柔性管理在妇科护理中的应用评价

肖裕红 赵红阳 谢小霞

【摘 要】目的：评价柔性管理在妇科护理中的应用效果。方法：随机选取妇科2012年4月至2013年3月收治的236例患者作为对照组，并采用同样方式选取2013年4月至2014年3月的315例患者作为研究组。对照组为常规管理实施阶段，研究组为柔性管理实施阶段。对比两组护理差错事件、护理投诉事件的发生率和对护理工作的满意度。结果：两组在护理差错事件、护理投诉事件发生率和对护理工作的满意度方面均存在差异（P<0.05）。结论：在妇科实施柔性管理可有效规避护理差错及护理投诉事件的发生，并提升护理质量。

【关键词】柔性管理；妇科；护理管理

我科于2013年4月至2014年3月开始实行柔性管理，与常规管理相比较，获得了较满意的效果，有关情况如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取妇科2012年4月至2013年3月的收治的236例患者作为对照组，并采用同样方式选取2013年4月至2014年3月的315例患者作为研究组。对照组年龄19～39岁，平均（28.53±8.21）岁；盆腔炎91例，功能性子宫出血43例，子宫肌瘤69例，卵巢囊肿33例。研究组年龄20～37岁，平均（29.04±7.76）岁；盆腔炎113例，功能性子宫出血68例，子宫肌瘤82例，卵巢囊肿52例。所有患者入院时均完善相关检查，无肝、肾、心功能障碍，两组在年龄、疾病类型等方面差别不明显（P>0.05）。

1.2 方法

对照组为常规管理实施阶段，如定期召开护士会议、定期培训、定期进行护理质量评定及检查等。研究组为柔性管理实施阶段：①培养和谐的人际关系。重大决策由护士长和高责共同商议、讨论；积极分析合理科学的建议，统一意见后制定成规章制度，科室每位成员均严格遵守；每位护理人员均必须参加每一个决策的研究、制定，促进管理层对基层护理的重视。②加强管理者自身素质的培养。选择管理人员时重视专业知识和護理技术水平；定期对管理者进行培训，以使管理人员充分了解、掌握较为新颖的护理技术，促进其护理知识和逻辑思维能力的不断完善，以在日常工作中站在多个角度考虑问题，使患者得到最完善的护理服务。③卓越的品质及敏锐的洞察力。推倡“工作无轻重、贵贱之分”的观点，使每位护理人员都树立“以患者为中心”的护理目标，尽最大可能地照顾患者；护士长及其他高责在工作中做到对每位护理人员均公平、公正地对待；培养护理人员的观察能力，使护理人员做到时刻观察患者病情，以及时掌握病情的变化并给予针对性处理。④正确看待护理人员的失误。当护理人员在工作中由于个人原因出现失误导致患者病情发生变化时，护士长或高责应首先对患者进行必要的救助，防止病情继续加重，使患者情况保持稳定后再讨论护理人员的错误，先要指出护理人员的错误之处，再告诉护理人员正确的操作方式，并使其熟练掌握，若错误严重可给予一定的惩罚措施，但要积极地做好其的思想工作，使其明白惩罚是防止下次再犯和严格执行规章制度，从而对相关行为形成正确的理解，不抱以情绪进行工作。⑤真确对待每位患者。在对患者的护理工作中，做到“仔细、全面、系统”，尊重患者、不歧视患者，如需进行手术的患者在术前若有恐惧和害怕的心理，此时应积极地给予安慰和开导，不能使用责备性或不理解的语言。

1.3 观察指标及判定标准

观察指标为护理差错事件、护理投诉事件的发生率和对护理工作的满意度。满意度采用自制问卷进行调查，满分100分。非常满意：90～100分。一般满意：70～89分。不满意：70分以下。总满意=非常满意+一般满意。

1.4 统计学处理

本研究里所有数据均由SPSS 13.0 数据分析软件处理，计量资料用（χ-±s）表示，差异性比较采用t检验，计数资料比较用χ2检验，以P<0.05表示结果具有统计学意义。

2 结果

两组护理差错事件、护理投诉事件及满意度之间存在差异，见表1。

3 讨论

柔性管理是一种“以人为本”的人性化管理措施，它是在研究人的心理和行为规律的基础上采取的非强制措施，从而在人的心中产生一种潜在的说服力，并将组织意志转变为个人自觉行动[1-2]。妇科作为一特殊的科室，不但要求护理人员具有高度的责任感，同时也要求管理者具有较强的领导才能和高尚的人格魅力从而征服被管理者[3]。将柔性管理应用到妇科中不但能促使管理者不断丰富自己的学识和增强人际关系的处理能力，还有助于提高护理人员的工作热情，使患者得到最好的护理服务。本组资料中，实行柔性管理的315例患者与实施常规管理的236例患者相比较，实施柔性管理的一组护理差错、护理投诉的发生率明显较低，而满意度则明显较高。因此，在妇科实施柔性管理可有效规避护理差错及护理投诉事件的发生，并提升护理质量。

参考文献

[1]蔡慧媛.柔性管理应用于护理人力资源管理的研究进展[J].中外健康文摘，2013，10（23）：272-273.

[2]罗闻俊.柔性管理在妇产科护理管理中的作用[J].医药前沿， 2013，（30）：17.

[3]钱敏.妇产科护理管理工作中柔性管理的刍议[J].中外医疗，2012，31（5）：121.