一封感谢信

朱莉娜

“为了帮我们尽快办好业务，一口水都没顾得上喝，谢谢你们！”3月5日下午，杨女士将一封鲜红的感谢信送到鹿邑县不动产登记中心工作人员王姝允手里，紧紧拉着她的手高兴地说。

事情还得从3月4日说起。

“您好，这里是鹿邑县不动产登记中心，请问有什么可以帮您？”当天下午，听到电话铃声响起，王姝允拿起电话说道。

“你好，2021年，我和爱人在县里以我们两人的名义购买了一套房。现在，爱人过世了，想把房子过户給儿子，请问怎么办理业务？”来电的是鹿邑县邱集乡韩楼行政村谢楼自然村村民杨女士。

“只需要您爱人的直系亲属，到办事大厅办理继承业务即可过户。”王姝允回答。

听到解答的杨女士显得更着急了。经了解得知，原来，杨女士的公公、婆婆住在乡下，年事已高，不方便到办事大厅办理业务。

了解情况后，王姝允及时向领导汇报，准备提供上门服务，为杨女士的公公、婆婆现场办理业务。考虑到路途较远，在得到领导批准后，王姝允和同事立刻打车前往邱集乡。

到达目的地后，两人先是确认了杨女士的公公、婆婆意识清醒，但由于上了年纪，思考和交流效率较低，有的问题需要反复多次询问才能确定，王姝允和同事耐心细致地按照登记要求和流程进行信息采集、拍照、签字，完成所有业务流程后，早已过了下班时间，天也完全黑了下来。

办完业务后，杨女士十分感激，想要留下她们吃饭，却被婉拒。为了表达感谢，杨女士写了一封感谢信，亲自送到王姝允手中，这才有了开头的一幕。（作者单位：鹿邑县自然资源局）