挖井多想吃水人

_王亚胜

“7·21”暴雨中，北京的丁先生被困越野车中，不幸溺水遇难。不少媒体在“汽车涉水逃生”方面，对汽车生产厂家的服务工作提出了质疑。

丁先生遇难时，如果拔下座椅头枕，用头枕下的钢条撬玻璃，或者爬到汽车尾箱拉动逃生拉环，都有一线希望，但是丁先生不知道这些办法。有媒体认为，这与厂家信息告知不到位有很大关系。对于供电企业而言，每位员工都应坚持“始于客户需求，终于客户满意”，认识跟上形势，措施跟上变化，行动跟上服务，不仅要为客户提供安全、优质、方便、清洁的电能，还要引导客户科学消费、安全消费，培育新型服务文化。

汽车厂家之所以没有公布逃生设计，有“心疼”测试资金投入之嫌，有对该设计的模拟检测不足，有不把这些“隐性设计”当回事，这些都属于服务态度问题。对于供电企业来说，诚信、责任、创新、奉献，是供电企业的核心价值观，每位员工都要牢固树立正确的价值观，勇于承诺、细心践诺、尽职尽责、精益求精，切实做到承诺到位、服务不缺位。

在“汽车涉水逃生”中，有媒体分析，宣布逃生设计等于暗示消费者，在某些特殊情况下，驾车容易发生危险，这可能对企业形象和产品销售产生负面影响。但一个企业如果总是在名与利间追逐，多与少间算计，就无法树立良好形象，更难立于不败之地。供电企业要深化市场意识、开阔视野、拓展思路，始终以“优质服务三省吾身”的工作态度，因时而宜，因需而变，不断提升企业形象。在服务过程中，从大处着眼、小事入手、细处传情，塑造企业品牌形象，赢得客户信赖。

挖井不忘吃水人，吃水人也一定不会忘记挖井人。只有思想上贴近客户，感情上尊重客户，多做打基础、利长远、惠客户的好事实事，才能维护好、发展好企业与客户的共同利益。