礼仪铸就成功

□文/陈清清

俗话说:“有礼走遍天下”，要想在商务交往中获得成功，礼仪必不可少。所谓礼仪，就是内强素质、外树形象。在商务活动中，能否恰如其分地运用礼仪，不仅体现了商人的个人修养，也反映了该企业的企业文化水平和管理境界。那些叱咤商界、令人仰慕的成功的企业家，均精通礼仪之道。礼仪是他们开启成功的金钥匙，铸就了他们辉煌的一生。

——良好的个人仪表是给商务伙伴留下美好印象的重要因素。罗斯柴尔德家族是地球上极具传奇色彩的犹太家族，该家族的创始人梅耶·阿姆谢尔·罗斯柴尔德(即老罗斯柴尔德)，最早是个拾荒者，靠捡旧钱币、旧勋章卖钱，做古董生意为生，但他具有超人的商业头脑，且非常注意礼节:“每次去顾客(法兰克福的显赫贵族和富商)家送货前，他先去公共澡堂洗个澡，把胡须修剪得整整齐齐，再到租衣铺租上一套礼服，戴上借来的假发，全身光鲜地去拜访客户”。整洁的外表和优雅的谈吐，使老罗斯柴尔德给他的合作伙伴留下了美好的印象，精通礼仪之道、人情世故的老罗斯柴尔德很快在法兰克福的古董界打出了名号，得到了上流社会的认可，并因此与黑森王国的王储威廉搭上了线，威廉王子被老罗斯柴尔德的精明执着、温文尔雅所打动，最终赐予他无比荣耀的“王室供应商”的头衔，而老罗斯柴尔德也因此更加注重自身的仪表仪容，立即花钱添置了鲜亮的行头:有扑了香粉的、带有辫子的假发，黑色的三角帽，西服胸口处加上了雪白的、折出美丽花边的褶裥饰带……在老罗斯柴尔德看来，高贵的举止和得体的服饰是进入上流社会的通行证。

老罗斯柴尔德的命运由此而改变，罗斯柴尔德家族从此一发不可收拾。第一次世界大战时期，罗斯柴尔德家族达到了事业的最高峰——控制了全球金融命脉，缔造了当今世界唯一一个富过八代而不倒的家族企业——罗斯柴尔德财团。可以说，是老罗斯柴尔德无可挑剔的个人修养和礼仪，加上无可比拟的商业智慧和远大的政治抱负，引领这个家族迈向成功。

——宽容理解不仅显示自己良好的礼仪修养，还能感化对方，化敌为友。在商务交往中，宽容理解是礼仪修养的基本内容。明朝朱衮在《微观子》中说:“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处”，以宽容的态度待人处事不仅能潜移默化地影响对方，还能化敌人为贵人，助自己一臂之力。

在亚洲，首富李嘉诚创业之初，发生了一件令李嘉诚不寒而栗的事情，订货的贸易公司在最后一刻突然要求取消订单，但是李嘉诚并没有要求对方赔偿损失。李嘉诚回忆说:“骤然间，有个外国人来找我，他说是某个公司介绍他来的……一次就订6个月的订单。后来，我才发现，就是那间贸易公司的负责人向这名外国人介绍说，和我交易完全可以信任，他为我说尽好话”。李嘉诚的宽容让对方在感动之余，发自内心、竭尽全力地想帮助他。对方的免费宣传使李嘉诚意外地获得更大的一笔订单。李嘉诚良好的礼仪修养为自己赢得了美誉，而这种美誉成为他积累财富人生的无形资本。

李嘉诚在行为礼仪方面，就是让任何人都能产生好感。李嘉诚宴请客人时，总是面面俱到、礼数周全，对每一位客人都没有丝毫的怠慢，让每一位客人都感到温馨和快乐，尽显优雅的绅士风度。一位内地企业家在接受采访时曾面对着电视机前的亿万观众动情地说:“李嘉诚这么大年纪了，对我们晚辈如此尊重，他不成功都难”，李嘉诚这个名字早已成为事业成功的代名词。

——在商务活动中表现出诚实、可靠、值得信赖的品质和素养，将使机遇和成就倍增。诚赢天下，要立事先立人。“言必行，行必果”，是宗庆后为人处事的准则，宗庆后曾说:使娃哈哈在这个世界上得以安身立命的第一个价值观就是诚信，守信是商务礼仪修养不可或缺的重要元素。宗庆后很讲情义，从未辞退过一名员工，赢得了娃哈哈员工对他的信赖和支持，甚至希望他青春永驻、长生不老。2012年，宗庆后以一个非上市公司董事长800亿元的财富，时隔两年再次问鼎内地首富，相必与他那讲情义、重诚信的品质密不可分。多年来这一可贵的礼仪素养一直伴随着宗庆后，赢来了无数的财富，并树立了崇高的形象。

无论是老罗斯柴尔德、李嘉诚还是宗庆后，除了拥有非凡的智慧、毅力及卓越的管理才能外，良好的礼仪和美好的形象无形中也帮他们脱颖而出，为他们赢得更多的机遇。他们的成功告诉我们:礼仪可以提升个人魅力，形象是最大的人生财富。