融媒体时代学术期刊作者服务体系的构建

［摘要］做好作者服务是学术期刊维护优质作者群、建设一流学术期刊的重要途径。文章从编辑、出版单位、平台三个层面阐述作者服务的内涵与外延，分析它们的区别与联系。这三个层面的作者服务具有各自的主体、定位、基本任务和特点。根据服务主体和服务方式的不同，文章构建融媒体时代全过程的作者服务体系，从作者诉求的角度出发，完善作者服务体系建设的具体内容。学术期刊构建多层面的作者服务体系，有助于增强学术期刊共同体的融合力，延长学术出版的产业链，提升学术出版传播的社会效益与经济效益。

［关键词］作者服务；内涵；外延；学术期刊；融媒体

作为期刊出版产业的源头活水，作者是期刊出版产业的重要组成部分。但是，我国部分学术期刊长期处于优质稿源不足的状态，其作者服务体系不完善。在建设一流学术期刊的背景下，优质稿源成为学术期刊竞争的核心资源。为了在融媒体时代更好地发展，学术期刊应当提升作者服务质量。

目前，学界关于学术期刊作者服务的研究主要集中在以下三个方面。一是针对专业性期刊的作者服务研究，如化学工程类期刊［1］、林业类期刊［2］、农业类期刊［3］、医学类期刊［4］等的作者服务研究。这一类学术期刊的作者服务具有强烈的专业学科属性，可通过加强理事单位之间的行业交流［5］、策划专题出版等，从而增强作者黏性，提升期刊影响力。二是关于期刊编辑的作者服务研究［6-7］，有学者提出学术期刊可通过增强编辑的服务意识，坚持“内容为王，服务至上”的理念，优化编辑出版流程，缩短出版周期，根据作者需求提供个性化的作者服务，从而提高作者的满意度，促进期刊的繁荣发展。然而，这类作者服务具有高度的普适性，几乎适用于所有的期刊，在一定程度上造成了期刊界的“内卷”，显著提高了期刊的出版成本。三是关于作者服务体系构建的研究，如刘杨［8］借鉴国外顶级学术期刊出版机构的经验，提出学术期刊可以从打造自主服务平台、提供工具性和增值性服务的角度，构建作者服务体系；卢佳华等［9］提出学术期刊可以通过优化内容呈现形式，构建以人为本的作者服务体系；齐国翠等［10］提出作者服务体系包括投稿前指导、便捷投稿、快速审稿、及时退修、数字化出版、快速推送、引用反馈等内容。

综上所述，目前关于学术期刊作者服务的研究还存在以下两个方面的不足。一是尚未厘清作者服务的内涵与外延。作者服务作为一流学术期刊建设的重要内容，应当有清晰的定义，因此学术期刊应厘清作者服务的主体、定位、任务和特点［11］。二是尚未深入探讨如何构建系统化的作者服务体系。随着作者服务在学术期刊发展中越来越重要，学术期刊应当构建一个涵盖编辑、出版单位、平台等主体，并且贯穿论文投稿前、投稿中、发表后全流程的作者服务体系。

基于此，文章以作者服务为核心，从编辑、出版单位、平台三个层面阐述作者服务的内涵与外延，厘清它们的区别与联系；结合融媒体时代学术论文数字化传播的特征，归纳总结并完善学术期刊作者服务体系的建设内容；论述在一流学术期刊建设中作者服务体系构建的价值与意义。

一、作者服务的内涵与外延

（一）作者服务的内涵

学术期刊的作者服务根据服务主体和服务方式可分为：由编辑等与作者有交集的办刊人员提供的作者服务（以下简称编辑作者服务），由具有法人资格的期刊出版单位（期刊编辑部或杂志社）提供的作者服务（以下简称出版单位作者服务），由论文采编、出版、发行、传播等平台服务机构提供的在线作者服务（以下简称平台作者服务）。

编辑作者服务是编辑等办刊人员为了稳定获得优质稿源并提升学术论文质量而为作者提供的具体服务，是面向部分作者提供的从编前、编中到编后的跟踪式服务，包括落实作者具体需求、维护作者权益、维系编辑与作者之间的“亲”“清”关系等［12］，侧重做好主题策划和把好学术论文的质量关。

