优质护理管理服务在普外科的应用效果观察

黎庆萍 黎庆红

【摘 要】目的：探讨优质护理管理服務在普外科的应用效果。方法：本组患者共90例，均为从2013年3月至2014年3月在我院普外科治疗的患者，将所有患者随机分为护理组和对照组两组，每组45例。对照组患者在围手术期实行常规护理管理服务。护理组在对照组的基础上，加用优质护理管理服务。记录两组患者的住院时间、护患纠纷发生率和患者满意度，以考察优质护理管理服务的效果。结果：两组患者住院时间差异无统计学意义（P>0.05）。但护患纠纷发生率和患者满意度两项指标均是护理组优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理管理服务适应护理改革的发展趋势，能提高患者满意度，降低护患纠纷发生率，值得在临床护理工作中继续推广应用。

【关键词】优质护理管理；应用效果；普外科

近年来，我国社会各方面均有长足进步，传统的护理措施已逐渐难以满足人们对于护理工作的要求。普外科是进行手术的主要科室，患者要接受各种手术，容易产生各种生理、心理应激，因此在围手术期采用适当的护理方式十分必要。优质护理指护理人员在护理过程中提供全程、连续的护理服务的责任制整体护理模式。我院从2013年3月至2014年3月对45例普外科患者采取优质护理服务，取得良好效果。现把结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组患者共90例，均为从2013年3月至2014年3月在我院普外科治疗的患者。其中男49例，女41例；年龄21～66岁，平均（48.7±5.8）岁。将所有患者随机分为护理组和对照组两组，每组45例。两组患者从年龄、性别等方面的差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方式

对照组患者在围手术期实行常规护理管理服务。护理组在对照组的基础上，加用优质护理管理服务：①营造良好的就诊环境[1]。将病房内温度控制在21℃～25℃，湿度在50%～60%，同时控制病房内光线较为柔和；②组织护士学习。选派优秀的普外科护理人员到上级医院参观、培训各种先进的护理知识和理念等，并在回院后组织全科护士进行学习；③健康教育[2]。普外科患者大多需要进行手术，而大多数普外科又缺乏相关的知识，因此护士应在患者手术前，要耐心向患者讲解应该怎样预防术后并发症，让患者对护士产生信心，树立战胜疾病的信念。

1.3 效果观察

参考阳湘文的相关效果观察指标[3]，记录两组患者的住院时间、护患纠纷发生率和患者满意度，以考察优质护理管理服务效果。患者满意度分为满意和不满意两等。

1.4 统计学方法

采取SPSS 15.0统计学软件对数据进行处理，计量资料采取t检验，计数资料采取卡方检验，以P<0.05作为差异有统计学意义标准。

2 结果

结果显示，两组患者住院时间差异无统计学意义（P>0.05）。但护患纠纷发生率和患者满意度两项指标均是护理组优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。详情见表1。

3 讨论

和其他科室比较，普外科具有以下特殊性[4]：患者周转快、患者病情较重、患者所涉及的疾病类型广且需要进行的手术多且复杂。因此，普外科中的护理任务重，出现差错的机会多，容易产生护患纠纷。近年来，人们对护理服务的要求较高，传统以疾病为中心的护理模式越发难以满足人们需求。因此，对于护理管理也提出了新的要求。

优质护理服务是“以患者为中心”的最佳诠释。患者和家属有疑问时，可找到信任的护士询问，对护理工作和战胜疾病树立信心。而护士也可以及时了解患者的病情与各种心理需要，并予以及时的处理，从而提高护理质量。普外科患者在围手术期，由于不良情绪的影响，容易增加其疼痛。因此，要为患者提供一个良好的生活环境和心理环境，减轻患者压力，提高患者对护理人员的信任。在进行优质护理管理服务后，对护理人员的要求提高，亟需对护理人员进行业务素养、能力的提高，满足优质护理服务的需要[5]。因此在护理管理工作中，要经常组织护士进行培训、学习，根据现实情况，制定培训计划，做到有的放矢，一切以患者为中心，满足患者需要。在提升护理人员自身业务能力的基础上，还可以提高患者的满意度。

本次临床研究结果表明，在实施优质护理管理服务后，患者的满意度大幅提高26.7%，同时在护理过程中未出现护患纠纷事件，差异均有统计学意义。因此，我们认为优质护理管理服务适应护理改革的发展趋势，能提高患者满意度，降低护患纠纷发生率，值得在临床护理工作中继续推广应用。

参考文献

[1]张菊英.普外科开展优质护理服务活动对护理质量的影响[J].中国社区医师，2012，14（15）：319.

[2]张英.优质护理对普外手术患者满意度及焦虑评分的影响[J].临床医学，2013，33（11）：122-123.

[3]阳湘文，李群华，黄燕梅.优质护理服务于基层医院普外科中的应用及评价[J].中国当代医药，2013，20（21）：148-149.

[4]赵春桂，李家华，倪庆霞.在普外科实施优质护理的效果观察[J].求医问药，2013，11（12）：249-250.

[5]杨明菊.优质护理服务模式在普外科护理中的应用分析[J].医学美学美容，2014，（2）：42-43.