高丰：传送美好的阳光骑士

曹晓晨

高丰，男，1990年5月出生，中共党员。2008年12月入伍，2013年12月退役，现为美团707骑手党支部书记、外卖骑手，北京市第十三次党代会代表、北京市第十六届人民代表大会代表。荣获全国五一劳动奖章、首都劳动奖章、“北京榜样·最美退役军人”、“2023北京榜样”年榜人物等荣誉。

一辆充满电的电动车，一部电量满格的手机，一个黄色头盔和一个黑色保温箱，这是外卖骑手高丰出发时的标配。记者第一次见到他时，是上午11点多，一天中的第一个送餐高峰。停车，拔钥匙，右手拉开商家大门，拿上打包好的餐盒，左手掏出手机，对着订单扫了一眼，迅速确认后，高丰准备出发。“这一单送餐路程近，这会儿街上行人车辆也不多，只要十来分钟就能送到了。”高丰胸有成竹地对记者说。

在成为外卖骑手之前，高丰当过5年兵，在森林灭火、抗洪救灾等重大任务中，都留下了他英勇奋战的身影。2018年，退伍后的高丰从辽宁老家来到北京，成为美团外卖的一名专送骑手。6年来，他以勤勉、热情、尽职尽责的工作，书写了一曲“阳光骑士、传送美好”的奋斗之歌。

好评满满的“细节控”

“咚、咚、咚”，以60分贝左右的声音叩三下门，之后马上撤身后退两步约40厘米，这是高丰自定的送餐上门时的规定动作。“敲门声太大可能会吓到屋里的老人和小孩，太小则不容易被听到。另外，顾客开门取餐一般开半扇门，所以40厘米的距离正合适。”高丰是个“细节控”，这些年，他总结了很多独家送餐经验：“老旧小区楼房隔音效果差，送餐时要尽量把脚步放得轻一点，以免吵到楼里其他居民；如果门朝外开，就顺手带上门，如果门朝里开，就等客户自己关上门再走；随身携带一次性手套，如果居民有需要，就戴上手套把楼道里的垃圾带出去……”

每天骑着送货车在商圈、社区、写字楼之间穿梭，为市民及时送去餐食、药品、鲜花，是高丰的日常工作。当骑手6年来，高丰几乎零差评，准时率更高达99.8%。

“送外卖要快，却急不得。”高丰告诉记者，做外卖工作，他最看重的是“精准”二字。高丰送货的商圈有很多办公楼，每到一个新片区，他就会琢磨哪条路线能少遇红灯、堵车时如何绕路、从哪个门进比较省时……他一路跑一路研究，得空还向同行讨教。时间久了，他总结出不少“秘诀”。

“在商圈送单时，尽量不要走大路口，因为等红绿灯的时间往往比较长；工作日下午4点以后尽量不要走学校路段，容易拥堵；在商场取餐时，要知道商家的位置是离电梯近还是离楼梯近；配送冷热不同的餐品要分开摆放，配送果汁饮料时要用隔板挡开……”就这样，高丰不仅成了同事们口中的“活地图”，送餐和送货的效率也大幅提升，最多的一个月平均每天能送60多单。

在服务中找到家的温暖

尽管如此，高丰并不认为自己有多厉害。“我还不够勤快。”他说。

如果以每月送外卖的工作时间作为标准，高丰确实算不上十分勤快，因为他在周末有自己的“休息计划”。

“刘大爷，水果放您桌上了，有空我再来看您。”周末，高丰经常去看望独居老人刘大爷。此外，他还会跟着社区志愿者队伍，在大街上用夹子捡烟头、和外来务工人员子女一起包饺子、去养老院擦玻璃、通过手机“随手拍”反映社区治理问题。“我虽然是一名普通的外卖员，但也希望能为首都作出力所能及的贡献。”高丰说，做这些社会志愿服务没有任何报酬，但在休息时，组织者会买来水果、矿泉水，大家坐在一起交流，亲热得就像一家人。“参加志愿者工作，让我在服务中找到了家的温暖。”

