广州市医药企业社会责任调查分析Δ

邓冬梅（广东食品药品职业学院，广州市 510520）

广州市医药企业社会责任调查分析Δ

邓冬梅＊（广东食品药品职业学院，广州市 510520）

目的：探讨医药企业在履行社会责任过程中存在的问题与策略，促进医药企业履行社会责任。方法：对广州市医药企业社会责任情况，如责任认知、内容确认、目的、途径等进行问卷调查与统计分析。结果：广州市医药企业对企业社会责任的认知度普遍较高，大型医药企业履行社会责任意识强烈，但部分医药企业对企业社会责任认知仍然存在某些误区；缺乏责任标准与实施规范；社会各方包括政府方面对医药企业履行社会责任的引导与监管不足。结论：对于医药企业社会责任的推进，企业需要有主动履行的意识，更需要社会利益各方共同监督与鼓励。

医药企业；社会责任；调查分析

医药行业是个朝阳产业，我国医药企业发展迅速，截至2009年底，全国共有药品批发企业1.3万多家；药品零售连锁企业2149家，下辖门店13.5万多家；零售单体药店25.3万多家，零售药店门店总数达38.8万多家[1]。全国已形成较有竞争力的5大医药强省和完整的国家医药产、供、销体系。广东省是医药大省，2009年医药工业总产值为737.72亿元，居全国前列，其中中成药生产企业全国50强中有10强为广东省企业（主要为广州市医药企业）；医药工业销售收入为692.62亿元，全国销售百强的广东省企业有7家、零售连锁药店有13家，在全国医药商业总销售中排行第一[2]。

广州市是广东省医药企业发展的核心区域，广州市的医药企业以广药集团为代表，广药集团拥有“广州药业”和“白云山”两家上市公司及成员企业近30家。2010年，广药集团完成工业总产值96.31亿元，同比增长10.64%；工商销售收入（含广州百特、南新、海马）完成275.26亿元，同比增长15.87%；利润总额完成10.30亿元[3]。

医药企业的健康发展关系着居民的安康与幸福，医药类企业应该比其他行业企业更具有社会责任感。经过对2009年医药行业和部分医药企业缺乏社会责任行为的曝光及2010年医药行业的整改，当前我国医药企业的社会责任感有了一定改观。本文通过对广州市医药企业社会责任意识和责任履行进行调查、分析，探讨医药企业在履行社会责任过程中存在的问题与策略，以促进医药企业履行社会责任。

1 调查方案

1.1 调查目的与项目

了解广州市医药企业社会责任意识[4]，包括医药企业对社会责任的认知、医药企业社会责任的内容、实施医药企业社会责任的目的与措施等信息。

1.2 调查方式

典型调查和抽样调查相结合，以问卷调查为主、访谈为辅，同时结合二手资料收集。

1.3 调查人员组织与培训

调查人员均为在医药行业工作的人员，培训调查人员，使其熟悉医药企业社会责任的内容与调查问卷项目，选择的调查单位为广州市医药企业，具体的被调查人为医药企业负责人或部门负责人，调查时间为3个月。

1.4 调查对象

依据设计的调查问卷，对40家广州市医药企业包括医药制药企业、医药批发企业、医药零售企业的主要负责人等实施现场调查访问，填写调查问卷。

1.5 问卷调查的有效性判定标准

调查对象为广州市医药企业（在广州市进行生产经营的医药企业），非广州市的医药企业无效，空白问卷无效；被调查人为医药企业负责人或部门负责人，非此类则无效。

2 调查结果与分析

共发放40份问卷，收回有效问卷39份，占97.5%（39/40）。通过统计分析并结合所收集的二手资料等，得出调查结果与结论。

2.1 被调查医药企业类型

对于大、中、小型医药企业的规模，取样符合国家对医药企业规模的分类，同时鉴于广州市大型医药企业较多，又以国有医药企业为主导，如广药集团，该集团公司工业产值占广东省医药工业产值的10%以上，因此大型医药企业的取样达到了49%。被调查医药企业类型详见表1。

表1 被调查医药企业类型Tab 1 The style of Investigated pharmaceutical enterprise

2.2 医药企业对社会责任是非认知统计

医药企业对社会责任是非认知统计结果详见表2。

表2 医药企业对社会责任是非认知统计Tab 2 Statistics of right and wrong cognitive of society responsibility of pharmaceutical enterprise

2.2.1 医药企业领导是否了解企业社会责任理论 90%的医药企业管理人员表示对企业社会责任都有一定的认知和理解，只有10%医药企业负责人表示不了解，而这10%的企业都为中、小型医药企业。可见，大型和国有医药企业的社会责任意识更强。

2.2.2 医药企业是否有企业社会责任的提法 95%的医药企业回答有，只有5%的医药企业选择否，这5%的医药企业都是中、小型医药企业。可见，大、中型医药企业社会责任在企业内部的宣传更为普遍。

