需格外注意的五点用户体验

技术人员出身的产品经理非常有潜力，因为他懂技术，跟技术人员能更好的挑选技术方案。但我看到很多技术人员在做产品中犯的一个共同错误，就是太想要把自己的技术展现给用户，把先进的技术概念给用户。其实，这就是忘了从用户角度出发。今天，电脑已从专家时代进入到大众时代，用户体验变得更加重要。

每个用谷歌的人，只看到谷歌简单搜索框，谁知道谷歌背后是什么样的服务器模型，谷歌用了第几代搜索引擎技术。因此，用户是不可教育的，用户习惯是你需要观察适应的。要适应用户的习惯，而不是去纠正用户养成多年的习惯，这几乎不可能的。从用户出发，将心比心。

用户体验的核心是用户需求

很遗憾，用户体验的第一核心不是设计，而是最基础的用户需求，如果脱离了用户需求，一个设计再漂亮的产品，是无法和用户共鸣。很多产品经理有一个共同的毛病，就是仅凭借自己的想象，去假设用户会在什么场景下用到产品，但实际上用户场景是经不住推敲的，因为用户根本没有这种需求。

也许你的产品第一版界面还不够漂亮，设计上还有瑕疵，功能也很简陋，但这些都不能成为用户拒绝产品的理由，用户拒绝产品的唯一理由是跟你无法共鸣，看了半天不知道这玩意儿有什么用。 比如今天腾讯的产品已经做得很漂亮，虽然第一版的产品很简陋，功能少很多，但确实给当年的中国年轻人提供了一个沟通工具。

我反复强调，当你们决定参与策划做一个产品的时候，第一步想到的不是配色，不是外形，而是用户到底有没有这样的需求，如果是“弱”需求，那这个产品将来推广起来非常难，如果是“强”需求，是用户拦不住的需求，这个需求就会很大的成功。比如微信，最近微信谈二维码，二维码是强需求吗，手机里没有装二维码的应用似乎也不影响，为什么在微信之前所有做二维码的公司都不太成功，因为是弱需求，装二维码干什么，很方便，到处都扫，哪有啊，跟商家谈，商家说二维码可以试一试，但是你有用户吗，又没有用户，就变成了一个死结。有了一个强需求之后，在2亿用户基础之上，加上一个二维码的应用，大家自然延展使用了，但是很多创业公司，没有仔细分析用户需求，只是看到别人做二维码，我也做，殊不知别人做就能成功，别人有2亿的基础，你做不成功，因为你没有强大的需求。

最近唱吧为什么火？是说明中国人对音乐的追求到达一个新境界吗？如果真的这么想就错了，仔细分析一下，唱吧还是强需求。很多成功的产品，是强需求，所以会有用户，用户不断的提要求，不断的持续改进体验，体验越改进越好，最后就成功了。最后成功的时候，中国企业家宣传的时候，不会像我这样讲真话了，就会说当年我多么高瞻远瞩，用户的交互多么漂亮，我们投入了巨大的力量，我们用户体验、用户交互多么好，最后我们获得了成功。

可能各位听了这种分享之后，回去玩命的打造界面，调整颜色，最后产品还是不成功，为什么？因为我们没有抓到用户本质的需求，所有离开了用户需求的用户体验改进都是耍流氓。

超出预期的才叫用户体验

体验一定要超出预期的才叫体验，如果做的跟别人产品一样，那不叫体验。体验就像拿针刺一下，或者踢一脚，感觉被针扎了一下，它会形成一种口碑。我原来写微博，我推荐大家看一本书《商业秀》，副标题是所有的行业都是娱乐业，因为娱乐业是最靠体验的，我们在日常生活中，卖一瓶水，你喝了你有体验，反正能解渴，不超出体验，好歹有一个东西，但是花70元看一场电影，在拉斯维加斯看一场秀，得到了什么，什么都没买到，买到的是一个标准体验，所有电影、所有秀能不能成功，在于能不能给你一个巨大的情感冲击。再举一个例子海底捞，真正吸引很多人去，是因为给大家提供的食材都是金枝玉叶吗？不是，海底捞吃的东西跟其他饭馆差不多，为什么大家去海底捞？服务好。这个服务好好在哪里？只不过做了一些同行没有做的事情，给你擦眼镜，给你擦鞋，饭前免费磕瓜子，饭后免费吃西瓜，能举出很多例子。网上有很多营销的例子，如果你做的体验能够超出用户预期，就能形成口碑。想超出用户的预期，才能形成体验，不是一件很难的事。

用户体验要让用户可以感知

体验一定是用户可以感知的，我们太多的误区是自说自话。比如苹果iPad翻屏的时候，不是一个简单的匀速运动，而是一个加速变速运动，到边的时候，甚至会有一个反弹，为什么苹果会做得这么细致？因为苹果里有一个加速的函数，有一个运动的模型，这让他的体验可以被你感知。

虽然靠强大的广告，忽悠卖点的做法，在一些行业还是会存在，这个时代会逐渐过去，有了互联网，用户不再是被动的弱者，可以获得更多体验的交流。一定要让用户能够感受到的东西才叫卖点。要做用户可以感受，而且可以强烈感知和认同的需求。

做用户体验要关注细节

乔布斯传记中有一个例子，这个例子已经到达了变态的程度，乔布斯有一天给谷歌高管打电话，在苹果ios有一个谷歌地图图标，放大多少倍之后，第三行一个像素颜色不对，他认为这影响了ios的美观，这是对细节的一种坚持。

这个例子当然极端，但是很多用户体验往往会毁在细节上，也往往成在细节上。当你跟同行竞争的时候，大的功能方面大家不会差的太多，其实用户感知的东西，往往是细节，这时候就需要发挥设计师的敏感心去感受这种细节的内容。

很多企业不关注这种细节，最后就失去了用户。如果留心观察，很多时候细节在别人注意不到的地方，你如果能够找到与众不同的力量，就能够创造出来一种超出预期的体验。

用户体验一定要聚焦，伤其十指，不如断其一指

我们做产品体验的时候，很多时候应该面面俱到，应该全方位系统性思考，不错，应该考虑面面俱到，全方位思考，但思考完了，如何在众多的功能中找到一个点作为突破点，再大的一个市场也需要一个针尖一样点的做切入，所有成功的产品都要找到一个点，通过聚焦，把有限的资源聚焦到一个点上，才能形成压强，而有的时候你觉得找了几个点，当跟用户说有五大功能，有六个体系的时候，你觉得你能够记住，你作为老板也可以要求公司员工学习记住，大家都变成顺口溜，但是对于用户来说真的记得住吗？

电视遥控器极端的反映了用户体验，巴不得把很多功能推给用户，但用户常用的功能就是调台键、音量键、开关键。当年百度超越谷歌的时候，百度在刚起步的时候，真的搜索技术比谷歌做得好？不是，是因为MP3搜索，会听到很多民工级用户在交流的时候，不会说我去用一个搜索引擎，会说有一个网站上面可以免费听歌，可以免费下歌，如果能听到用户这样的声音，就恭喜你，说明你找到了一个值得聚焦的一个点，因为这是用户关心的。

关于产品的体验，体验为王的时代，谁能够掌握好体验的力量，从小处可以改善一个产品，可以做出一个受欢迎的产品，从大处讲，甚至能颠覆一个产业，可以改变一个格局，产品的创新，总是把创新理解成做一个研究院，雇很多专家博士，发明一个类似可口可乐的新秘方，或者申请多少专利，我觉得是不现实的，所谓的创新就是从用户出发，从用户体验的细节出发，从很多细微之处出发，能够对用户体验做出持续的改进。