出版单位作者服务是期刊出版单位为了提升期刊学术影响力、吸引更多优秀作者而完善的管理制度，属于学术期刊顶层设计的范畴，侧重提高期刊的社会效益并兼顾经济效益，实现期刊与作者的双赢。

平台作者服务是论文采编、出版、发行、传播等平台服务机构为了提升学术论文的传播力和作者的影响力而向作者提供的，以作者自助为主、期刊出版单位或第三方机构为辅的在线服务，以期建设面向全体作者的，集信息交流、编校工具、增值型服务、精准传播等于一体的服务系统［6］，侧重打造优质、丰富的传播内容和创新多元化的传播形式。

作者服务的内涵可从作者服务的主体、定位、基本任务和主要特点四个方面进行阐述，概述内容如表1所示。

（二）作者服务的外延

作者服务的外延包括编辑、出版单位、平台三个层面的内容。

编辑作者服务的外延指编辑等办刊人员与作者的交流沟通，包括但不限于编前的主题策划与约稿、编中的论文编校与审读、编后的发行與信息反馈。编辑既要对论文的学术质量和编校质量进行把关，又要提出优化论文的建议，还要鼓励作者、帮助作者成长。

出版单位作者服务的外延指期刊出版单位为了建设一流学术期刊而主动改进服务、完善管理体制、增强发展动力，包括但不限于制订期刊发展计划、更改年出版期数和印张数等。出版单位作者服务应始终坚持把社会效益放在首位，立足于长远发展，维护作者合法权益。

平台作者服务的外延指论文采编、出版、发行、传播等平台服务机构向作者提供的能够促进学术论文传播的所有服务，既包括学术论文的出版与传播，又包括论文采编、出版、发行、传播等平台服务机构自身的建设与完善，既是期刊出版产业链的延长［6］，又是对期刊产业生态系统的完善。

（三）不同层面的作者服务之间的区别与联系

不同层面的作者服务之间既有区别，又有紧密的联系。出版单位作者服务属于宏观层面，编辑作者服务和平台作者服务是期刊作者服务的具体化，属于微观层面。出版单位作者服务具有长期稳定性，其影响久远；编辑作者服务和平台作者服务具有专业性、复杂多变性，其影响循序渐进，润物细无声。编辑作者服务与平台作者服务是相辅相成的。在传统纸质学术期刊的出版过程中，编辑作者服务是核心，平台作者服务是编辑作者服务的有益补充，而在学术期刊的融媒体出版发展过程中，平台作者服务在作者服务中的作用越来越突出，内容编辑逐渐变成只是把关学术论文质量的守门员，而技术编辑在论文传播方面的作用越来越大。

二、融媒体时代作者服务体系及其建设内容

（一）融媒体时代作者服务体系

学术期刊为作者提供优质的作者服务有利于提升自身的影响力，有利于建设一流学术期刊，有利于把优质论文留在祖国大地上，推动期刊出版产业的良性发展。构建系统化的作者服务体系是学术期刊提供优质的作者服务的基石。作者服务本质上是对人的服务，而不是对论文的服务。因此，学术期刊的作者服务应当始终坚持以人为本，以作者为中心。无论是录用稿件、退修稿件，还是退稿，学术期刊都应让作者感觉到期刊是有温度的；无论是投稿前的指导，还是论文刊发后的宣传传播，学术期刊都应让作者感受到期刊是考虑作者的权益的。学术期刊对学术论文出版传播的各个环节均需要做好作者服务工作，满足作者合理诉求，只有吸引更多优秀的作者，才能形成稳定的作者群并让其不断壮大。

根据作者服务的服务主体和服务方式的不同，融媒体时代学术期刊作者服务体系中作者服务的核心内容为：期刊出版单位制订期刊发展规划和实施发展战略需要充分考虑作者的需求，做好五年、十年等长期规划，确保其前瞻性和稳定性；编辑要摆正心态、转变观念、增强主动服务意识、以工匠精神做好作者服务工作；平台要提供简易的平台入口，做到各种搜索引擎能够直达平台，充分利用数字化技术创新服务内容和服务形式、创新传播渠道和传播方式［13］，在实践探索中不断完善自身服务功能。

（二）作者服务体系建设内容

建设作者服务体系是一项系统工程，学术期刊需要构建一体化的作者服务平台，制订作者服务标准规范，建立作者服务管控和评价机制（如将作者对编辑的评价纳入年终考核），最终打造一个具有自我完善机制的服务系统。