2.2.3 本企业是否实施企业社会责任 97%的企业表示有，只有3%的医药企业回答否，而这3%的医药企业都为小型企业。可见，绝大部分医药企业对社会责任都有一定程度上的履行。

2.2.4 医药企业履行社会责任对企业持续发展是否重要95%的医药企业认为重要，有5%的医药企业表示否定，这5%的医药企业都为中、小企业。可见，大、中型医药企业更加看重企业社会责任对企业的长期影响，更重视企业的可持续发展。

2.3 医药企业社会责任看法认可度统计

医药企业社会责任看法认可度统计详见表3。

表3 医药企业社会责任看法的认可度统计（%%）Tab 3 Statistics of recognition of society responsibility attitude of pharmaceutical enterprise（%%）

由表3可见，医药企业对履行社会责任有着非常正面的看法。医药企业自身对社会责任的认可度非常高，认为社会责任是所有医药企业共同的事情，企业社会责任真实存在而必需，不因企业规模的大小和发展阶段不同而不履行，反映了广州市医药企业的社会责任意识的先进性和普遍性；但另一方面，企业也认为履行社会责任是有成本的，需要更多奉献。

2.4 医药企业社会责任内容的认可度统计

医药企业社会责任内容的认可度统计详见表4。

表4 医药企业社会责任内容的认可度统计（%%）Tab 4 Statistics of recognition of society responsibility content of pharmaceutical enterprise（%%）

由表4可见，医药企业对社会责任理解相当清晰，医药企业社会责任的履行相当务实，做得到才选择，有诚信的企业才能负责任，如保护人民身体健康、保护环境、对员工负责、对社区居民负责、社会慈善等，也可看到广州市医药企业的社会责任的理念较为理解到位和先行性。

2.5 医药企业履行社会责任的目的认可度统计

医药企业履行社会责任的目的认可度统计详见表5。

表5 医药企业履行社会责任的目的认可度统计（%%）Tab 5 Statistics of recognition of society responsibility aim of pharmaceutical enterprise（%%）

由表5可见，医药企业社会责任的核心点和出发点是患者的身体健康，通过履行社会责任能为企业带来可持续发展、提升企业社会形象、创造更多利润的利益，可见医药企业对履行社会责任的绩效是肯定的，企业履行社会责任应是一种主动的自觉的行为，而不是为了政府的要求和应对社会的压力。

2.6 履行企业社会责任措施上的认可度统计

履行企业社会责任措施上的认可度统计详见表6。

表6 履行企业社会责任的措施认可度统计（%%）Tab 6 Statistics of recognition of society responsibility measure of pharmaceutical enterprise（%%）

由表6可见，医药企业认为企业社会责任的实施和企业领导重视与否关系很大，选择与医药企业文化结合，上升到战略层次及经常组织企业社会活动都很重要。

3 讨论与建议

从调查结果看，广州市医药企业对医药社会责任的理念、目的、内容、实施等方面的认知度强，不仅意识到了医药企业履行社会责任对社会幸福、企业可持续发展的重要性，也意识到社会责任履行的本位性。做好本职、提供好服务、满足人们健康的需要、促进医药企业长远的发展，是医药企业的普遍想法，这也从侧面证明中国医药企业继承发展了传统医药企业的“济世救人”的优良品质，同时具有了现代医药企业的社会公民意识。广州市医药企业之所以能有这样的社会责任意识和务实的态度，也与广州市医药企业悠久发展历史（广州有中国最古老的医药企业——王老吉企业）、大型医药企业多、良好的人文环境、服务意识氛围浓厚、先进的社会责任医药企业典型效应密切相关。

由于调查内容的设计和调查样本量有限，调查结果也许有偏差。但从调研中可发现医药企业实施社会责任存在着几个值得讨论的问题：（1）医药企业对企业社会责任外延和内涵存在着模糊认识，把医药企业经济责任也归入社会责任范畴；（2）医药企业都很重视企业社会责任的实施，但只表现为个别企业的自觉行为，缺乏一种社会合力；（3）政府角色的缺席，医药企业实施社会责任缺乏政府有效的引导、监督与激励，企业行为参差不齐，方法过于简单化；（4）大型医药企业实施社会责任较为规范，但中、小型医药企业由于生存压力问题，实施社会责任更多是一种表面行为；（5）把企业社会责任上升到企业战略层次、形成日常规章制度实施的企业并不多见，企业社会责任的实施缺乏有效途径。

