系统的设计方法： 构建以人为本
—— 访美国著名设计师Keiichi Sato

Keiichi Sato（受访嘉宾） 刘优幽（采访者）Keiichi Sato（Interviewee） LIU Youyou ( Interviewer )刘优幽LIU Youyou武汉理工大学，武汉430070（Wuhan University of Technology，430070Wuhan）

系统的设计方法： 构建以人为本
—— 访美国著名设计师Keiichi Sato

Keiichi Sato（受访嘉宾） 刘优幽（采访者）
Keiichi Sato（Interviewee） LIU Youyou ( Interviewer )
刘优幽LIU Youyou
武汉理工大学，武汉430070（Wuhan University of Technology，430070Wuhan）

Keiichi Sato是美国伊利诺理工大学设计学院的教授。其所在的设计学院是美国首个具有博士学位授予资格的设计学院，也是全美最大的设计研究生培养的全日制学院，在国际设计界有着举足轻重的地位。Keiichi Sato对于系统设计有着独到的探讨与研究，尤其是在以人为本的设计方法和设计理念上更是颇有建树，对当今系统设计的发展有着极大的推动作用。

以人为本；设计方法；访问；观察

美国著名设计师Keiichi Sato

Keiichi Sato是美国伊利诺理工大学设计学院的教授、学术委员会主席、博士生导师以及博士项目的负责人。美国伊利诺理工大学（IIT）设计学院是美国首个具有博士学位授予资格的设计学院，也是全美最大的设计研究生培养的全日制学院，在国际设计界有着举足轻重的地位。KeiichiSato对于系统设计有着独到的探讨与研究，尤其是在以人为本的设计方法和设计理念上更是颇有建树，对当今系统设计的发展有着极大的推动作用。以人为本究竟为何种概念？具体的构建方法是怎样的？应武汉理工大学之邀，Keiichi Sato为艺术与设计学院举办专场讲座，全面阐述了其系统设计的理念。并在讲座之后接受了硕士生刘优幽的专访。

受访人：Keiichi Sato，美国伊利诺理工大学设计学院教授。以下简称K。

采访人：刘优幽，武汉理工大学艺术与设计学院硕士生。以下简称L。

L：Keiichi Sato先生好。欢迎您来到武汉理工大学。为我们艺术与设计学院进行了一场十分精彩的演讲，您所阐述的设计理念让我们感触颇深，受益匪浅。您来自美国伊利诺理工大学设计学院，我们在座的很多同学都很向往这所学校。您能给我们介绍一下您在学院的设计工作和学校的设计氛围么？

K：好的！我们学院源于1937年创建的新包豪斯学校，聚集了来自世界各地的学者和学生。我们都有着共同的梦想，就是希望不断实践和发展产品设计和系统设计。这里充满着理想和灵感，师生之间注重团队合作，共同完成各类设计创新的项目。目前，我主要从事“以人为本的系统设计方法”的项目研究，并成立了相关的研究小组。

L：所以，在这次演讲中，您主要以构建以人为本的系统设计方法为主题，能否再给我们简要的阐述一下这个设计理念吗？

K：以人为本，顾名思义，就是以人为中心的设计方法。不过，我们的研究并不局限于“人”这一因素的范畴，而是比较注重以人为本的系统设计方法的构建，也就是说，与人有关的各种综合因素都是我们探讨研究的对象，我们试图寻找出它们之间的联系，构成一个以用户为中心的系统的设计理论。因此，这个项目的整个研究小组几乎囊括了各个领域的专家和学者，涉及人类因素、产品设计、视觉交流、机械工程、认知科学、系统工程、城市工程、商业等专业，这些领域都与人类的需求息息相关，而我们也努力从中寻找各个领域之间的交叉和相互关系，从而完成整个系统的构架。

L：在演讲中，我注意到您花了很大的篇幅来讨论设计的历史发展进程，并从跨专业的角度分析设计的方法和过程，请问这有什么特别的意义吗？

K：这个问题问得很好，设计的历程可以让我们更好地了解设计与人之间的关系。在人类的历史发展中，设计在社会、商业，甚至是人们的日常生活中都有着十分重要的地位，而社会经济和技术的进步也会给设计带来相当大的推动。因此，我们从跨专业的角度来审视设计的历程就有助于我们更深刻的了解以人为本的系统方法构建。20世纪50年代到70年代，这是现代技术发展的初始阶段，自动化、通讯和电脑等技术的出现也让人的生活更为方便，影射在设计的发展上则是逐渐形成了系统分析、设计方法论以及系统的概念。20世纪80年代到90年代，这是一个现代技术高速发展的阶段，电子信息系统逐渐融入产品设计，以人为本的设计活动也达到了新的维度，用户研究在交互设计和产品设计中的地位逐渐上升，各个环节紧紧相扣，互相依赖。到了21世纪，高度集成的系统和思维方式的技术使得设计产生了巨大的变化，现代设计更注重以人为本设计、经验设计和服务系统设计，而便携式电脑、I-Phone、Face Book、Google、Twitters等计算机网络成果的发展也让人的生活达到了新的高峰。以人为本的设计逐步简化了过多的功能性，并从有形发展至无形，如工作、软件、界面、服务、系统、商业、健康、实物、会谈与设计方法研究等都可以通过网络以无形的方式进行设计、管理，这也使得系统的概念更为具体。

