材料。让学生化身家庭中的“金融反诈宣传员”，搜集相关资料，通过PPT的形式向自己的家人、朋友宣传出租、出借银行卡的危害，并介绍遭遇相关的情况应当如何及时处理。通过这个作业把课堂学习到的知识融入到生活中，由此来锻炼学生的知识迁移能力。

四、课程思政评价体系构建

（一）定量与定性相结合的评价机制

“课程思政”育人的有效性需要建立科学的评价机制，课程思政的考核评价机制是普通专业课中不曾涉及的，不仅要考核学生的知识和技能，更要对学生的职业素养、品格塑造进行考核，能够更全面、具体地反映学生的成长。教师可以在课前向学生发放问卷调查，进行学情分析，并由此给予学生一个“初始分数”。在学习的过程中，通过超星学习通、线上模拟实训平台等对学生的学习情况进行实时的记录，从而生成每个学生的学习轨迹，这有助于教师对学生的提高进行定量分析。除此之外，教师利用课后的3～5分钟，随机地对学生进行访谈，让学生简单谈论对课堂组织的感受，并且匿名为小组成员和其他组别进行打分。在访谈过程中，教师也要引导学生和团队成员之间尊重、信任、合作的重要性，以及如何从赞赏的角度去看问题。通过“问卷+访谈”的形式，实现定量与定性相结合的评价机制，更加全面地对课程思政的教学效果进行评价。

（二）加强校企合作的协同育人模式

《商业银行综合柜台业务》是实践性很强的一门课程，在教学过程中，聘请企业导师走进课堂，从自身经验出发，为学生们讲解从业过程中所积攒的经验和教训。校企合作的协同育人模式能够让学生更加深刻体会作为银行员工，职业操守和合规意识的重要性。在课堂组织上，先组织学生分组讨论对敬业精神、企业文化等话题的理解，学生普遍会产生过于空泛的理解，再借助企业导师的实例，引导学生谈论课前和课后的感受加深学习印象，并邀请企业导师为学生打分，形成“学校+企业”的双线评价模式。

（三）更新考核方式实现“课证融通”

更新传统的期末考核方式，从单一的对学生知识性的考核拓展为对学生的全面考核。运用线上实训平台和学习通相结合的形式，将业务操作与职业素养相结合，教师出题时不仅要考虑到学生的知识能力，更要注重学生的业务能力和职业素养。除此之外，教师要根据考核业务将银行从业资格证书的相关内容进行结合，帮助学生进行整体素养的提升，真正做到“课证融通”。

[基金项目：长春金融高等专科学校教改课题“课程思政背景下《商业银行综合柜台业务》课程教学改革研究”（2022JG004）；吉林省职业教育与成人教学改革研究课题“职业院校服务乡村振兴的人才培养路径研究”（2021ZCZ025）。]

参考文献：

[1] 罗筱维，吴远青.基于“网络+课堂+实践”三位一体的大学英语课程思政创新模式探索[J].林区教学，2023（09）：22-26.

[2] 尹海丹.混合教学模式下课程思政实施效果影响因素研究——以商业银行综合业务课程为例[J/OL].中国教育技术装备：1-6[2023-09-24].http：//kns.cnki.net/kcms/

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[3] 程燕.《银行综合柜台业务》“课程思政”示范课程建设的路径研究[J].经济师，2022（10）：218-220.

[4] 李鸿冠，张艳英，徐隆.《商业银行综合柜台业务》课程思政教学设计探索[J].产业与科技论坛，2022，21（18）：115-117.

[作者简介：王睿姝（1991—），女，吉林长春人，硕士，长春金融高等专科学校讲师，研究方向：货币银行学。]

（责编：赵毅）