用行动擦亮党员徽章，用真心换取真情。高丰在平凡的岗位上不断发光发热，做出了不平凡的成绩。2019年，高丰被美团公司推选参加庆祝中华人民共和国成立70周年系列活动中的群众游行。

训练期间，一次北京突降大雨，游行所用物资存放地的下水道反水，大量物资面临被水浸泡的风险。在这紧急关头，拥有丰富应急救援经验的高丰第一个站了出来。他和一同参训的几位小哥干了一下午，最后把这批物资成功转移到安全的位置。

由于表现突出，高丰受邀参加了庆祝活动总结会议，与受阅部队官兵、志愿者代表们等一起接受表彰，并受到习近平总书记的接见。

人民大会堂北大厅里，习近平总书记同大家亲切握手，高丰激动得手都拍红了。集体合影环节，一身黄衣的高丰站在最后一排，挺胸抬头，开心地笑着。“作为一名共产党员，一名外卖骑手代表，我想让习近平总书记看到我们新就业形态劳动者的精气神，看到我们在平凡的岗位也能发出不平凡的光芒。”

为市民的美好生活发出光和热

“现在仍有部分商场不让身穿工服的骑手进入取餐，给骑手的工作造成不便。建议政府倡导商场全面向骑手开放，打造尊重和关怀骑手的友好环境。”“中午时段通常为骑手的送餐高峰，而到了下午，包括美食城档口在内的商家常常餐品售罄，导致骑手出现就餐难问题。”……在今年年初的北京市第十六届人民代表大会第二次会议上，高丰作为新就业群体代表在会上发言。

市两会期间，高丰带上了日常随身的笔记本，本上有数十幅他手绘的送餐小区线路简图，还有汇总的骑手们提出的意见建议，这些都是高丰花近半年时间调研的成果。“作为人大代表，我肩负着传递骑手声音的责任，想让大家工作、生活得更好。”高丰说，北京的骑手群体约有八成来自农村，大家都懂得在大城市工作的不易。在履职过程中，高丰时刻关注“骑手们如何更好地融入城市发展”这一议题，不论是在开展志愿服务活动时，还是在“人大代表之家”“人大代表联络站”，他都深入了解骑手们的生活、工作难点，广泛听取大家的意见建议。

“去年，我提出了完善小区楼牌号、拓宽部分过窄的过街天桥坡道、關注新就业形态劳动者的住房保障问题等建议，其中很多方面已经有了很大改善。”高丰说，今年他提出了关于打造骑手友好型社区（商圈）的想法，希望政府关注骑手在工作中经常遇到的进门难、充电难、就餐难等实际困难，推动社会各界共建友好型社区（商圈），为骑手解决末端配送的痛点和难点问题。

高丰对同行们的关心关爱不仅于此。作为美团707骑手党支部书记，他依托支部为党员骑手、退伍军人骑手群体举办生日会等主题活动，邀请全市的骑手前来参加。“这些活动可以让分散在各处的骑手们有机会见见面、聊聊天，还可以让大家通过一些有趣的小游戏缓解工作压力。这种形式得到了很多人的认可，每次我们组织活动，都会有二三十人响应参加。”

与伙伴们在一起时，高丰很乐意与大家分享工作心得。“我经常对他们说，一定要想方设法提高工作效率，抓住机会提升自己，才能更好地为居民提供服务。这样既能取得不错的业绩，还能进一步获得更多的收益。”

2021年，高丰参加了美团公司和国家开放大学合作的“骑手上大学”项目。“物流是一个技术不断进步、飞速发展的行业，我们正处在一个大有可为的时代。”高丰告诉记者，在公司的支持下，他报名参加了国家开放大学免费进修项目，选择物流管理专业深造。“我现在一边工作一边上学，非常充实。这些年来，在党和政府的关怀下，外卖骑手等新就业形态劳动者的保障越来越完善，也让我们的获得感越来越强。”高丰深有感触地说，“我将立足岗位，珍惜荣誉，做新时代的新青年，为市民的美好生活发出光和热。”

（责任编辑：闫正宇）