L：也就是说，以人为本的设计发展至今，已经不再是一个仅仅以用户研究为中心的设计方法了，其设计趋势在研究用户的需要中更倾向于一种系统的设计构架，并注重跨 专业的研究方法。

K：没错，这也正是我这次演讲的中心思想。我并不是很赞成现有的专门针对人的需求进行研究的以人为本的设计方法，因为设计并非一个独立的概念，它是一个系统，里面涉及人的需求，同时也需要各个领域的知识进行问题的解决。我认为设计首先需要确定以人为本的具体要求，理解并阐明使用的背景，然后根据需求进行评估设计，通过系统满足特定用户和组织的需求，并最终找到产品设计的解决方法。 在这个过程中，以人为本与系统设计概念是相辅相成的，人的需求是设计的核心，而其它的设计领域和技术则是良好的支撑，两者缺一不可。

L：我知道，为了使您的这种设计理念得到具体的实现，您所在的HCSI研究小组专门针对以人为本的老人健康护理机器人系统进行了研究，请问在这个具体的研究项目中，您是本着什么样的原则进行的？

K：在以人为本的系统设计理念中，人本因素是核心内容。我们的研究非常重视各个不同年龄阶层的人的需求，尤其是老年人这一弱势群体，因此小组专门针对老年人的健康做出了系统的设计研究。在这个研究过程中，我们重视每一个老年人的生活经历，并给他们以应有的尊重；我们关心老年人的身体健康，同时也关注他们的精神健康；我们认识到，每一个老年人都是一个独立的个体，需要保持他们的个性； 我们还关注他们的选择自由，希望他们能够通过选择而过上自己想要的生活；我们的研究还涵盖了老年人的朋友和家人，竭诚鼓励他们的积极参与。

L：请问您在这个研究项目中是如何协调各种设计信息，并对其进行构架的？

K：研究中的设计信息非常繁杂，所以我们首先需要综合设计信息的不同元素，然后将其构建成模型。设计信息的元素主要可分为用户、活动、模式、功能、环境、系统组件、设计因素、启示、解决方案和目的等。在整个研究中，每一个元素的分类都需要花费很长的时间进行整合，同一个研究对象在不同的情境下都有着不同的意义。举个简单的例子，同样的石头放在桌上可以作为观察的对象，堆砌成块可以用于建造，握在手中可以作为敲打工具。在所有的设计信息中，我们都要根据不同的环境进行仔细分析，然后将它们按照元素类别进行分类，分别总结出其中的特点和规律，再列出图表，形成一目了然的系统的框架模型。

L：您如何理解系统概念，把握系统概念的发展？

K：我认为系统的概念始终贯穿于设计的整个过程，以人为本的设计方法更是离不开系统的思维构建方法。对此，我们以前面所提到的以人为本的老人健康护理机器人系统研究为例，可以阐述的更为清楚。在这个研究中，我们首要的设计原则在于将整个系统分为两个部分，一是从病人的角度进行研究，二是从医院护理的角度进行分析，将两者客观的结合起来就能够得到更为合理的结论。整个研究综合了医疗方案、操作工具、医院执行、医药护理、成员沟通等各方面的信息，形成一个客观的模型，便于医生和病人从中找寻到更好的平衡点，达到系统设计研究的目的。所以，我们必须以系统的思维将设计信息进行分门别类，并进行合理的构架，才能把握好系统设计的概念，并获得良好的结果。

L：设计在经历了各种运动的洗礼以及技术的交叉后，其方法和理念也产生了很多的变化。作为设计专业的学生，我们在成为下一代的设计师时，应该在具体的设计中注重哪些因素呢？对此，您有什么建议？

K：作为下一代的设计师，我们会面临很多的机遇和挑战，在技术发展迅速的背景下，我们应该建立多元化的观念，系统开发中的多元化观点有助于设计的创新与改革。我们关注的对象应该尽量广泛，如设计、财经、商业、组织、服务、分配、软件、工程、用户等，建立起一种全球化的视野，扩展利益的边界，了解替代价值，这样才能明白系统设计的意义和价值。此外，我们还应提倡一致的、逻辑的、全面的和普遍的设计方法，使所有部门协同创作，更好地管理复杂的组织、流程和信息，并预测和评估设计方案的影响。我们拥有了这种全面、系统的设计概念，才能在跨学科的背景下更好地把握设计的发展。

L：您的建议非常中肯，相信您所阐述的理念和方法能够启发许多内心热爱设计的学生。谢谢您。希望今后能够有更多的机会聆听您的讲座！

K：谢谢！

Systems Approach to Design : Constructing Human-Centered Design Methodology--an Interview with Designer Keiichi Sato

Keiichi Sato is a professor in the Illinois Institute of Technology. The IIT has the fi rst Institute of Design in the United States for qualifying a doctorate and it is also the largest full-time college for graduate training of design. The IIT has a pivotal position in the international design community. Keiichi Sato has a unique perspective for design theory, especially in human-oriented design methods and concepts, which plays a driving role in today's system design methods and development.

human-centered；design method； interview；observe

J023

A

10.3963/j.issn.2095-0705.2013.05.025（0121-04）

2013-09-16

刘优幽，武汉理工大学艺术与设计学院硕士生。