从调查结果来看，广州市医药企业有着较强的社会责任意识，较为注重企业社会责任的履行，但从当前医药企业的实际行为看，答案似乎又是否定的。在保护居民身体健康的责任上，企业必须出质优价廉的药品。但因利润率低，这种药品在医药市场几乎没企业愿意卖；在中药材市场上，随着中药材价格的大幅上涨（2010年全国市场537种中药材涨幅平均达84%，涨幅多在5%～180%，其中28%的中药材价格涨幅超过51%，6%超过181%，2%超过300%，以太子参涨幅最为明显，2010年涨幅达353%），中药材和中成药质量大幅下降；产品质量参差不齐，不合格的产品很多，如对复方丹参片十几个品牌的抽检，合格的只有白云山和黄等2个品牌[5]；甚至有些医药企业为了应对市场需求，同时产出合格和不合格产品在市场上销售，而销售和购买不合格药品的企业行为，显然是缺乏诚信的。

在对员工负责的社会责任上，不少医药员工成为廉价劳动力，员工流动性大，漠视员工的发展需求与职业规划等短期行为较为常见，员工的不满意度较高。这也许说明，医药企业对社会责任的重视只是停留在意识上，是一种理念，而并没有转化为行动，企业具有高姿态、低行为。从这方面看，医药企业对社会责任的履行似乎也没有更为有效的措施与途径，在面临经济威胁时，社会责任让位于经济利益，企业社会责任实施受到政治、经济、社会与技术环境因素的影响明显化，突出影响的是经济因素与政治因素。

因此，通过医药企业社会责任调查结果与实践行为分析，笔者建议：

（1）广州市医药企业有着较强的社会责任意识，但在医药企业社会责任的内涵与外延、实施途径、管理方式等方面缺乏系统认知。应加大对医药企业社会责任理论的研究与宣传，形成具体的责任标准，如医药企业社会责任应上升成为企业战略如何表现，企业制度和企业文化中如何体现和保障等。

（2）同时以典型医药企业实施社会责任实践案例为突破点，寻找更加适合医药企业的社会责任模式、实施路径并推广。

（3）由于医药企业社会责任意识与行为存在着偏离，医药企业实施社会责任，政府方面的参与、协助与评价必不可少，社会责任实施到位的企业和没有社会责任的企业，政府方面应设有标准并区别对待，大力倡导与鼓励优秀的医药企业，提高医药企业实施社会责任的积极性与主动性；加强对医药企业领导人的社会责任意识与理论培训，促使其重视企业的社会责任[6]。

（4）加强医药企业社会责任与企业绩效之间关系的实证研究，为医药企业实施社会责任提供有力的证据与支持。

（5）加强社会第三方对医药企业社会责任的监督与评估，提高医药企业社会责任透明度。

（6）从教育的源头上，强化对医药人才企业社会责任的意识培养，提升医药行业人才职业品德素养。

综上所述，广州市医药企业总体对履行社会责任的认同度较高，但仍存在着认知误解，缺乏责任标准与实施规范；社会各方包括政府方面对医药企业履行社会责任的引导与监管不足；对于医药企业社会责任的推进，企业需要有主动履行的意识，更需要社会利益各方共同监督与鼓励。

[1] 商务部.全国药品流通行业发展规划纲要（2011-2015）[EB/OL].http：//www.mofcom.gov.cn/aarticle/ae/ai/201105/20110507534948.html，2011.

[2] 国家统计局，国家食品药品监督管理局.国家食品药品监督管理局药监统计年报[R].2009.

[3] 卡迪佳.公司社会责任研究[D].吉林：吉林大学法学院，2010.

[4]程世宝.社会主义市场经济条件下企业社会责任研究[D].北京：中共中央党校研究生院，2010.

[5] 陆志霖，李 瑞.品牌中成药遭遇“四面围城”[N].羊城晚报，2011-04，a13.

[6] 李 洁.试论医药企业社会责任的范畴及实现途径[J].中国药房，2010，21（29）：2689.

Research of Social Responsibility of Guangzhou Pharmaceutical Enterprises

DENG Dong-mei（Guangdong Food and Drug Vocational College，Guangzhou 510520，China）

OBJECTIVE：to survey awareness and performance of social responsibility of Guangzhou pharmaceutical enterprises，discuss the problems and strategies in the process.Thus promote Chinese pharmaceutical enterprises to undertake their social responsibility.METHODS：Investigate and statistically analysis social responsibility situation of guangzhou pharmaceutical enterprises such as responsibility cognitive，content confirmation，purpose，ways in questionnaire.RESULTS：Most of pharmaceutical enterprises have widespread recognition of social responsibility，but parts of medical corporate still exist some cognitive erroneous，and the others have misunderstanding of social responsibility.CONCLUSION：To promote social responsibility of pharmaceutical enterprises，enterprises not only need to perform actively，but also need supervised and encouraged in social interest parties.

Pharmaceutical enterprise；Social responsibility；Investigation

R95

C

1001-0408（2011）32-2999-03

Δ广州市哲学社会科学发展“十一五”2010年度规划课题（10B74）

＊副教授，硕士。研究方向：经济管理与企业管理。E-mail：Dengdm@gdyzy.edu.cn

2011-06-08

2011-07-15）