优质护理在提高妇产科患者满意度方面的效果分析

张春华

【摘 要】目的：探讨优质护理在提高妇产科患者满意度方面的效果。方法：将我院2012年6月至2014年6月收治的110例妇产科患者随机分为观察组和对照组，每组55例，观察组给予优质护理，对照组给予常规护理，对两组患者的护理满意度进行比较和分析。结：观察组患者护理总满意率为92.73%，对照组患者护理总满意率为63.64%，两组间的比较差异显著（P<0.05）。结论：优质护理显著提高了妇产科患者的护理满意度，在极大程度上减少了护患纠纷的发生，值得临床推广。【关键词】优质护理；妇产科；满意度

随着人们生活水平的不断提高及护理模式的转变，人们对自身所享受的护理服务提出了更高的要求[1]。患者对护理的需要不再是单纯的疾病护理，更需要从心理层面出发进行人性化护理，使得患者在就诊过程中得到舒适度及满意度的满足。妇产科患者是一个比较特殊的群体，因女性患者心理敏感性较强，对自身疾病常出现抑郁、焦虑等情绪，不利于疾病的预后康复，同时对患者的治疗依从性产生严重不良影响。因此，优质护理在妇产科病房中的应用具有重要意义。为探讨优质护理在提高妇产科患者满意度方面的效果，我院对110例患者进行分组护理，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2012年6月至2014年6月收治的110例妇产科患者作为研究对象，入选患者不存在其他严重心、肺、肾等脏器疾病；不存在继发性或原发性痴呆；患者均对本研究知情并签署知情同意书。依据随机数字表法将患者随机分为观察组和对照组，每组55例。观察组患者年龄分布为19～46岁，平均年龄为（31.5±2.2）岁。对照组患者年龄分布为20～45岁，平均年龄为（31.3±2.4）岁。两组患者一般资料的比较无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组患者给予常规护理干预，观察组患者给予优质护理干预。优质护理措施主要包括以下几点：

第一，个性化需求调查。患者入院后，责任护士需根据以往护理经验，罗列出患者的心理需求情况，制定成问卷调查表，分发给患者，让患者根据自己的具体情况自行填写。护士将回收的信息综合分析后，为优质护理的开展制定初步护理方案。

第二，心理护理。因患者对自身情况缺乏了解，在入院后常因环境改变等因素产生恐惧、焦虑、紧张等不良情绪，因此，在患者入院时，需先对其介绍医院的具体分布格局及环境，使患者对我院的基本情况有具体了解，缓解其焦虑情绪[2]。其次，需加强与患者的沟通和交流，对其心理问题进行疏导，针对性地转移患者的注意力，消除其不良情绪，培养积极乐观的心态，树立接受治疗的勇气和信心，有利于患者及早康复。对于有恐惧感和孤独感的患者，护理人员需给予亲切的关怀及安抚，使其感到温馨。

第三，健康教育。护士需提升自身专业素质，树立主动服务的意识，在查房时，根据患者的病情变化进行针对性的健康教育。在宣教过程中，可采取视频、图片等方式强化患者对相关知识的理解，让患者对自身疾病产生更加直观的认识。同时，鼓励家属一同参与，指导家属日常护理注意事宜。对于患者在诊疗及护理过程中遇到的疑惑，护士需耐心回答，让患者体会到安心、舒心、放心的护理服务，以建立良好的护患关系，为提高患者依从性及满意度打好基础。另外，护士还需向患者讲解遵医嘱的重要性，让治愈病例现身说法，提高患者对治疗及护理的信任度。

第四，用药护理。护理人员分发药品时需向患者介绍每种药物的使用方法、注意事项及可能出现的不良反应，使患者形成正确的认知，减少因药物不良反应导致患者依从性下降的情况[3]。护理人员需自行制作服药登记手册，让患者及家属共同保管，督促患者每次服药后，在登记册上填写药物剂量、种类等。每周开展一次座谈会，邀请所有患者参加，向患者着重讲解妇科疾病常规药物的药理作用、毒副作用及应对措施。可采取案例讨论的方式，向患者灌输用药治疗的重要性，引起患者的重视。

1.3 观察指标 采用本院自制的问卷对两组患者满意度进行调查，将患者满意度分为满意、一般满意、不满意三类，总满意病例=满意病例+一般满意病例。

1.4 统计学分析 本研究所有数据的录入和分析均通过统计学软件SPSS 18.0实现，计数资料采用百分比表示，组间比较采用卡方进行检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

观察组患者护理总满意率为92.73%，对照组患者护理总满意率为63.64%，两组之间的差异具有统计学意义（P<0.05），具体情况见表1。

3 討论

随着护理模式的转变，优质护理使患者对护理人员及医院产生更加深刻的认识，有效弥补了传统护理模式的不足，在极大程度上提高了护理工作人员的工作质量，有效降低了护患纠纷的发生率，使护患关系趋向和谐，同时有利于护理人员工作热情的高涨[4]。另外，优质护理可在一定程度上让患者感受到来自医院及医护人员的关心和爱护，使患者树立了战胜疾病的信心，有效缓解了患者的病痛，提高了患者的生活质量。本组研究中，采用优质护理的观察组患者护理总满意率高达92.73%，显著高于对照组患者（P<0.05），提示优质护理模式对妇产科患者具有重要的临床意义。

综上所述，优质护理模式可有效提高妇产科患者的护理满意度，在极大程度上提高了护理质量，降低了护患纠纷的发生率，值得临床推广。

参考文献

[1]朱红艳，赵佳佳.妇产科临床护理中优质护理的实施体会[J].中国医药指南，2014（1）：212-213.

[2]颜海英.优质护理干预在妇产科护理中的应用[J].中外健康文摘，2014（2）：230-231.

[3]唐国玉.优质护理在产科护理中的效果观察[J].中国保健营养（中旬刊），2014，24（2）：513-514.

[4]张倩倩.妇产科开展优质护理服务对护理质量影响探讨[J].中国保健营养（中旬刊），2014，24（4）：2350-2351.