作者服务体系的完善离不开学术期刊对作者需求和意愿的掌握［14］。学术期刊需要深入调查作者群体，分析融媒体时代作者群体的特征，充分了解作者的诉求、投稿意愿和参与一流学术期刊建设的意愿。在此基础上，学术期刊才能准确制订发展策略，编辑才能清楚作者服务的改进之处，平台才能创新作者服务的内容和形式。对作者服务体系建设前期的调查，学术期刊可以从以下方面入手。

作者诉求调查包括但不限于初审时长、外审时长、录用时长、刊发时滞、退修次数、退修意见条数、退稿意见内容、评审专家数量及级别，以及匿名审稿、申请为审稿专家、期刊帮助作者成长的相关措施等。

作者投稿意愿调查包括但不限于投稿信息来源、投稿平台入口、投稿目的、投稿系统便利度、期刊学术地位（收录情况）、刊发周期、稿件录用率、评审专家水平、格式规范要求、编辑服务质量、退修退稿处理水平、稿酬和奖励情况、培育作者环节等。

作者参与一流学术期刊建设的意愿调查包括但不限于作者愿意向哪些人推荐期刊，愿意通过什么方式宣传期刊，是否愿意分享传播自己刊发在期刊上的论文，是否愿意接受付费传播，愿意付出多少时间提高论文的内容质量，如何看待期刊对自己的退稿，是否愿意成为期刊的审稿专家，是否愿意参与期刊的校对审读工作，是否愿意接受公开评审意见，是否愿意接受刊发论文的在线评议等。

三、作者服务体系构建的意义

（一）增强学术期刊共同体的融合力

构建作者服務体系对学术期刊的发展具有重要意义。该体系可以明确学术期刊共同体成员的责任和具体服务内容，强化期刊管理职能。因此，学术期刊应该重视构建作者服务体系，以更好地服务作者，推动学术发展。

首先，学术期刊构建作者服务体系可以使学术期刊共同体成员明确各自的责任和具体服务内容。在传统的学术期刊出版过程中，作者服务往往被认为是编辑的事情，而其他学术期刊共同体成员则没有明确的责任和任务。学术期刊构建作者服务体系有助于改变这种状况，使学术期刊共同体成员都能够明确自身的角色和职责，从而更好地为作者提供全面、高效的服务。

其次，学术期刊构建作者服务体系可以强化期刊管理职能，提高管理效率。学术期刊通过明确学术期刊共同体成员的责任和服务内容，可以使期刊的管理更加规范化和专业化，从而提高期刊的出版效率和质量。

最后，通过构建作者服务体系，学术期刊可以增强学术期刊共同体的融合力，使学术期刊共同体成员更加紧密地联系在一起。这有助于提高学术期刊的竞争力，使其在学术出版领域中更具影响力。

（二）合理提高期刊经济效益

国内学术期刊主要有主办单位全额拨款和企业自负盈亏两种经营模式。前者，学术期刊没有采用市场化运营机制，难以产生经济效益；后者，学术期刊为了在市场竞争中生存下来，需要不断优化经营方式。学术期刊可以加强与平台的深度融合，在集约化发展过程中实现服务转型：一是向作者提供增值性服务（稿件录用前），延长期刊出版产业链；二是合作举办学术会议，联合出版学术论文；三是为作者提供精准推送服务，提高作者在论文传播中的参与度；四是联合平台不仅为作者提供研究数据，发展知识付费模式，还为作者提供科技查新等服务，发展服务付费模式；五是对优质论文进行二次创作，制作具有易阅读性甚至趣味性的图画、音频、视频、动画等多媒体作品，借助融媒体传播提升论文阅读量，达到学术研究成果科普化的目的，实现对内容的深度加工，并利用流量产生附加值。

四、结语

在融媒体时代，学术期刊在市场竞争中对核心资源—优秀作者的争夺必将越来越激烈。在作者服务体系框架下，学术期刊共同体成员应齐心协力，增强主动服务作者的意识，充分利用数字出版技术，创新智慧出版云服务，借助融媒体提升论文传播速度和精准度，提升优质作者的学术影响力，提高期刊的学术地位，真正实现以作者为中心的作者服务。

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